Revolucione experiências com nossa IA para atendimento ao cliente, solução ideal para atrair leads, converter vendas e garantir um pós-venda eficiente e ágil.
Otimize campanhas, centralize a operação de vendas e acelere o atendimento pós-venda em uma única solução.
Ofereça uma jornada centralizada e integrada entre os canais de comunicação mais eficientes.
Conte com um portfólio completo, eliminando a necessidade de contratação de diversas soluções.
Impressione seu cliente desde o primeiro contato até o pós-venda com recursos completos e fáceis de usar.
Tome decisões mais rápidas e estratégicas com dashboards inteligentes e insights unificados em um só lugar.
A IA para atendimento ao cliente automatiza o funil no WhatsApp, acelerando a conversão. Como Parceiro Oficial Meta, a Zenvia garante segurança enterprise e APIs oficiais para escalar sua operação com estabilidade, proteção de dados e máxima confiabilidade.
Funcionalidades para garantir uma experiência do cliente conectada da atração ao pós-venda.
Crie templates personalizados, edite e agende disparos de mensagens via SMS, WhatsApp, e-mail e RCS com facilidade e eficiência. Simplifique sua comunicação e alcance seu público no momento certo.
Crie regras de disparo em um fluxo customizável para alcançar seu público de forma autônoma. Automatize ações estratégicas que são ativadas por eventos e interações, garantindo mais eficiência e personalização.
Receba sugestões inteligentes dos melhores horários de disparo com base no histórico de engajamento da sua base de contatos, garantindo maior alcance e eficiência nas suas campanhas.
Crie regras de segmentação personalizadas e filtre sua base de contatos para agrupar clientes de forma estratégica, garantindo comunicações mais precisas e eficazes.
Crie, gerencie e acompanhe o desempenho dos seus anúncios e indicadores de vendas com uma visão integrada, intuitiva e estratégica para maximizar seus resultados.
Crie e exporte relatórios personalizados para analisar como seus contatos interagem com seus disparos em massa. Obtenha insights valiosos para otimizar campanhas e melhorar o desempenho das suas comunicações.
Atenda leads de todos os canais em uma caixa centralizada e forneça respostas mais rápidas, com categorização de conversas, atribuição de usuários, regras de distribuição e registro de fechamentos.
Monitore as ações da sua equipe de vendas em poucos cliques, acompanhe interações e avalie a eficiência da operação para tomar decisões mais ágeis, estratégicas e assertivas.
Conte com integrações nativas na Zenvia Customer Cloud para potencializar a eficiência dos atendimentos comerciais, como aplicativos de CRM, ERPs, provedores de leads, meios de pagamento e muito mais.
Facilite o atendimento comercial da sua equipe externa ou em pontos físicos com o app mobile. Os agentes podem alternar entre desktop e mobile com agilidade, garantindo eficiência e nenhuma venda perdida.
Acompanhe a performance da operação com um painel de gestão completo, com relatórios sobre novos contatos, conversas e mais. Filtre dados por grupos e períodos para analisar métricas como tempo de resposta e interações.
Potencialize a experiência de atendimento com chatbots de IA, oferecendo bate-papo personalizado no site da sua empresa ou em canais como WhatsApp Business, tudo sem precisar programar ou escrever código.
Garanta a conformidade com a NR17 através da gestão automatizada de pausas, promovendo um ambiente de trabalho seguro.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Configure gatilhos automáticos para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência.
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Integre voz no WhatsApp e permita chamadas ativas de agentes e receptivas de clientes VIP. Grave tudo automaticamente, gere relatórios de performance e use os áudios para treinar suas equipes.
Crie Agentes Especialistas do zero ou pré configurados, que atuam de forma independente para identificar clientes propensos a recompra, inativos que necessitam de fidelização e outras oportunidades.
Centralize todos os dados dos clientes em uma única plataforma, recebendo uma visão 360 completa e unificada de indicadores, KPIs, análise de sentimentos e outras informações do cliente.
Integre seu ERP e obtenha insights personalizados da sua base de contatos: identifique seus melhores clientes, clientes potenciais e aqueles que precisam de atenção, além de segmentar por engajamento e visão de vendas.
Navegue por demonstrações reais e conheça o potencial completo da melhor IA para atendimento ao cliente.
Zenvia Customer Cloud: solução hiperconectada que integra seus dados com CDP nativo para uma visão 360º dos clientes e personalização da experiência.
Na Zenvia sua empresa conecta dados, canais e inteligência artificial para entregar experiências únicas em todos os pontos de contato.
Impacto que transforma
Atraia leads e escale conversões com IA para atendimento ao cliente: centralize canais e use um chatbot para atendimento inteligente.
2,95bi
de pessoas ao redor do mundo utilizam o aplicativo WhatsApp para conversas. Esteja presente nele!
81%
das pessoas buscam por produtos e serviços no Instagram. Conecte-se com o seu público!
40%
dos visitantes buscam comunicação em tempo real. Implemente o webchat em seu site hoje mesmo!
90%
das mensagens enviadas por SMS são lidas em até 3 minutos. Escolha o canal com 98% de taxa de leitura e engaje em tempo real!
90%
dos celulares brasileiros são Androids, com 59 milhões de usuários mensais no RCS. Implemente agora na sua operação!
