Engaje
Mantenha sua base de clientes ativa e próxima da sua marca por meio de comunicações relevantes e personalizadas.
Somos o maior broker de mensageria do Brasil, com infraestrutura robusta, conexão direta com operadoras e parceria oficial com o Google. Escala, confiabilidade e performance para sua operação.
Conecte SMS, RCS e Voz à sua operação e faça disparos em massa para manter seus clientes informados, engajados e mais próximos da sua marca. Veja sua comunicação gerar resultados:
Mantenha sua base de clientes ativa e próxima da sua marca por meio de comunicações relevantes e personalizadas.
Envie lembretes de pagamento e cobranças no momento certo para reduzir atrasos.
Reduza faltas com confirmações e lembretes automáticos de consultas, pedidos e compromissos.
Seu cliente já está no celular. Chegue até ele sem precisar de aplicativo. Esteja na palma da mão do seu cliente com o canal que melhor se adapta à sua operação: SMS, RCS ou Voz.
Chega em qualquer aparelho, com entrega auditável. Ideal para OTP, avisos críticos, cobrança e confirmações em escala.
Uma experiência visual, interativa e conversacional, com marca verificada e recursos avançados. Agora disponível em Android e iOS
Use Voz, URA e torpedos de voz para automatizar comunicações e criar jornadas mais eficientes com seus clientes.
Arraste para o lado e veja o caso de uso de cada segmento.
Lembretes de consultas e exames, confirmação de presença e aviso de liberação de laudo com link seguro.
Avisos de andamento processual, lembretes de audiência, confirmação de reuniões e comunicações urgentes.
Cardápios interativos, cupons, ofertas de almoço e jantar e confirmação de reserva de mesa.
Carrossel visual de imóveis, agendamento e confirmação de visitas, pesquisa de satisfação via URA.
Régua de renovação e cobrança, ofertas de reativação com botão direto de checkout e alertas de aula experimental.
Carrossel de fotos do estoque, agendamento de test-drive em um clique e lembretes de revisão periódica.
Avisos de andamento processual, lembretes de audiência, confirmação de reuniões e comunicações urgentes.
Chamada automatizada avisando que o entregador está a caminho e confirmando se há alguém no local para receber.
Integre SMS, RCS e Voz ao seu ERP, CRM ou sistema próprio por meio das APIs da Zenvia. Automatize comunicações de financeiro, marketing, atendimento, vendas, cobrança e outras áreas, diretamente no sistema que sua empresa já utiliza. Mais integração. Menos processos manuais. Mais eficiência.
Fale com nossos especialistas e descubra os canais mais adequados ao seu caso de uso. Preencha seus dados e fale com a gente.
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
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80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
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88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
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92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
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25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
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1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoO RCS (Rich Communication Services) é a evolução do SMS. Ele permite enviar mensagens interativas com logotipo da marca, imagens, vídeos, carrosséis e botões de ação diretamente no aplicativo nativo de mensagens do celular, sem precisar baixar nada. Enquanto o SMS é focado em textos curtos e informativos, o RCS oferece uma experiência rica e verificada semelhante ao WhatsApp.
No RCS, sua empresa pode interagir de duas formas:
O canal de Voz da Zenvia permite enviar mensagens audíveis automatizadas (Torpedos de Voz), realizar chamadas interativas com URA ou autenticações por código de segurança (Flash Call/OTP). Ele é ideal para alertas urgentes, confirmações de consultas, cobranças preventivas e comunicação acessível com públicos de todas as idades.
Sim. Todos os canais de comunicação da Zenvia podem ser integrados diretamente ao seu CRM, ERP ou sistema interno por meio de APIs REST robustas, webhooks e conectores parceiros. Além disso, você pode utilizar a plataforma de Canais para criar réguas de comunicação no-code, disparar mensagens por gatilhos e integrar chatbots para automação de atendimento sem precisar codificar.
A Zenvia opera como Broker Oficial, enviando mensagens por rotas diretas e homologadas pelas operadoras de telefonia. Isso garante mais de 98% de taxa de entrega, segurança jurídica LGPD e proteção contra bloqueios por spam. Já as “chipeiras” utilizam rotas ilegais (cinzas), que causam perda de mensagens, vazamento de dados e bloqueio do número da sua empresa.
Short code é um número curto de 5 ou 6 dígitos (ex: 28555) exclusivo para o disparo de grandes volumes de mensagens. Ele possui prioridade de tráfego nas operadoras e passa mais credibilidade ao usuário do que números comuns de celular (Long Numbers). É o padrão recomendado para bancos, validações de segurança (2FA) e grandes campanhas.
Através do painel de relatórios em tempo real da Zenvia. Você acompanha métricas de entrega, leitura, cliques em links, respostas e números inválidos. Essa visibilidade permite otimizar suas campanhas e higienizar sua base de contatos para evitar custos desnecessários.
