Centralize os canais de comunicação da sua empresa em um só lugar para organizar seu atendimento. Use automações e ganhe eficiência operacional no seu negócio, evoluindo sua gestão de tickets.
Mais de 300 empresas de seguros confiam na Zenvia para transformar e otimizar a experiência de seus segurados.
Temos uma solução completa, que resolve demandas como:
Automatize o atendimento com IA, triagem inteligente e respostas automáticas, reduzindo custos.
Automatize campanhas e disparos em massa, otimize a rotina de corretores e melhore o suporte.
Tenha a gestão completa da base de contatos e dispare comunicações personalizadas em poucos cliques
Ofereça atendimento fluido e personalizado com IA e múltiplos canais digitais integrados.
Crie a melhor experiência possível para o seu segurado com jornadas conectadas desde o momento da atração até o pós-venda.
Divulgue pacotes de seguros por meio de disparos multicanal, enviando promoções e ofertas personalizadas para uma base segmentada de clientes, de acordo com perfil, porte e segmento.
Automatize o acompanhamento de clientes que não finalizaram a proposta, enviando lembretes e incentivos personalizados para retomar o contato e aumentar a conversão.
Feche mais contratos e finalize cotações de seguro com descontos e ofertas especiais para seus leads.
Implemente a automação dos processos de cotação e aceite de contratos, facilitando a experiência do cliente e agilizando o fechamento de negócios com eficiência.
Garanta um transbordo eficiente para atendimento humano, facilitando a busca de informações, cotações, aplicações e subscrição, para um suporte mais completo.
Automatize o envio de propostas personalizadas, links de assinatura e documentos, simplificando o processo de contratação e melhorando a experiência do cliente.
Proporcione suporte para aberturas de sinistro, esclarecendo dúvidas, e garantindo uma experiência tranquila para o cliente.
Controle o gerenciamento de tickets de sinistro em aberto, categorizando solicitações e registrando SLAs, para garantir um atendimento eficaz e ágil.
Acompanhe toda a jornada de atendimento do segurado, reduza custos operacionais, diminua tarefas manuais e garanta eficiência para a sua equipe.
A Zenvia Customer Cloud está preparada para revolucionar experiências no segmento de seguros.
Inove em todos os pontos de contato da sua seguradora. Tenha todas as informações disponíveis em poucos cliques e aumente a satisfação dos segurados.
Tenha certeza que sua mensagem chegará no canal que seu cliente mais usa. A Zenvia é a única que oferece 6 opções de canais para criar jornadas integradas, desde o primeiro contato até o atendimento de suporte.
Crie chatbots humanizados, automatize processos e gere insights importantes para personalizar sua comunicação com a IA Generativa. Deixe sua equipe focada em demandas mais complexas enquanto a Zenvia Customer Cloud trabalha por você.
Tudo que seu negócio precisa para captar, atender e reter mais clientes em uma só solução.
Conecte suas plataformas favoritas e amplie o potencial da sua operação garantindo mais agilidade, produtividade e uma melhor experiência para seus clientes.
88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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Saiba como a Zenvia Customer Cloud ajuda empresas de diversos setores.
O WhatsApp Business comum é um app gratuito, limitado a um aparelho e sem rastreabilidade corporativa. Para uma seguradora regulada, é inadequado.
A Zenvia Customer Cloud suporta múltiplos atendentes, integra com Sistran, MAXProtect e CRMs, e registra todo o histórico para auditoria SUSEP e LGPD. Também habilita o uso de chatbot para seguros com IA generativa. Para qualquer operação acima de uma corretora pequena, a API é o caminho regulatório correto.
Sim, desde que a base legal esteja correta por finalidade. Renovação de apólice em vigor opera sob “execução de contrato”. Já campanhas de cross-sell (oferecer residencial a quem tem auto, por exemplo) exigem consentimento específico, que a Zenvia coleta e registra com opt-in auditável.
Há também comando de opt-out funcional 24/7, com baixa imediata da régua, e segregação de dados sensíveis em fluxos cifrados separados.
A Zenvia disponibiliza conectores nativos e APIs documentadas para os principais sistemas do setor: Sistran e MAXProtect (policy management), Tempo Assist e Europ Assistance (assistance 24h), TOTVS e SAP (ERP), Salesforce Financial Services Cloud (CRM) e provedores de pagamento (Vindi, Pix Itaú/BB).
A integração é bidirecional e em tempo real, sem replicar dados desnecessariamente. Isso atende ao requisito de minimização sob LGPD.
A jornada padrão Zenvia para seguradoras roda em 30 a 45 dias para o primeiro fluxo em produção (cotação ou abertura de sinistro), com sandbox liberado em 48h após o kickoff.
Operações multilinha completas, com renovação e cross-sell, costumam ir ao ar em 60 a 90 dias. O prazo é similar ao de implantação de um módulo de policy management. A Zenvia entrega blueprint de fluxos pré-construídos para o setor de seguros, encurtando o tempo de design.
Depende do modelo comercial. A Zenvia suporta dois cenários: (a) número único da seguradora com roteamento automático para o corretor responsável pelo segurado; (b) números individuais por corretor agregados em um inbox unificado para a corretora.
Em ambos os casos, o histórico fica preservado para auditoria, comissionamento e continuidade de atendimento, mesmo em troca de corretor.