91%
dos consumidores ainda preferem o e-mail para interações com marcas. Fortaleça sua comunicação!
2,95bi
de pessoas ao redor do mundo utilizam o aplicativo WhatsApp para conversas. Esteja presente nele!
81%
das pessoas buscam por produtos e serviços no Instagram. Conecte-se com o seu público!
40%
dos visitantes buscam comunicação em tempo real. Implemente o webchat em seu site hoje mesmo!
90%
das mensagens enviadas por SMS são lidas em até 3 minutos. Escolha o canal com 98% de taxa de leitura e engaje em tempo real!
90%
dos celulares brasileiros são Androids, com 59 milhões de usuários mensais no RCS. Implemente agora na sua operação!
91%
dos consumidores ainda preferem o e-mail para interações com marcas. Fortaleça sua comunicação!
Na Zenvia Customer Cloud, uma solução de IA completa, os agentes atuam para fazer o trabalho operacional enquanto você foca no que é mais estratégico para sua empresa. Deixe os agentes de IA trabalharem por você!
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
Ler case completo
80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
Ler case completo
14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
Ler case completo
88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
Ler case completo
25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
Ler case completo
18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
Ler case completo
30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
Ler case completo
92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
Ler case completo
25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
Ler case completo
1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoConecte a Zenvia Customer Cloud às melhores plataformas e use IA para atendimento ao cliente para garantir agilidade, produtividade e o melhor suporte aos clientes.
A Zenvia Customer Cloud une canais e um sistema de gestão de atendimento com IA para você escalar.
Oferecemos suporte para sua empresa em português, espanhol e inglês, garantindo assistência em múltiplos idiomas.
Maior eficiência e qualidade no atendimento com chatbots criados e operados por IA generativa.
Solução que oferece segurança e estabilidade para operações que demandam disponibilidade contínua.
Use o app da Zenvia Customer Cloud para vendas pelo celular e mantenha controle total das operações em tempo real.
Analise a performance dos anúncios Click To Whatsapp e tenha dados para otimizar investimento em campanhas de marketing.
Certificação de segurança da informação de padrão internacional garante a confiabilidade da Zenvia com seus dados.
Descubra as últimas atualizações do Zenvia Customer Cloud: melhorias e funcionalidades que desenvolvemos para criar novas experiências aos seus clientes, vender mais e atender melhor.
É uma tecnologia que utiliza inteligência humana e artificial de forma integrada para automatizar tarefas complexas e personalizar a jornada de Customer Experience.
A tecnologia funciona por meio da análise de dados e do uso de IA generativa para responder aos clientes via chatbots e agentes inteligentes em múltiplos canais de comunicação.
A IA generativa utiliza modelos avançados para humanizar e personalizar interações em escala, oferecendo sugestões de respostas inteligentes e analisando o comportamento e sentimento dos consumidores em toda a jornada.
Zenvia Customer Cloud se destaca como a solução unificada de IA desenvolvida para orquestrar toda a jornada do consumidor com robustez. Ao adotar essa tecnologia, você integra canais e dados em um único ecossistema, permitindo que sua empresa atenda melhor e potencialize resultados comerciais.
Para implementar, sua empresa pode utilizar uma solução unificada como Zenvia Customer Cloud. Com ela, você cria fluxos de automação sem código, integra canais oficiais e escala seus processos em poucos minutos com inteligência aplicada.
Ao adotar essa arquitetura, você garante uma jornada completa e fluida, permitindo que sua operação atenda melhor e potencialize resultados com dados integrados e segurança de um Parceiro Oficial WhatsApp.
É o plano do Zenvia Customer Cloud, que oferece acesso completo às funcionalidades da solução. Isso inclui envio de mensagens e interação com clientes, gestão de contatos, recursos para ganho de produtividade, governança de dados e acesso, criação de automações e tudo que habilita a construção de uma jornada da atração ao pós-venda.
Contratando um pacote de canais, você terá acesso a uma grande variedade, como SMS, WhatsApp, RCS, E-mail, Facebook Messenger, Instagram Message e Webchat.
O sistema se refere ao número de licenças ou “assentos” (seats) disponíveis no plano, permitindo que um determinado número de usuários acesse e utilize o serviço simultaneamente. Cada “seat” representa uma autorização para um usuário.
Ao adquirir um pacote de canais, você terá acesso a uma variedade de opções de envios, como WhatsApp, SMS, e-mail, RCS, entre outros.
A grande vantagem é que você não está limitado a utilizar apenas um canal por vez. Em vez disso, pode combinar e mesclar vários canais para atingir seus objetivos de comunicação de forma mais eficaz.
Em um exemplo fictício de possível detalhamento do volume de envios por canal dentro do Brasil, para o pacote de R$100,00 é possível distribuir seus envios da seguinte forma: até 1.000 envios de SMS OU até 182 envios de WhatsApp, OU até 25.000 envios via e-mail OU mesclar os canais fazendo, por exemplo, 400 envios de SMS (R$40,00) + 100 envios de WhatsApp (R$55,00) + 1.250 e-mails (R$5,00).
Uma interactionz é contabilizada dentro de uma janela de 24 horas. Conversas iniciadas pelo cliente contam como uma única interactionz nesse período. Contatos iniciados pela empresa exigem templates aprovados, e disparos em massa que não recebem resposta não consomem créditos.
