Com o Zenvia Customer Cloud, você pode automatizar respostas no Mercado Livre, garantindo atendimento imediato, preciso e disponível 24/7. Comece hoje a economizar tempo, melhorar sua reputação e fechar mais vendas.
Somos parceiros Platinum do Mercado Livre, o que agiliza consideravelmente a implementação e torna o processo de automação muito mais simples.
Conecte sua conta do Mercado Livre à Zenvia Customer Cloud e leve seu atendimento para outro nível. Automatize respostas, centralize a comunicação com seus clientes e obtenha informações estratégicas para vender mais e melhor.
Automatize respostas para perguntas frequentes com um chatbot de IA generativa conectado ao seu catálogo de produtos.
Atenda consultas de suporte e pós-venda em um único ambiente, garantindo agilidade e segurança na comunicação.
Centralize dados de pedidos e faturamento para analisar indicadores como ticket médio e tomar decisões mais inteligentes.
Sincronize seu catálogo de produtos e compartilhe diretamente pelo chat os itens da sua loja para facilitar a conversão.
Entre em contato com leads interessados em categorias específicas, enviando lembretes personalizados que aumentam a taxa de conversão.
Melhore sua reputação no Mercado Livre oferecendo respostas imediatas e precisas com atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com nossa solução, você pode automatizar o atendimento no Mercado Livre para responder instantaneamente a cada pergunta.
Conecte sua conta diretamente ao chatbot e as dúvidas dos seus clientes são transferidas imediatamente, recebendo uma resposta automática, personalizada e confiável, mesmo fora do seu horário de trabalho.
Em apenas alguns minutos você terá um chatbot em operação, atendendo clientes e ajudando a vender mais.
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A integração entre o Mercado Livre e o chatbot da Zenvia Customer Cloud oferece as seguintes vantagens:
Responda instantaneamente às dúvidas dos seus clientes em potencial e aumente sua taxa de conversão.
Centralize mensagens de suporte e pós-venda, oferecendo um atendimento ágil e seguro.
Um bom tempo de resposta ajuda seus anúncios a aparecerem melhor posicionados nos resultados de busca.
Integre pedidos e faturamento a um CDP para calcular o ticket médio e entender melhor seus clientes.
Ofereça atendimento personalizado e respostas rápidas, mesmo fora do horário comercial.
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
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80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
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88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
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92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
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25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
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1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoAgilize seu atendimento implementando soluções inovadoras que permitem personalizar e automatizar respostas em um dos marketplaces mais importantes da América Latina.
Com o chatbot para Mercado Livre, você terá um aliado que vende por você 24 horas por dia.
Porque conta com uma integração nativa com o Mercado Livre, sem processos manuais ou ferramentas externas. Utiliza IA generativa para oferecer respostas mais naturais e personalizadas, além de centralizar todo o atendimento, desde o pré-venda até o pós-venda, em um único lugar.
Sim. Você pode configurar suas próprias perguntas frequentes e o chatbot adapta o tom e o estilo à comunicação do seu negócio.
O sistema transfere automaticamente a conversa para um atendente humano dentro da mesma plataforma, sem perder o histórico nem os dados do cliente.
Sim. A integração é direta com o Mercado Livre, o que garante privacidade, rastreabilidade e total proteção dos seus dados e dos seus clientes.
Você pode ter acesso ao chatbot a partir de US$ 150 por mês. Os valores podem variar de acordo com as necessidades de cada empresa. Recomendamos agendar uma conversa com nossos especialistas para conhecer o plano mais adequado ao seu orçamento.
Você só precisa ter uma conta de vendedor ativa e em conformidade com as políticas do Mercado Livre. Além disso, é necessário possuir uma conta na Zenvia Customer Cloud com o plano Specialist.