Potencialize seu atendimento e encante seus clientes criando chatbots com IA generativa com agentes de IA inteligentes e adaptados para a realidade do seu negócio.
+
chatbots de IA já criados
+mil
conversas realizadas
–%
tempo de atendimento
Com um chatbot inteligente você faz a automação de conversas de um jeito eficiente, com atendimento conversacional disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana. Nunca mais perca uma venda por falta de resposta: automatize vendas, engajamento e campanhas via chatbot.
Otimize a experiência do seu cliente tornando cada contato mais pessoal, envolvente e fluído com o poder da IA generativa.
Esteja disponível 24/7 garantindo atendimento contínuo no chatbot com IA e sem interrupções.
Direcione seu cliente para a jornada de compra via chatbot com IA e feche mais negócios.
Garanta respostas rápidas no chatbot com IA e reduza o tempo de espera do seu cliente.
Elimine a necessidade de atendentes para dúvidas mais simples utilizando chatbot com IA.
Na Zenvia Customer Cloud, uma solução de IA completa, os agentes atuam para fazer o trabalho operacional enquanto você foca no que é mais estratégico para sua empresa. Deixe que nossos Agentes de IA trabalhem por você!
Saiba maisAgentes que apoiam suas operações automatizando tarefas como a criação de conteúdos e a sugestão de mensagens e melhorias.
Agentes que trabalham analisando os dados das suas operações para gerar insights que apoiem a tomada de decisões e proponham ações.
Agentes que trabalham se comunicando diretamente com seus clientes finais por meio de chatbots inteligentes de forma autônoma e eficiente.
Nossa tecnologia baseada em ChatGPT elimina a necessidade de criar chatbot por fluxos complexos. Com o construtor de chatbot por IA, você informa em poucas palavras o que precisa e a plataforma de chatbot cria um chatbot completo.
Além disso, você pode publicar seu assistente virtual com integração de chatbot a outros sistemas para transacionar dados entre eles, sem precisar ser especialista ou ter muito conhecimento técnico.
A criação de chatbots com IA utilizando os agentes está disponível a partir do plano Specialist.
Prefere construir seu chatbot baseado em fluxo pré-existente? Na Zenvia Customer Cloud, você faz isso de forma simples, conectando diferentes sistemas e canais de comunicação.
Usando o nosso assistente de criação ou escolhendo templates através de uma biblioteca completa para diversos casos de uso.
A criação dos chatbots por fluxo está disponível em todos os planos da Zenvia Customer Cloud, a partir do plano Starter.
Veja, na prática, como o chatbot com IA da Zenvia se adapta ao seu negócio.
Assistência Técnica 
Triagem de clientes 
Geração e qualificação 
Agendamento de consultas
Rematrícula
Cobrança
Vendas
Assistência Técnica
Triagem de clientes
Geração e qualificação
Agendamento de consultas
Rematrícula
Cobrança
Vendas
Sem complexidade ou necessidade de conhecimento técnico.
Crie chatbots 100% baseados em IA sem necessidade de construção de fluxos se você preferir.
Aprimore a qualidade do contato com aprendizado e adaptação contínuos.
Personalize respostas com base em sentimentos para melhorar a satisfação do cliente.
Encaminhe só os casos complexos para atendimento humano, otimizando recursos e tempo.
Integre atendimentos com diversos sistemas e envie dados conforme necessário.
Personalize a experiência com nosso chatbot, que compreende e responde em vários idiomas.
Alimente seu chatbot com documentos e prompts de comportamento e comece a usar mais rápido.
Gere insights para seu time de marketing com base nas dores e necessidades dos clientes.
Acesse relatórios de desempenho, insights sobre integrações, serviços, avaliações e muito mais.
Utilize SpEL (Spring Expression Language) com expressões regulares e funções do Java.
Amplie a compreensão do seu chatbot para além do script, entendendo o que o cliente digita.
Garanta as principais inovações do mercado em IA com a tecnologia da OpenAI na Zenvia.
Crie chatbots 100% baseados em IA sem necessidade de construção de fluxos se você preferir.
Aprimore a qualidade do contato com aprendizado e adaptação contínuos.
Personalize respostas com base em sentimentos para melhorar a satisfação do cliente.
Encaminhe só os casos complexos para atendimento humano, otimizando recursos e tempo.
Integre atendimentos com diversos sistemas e envie dados conforme necessário.
Personalize a experiência com nosso chatbot, que compreende e responde em vários idiomas.
Alimente seu chatbot com documentos e prompts de comportamento e comece a usar mais rápido.
Gere insights para seu time de marketing com base nas dores e necessidades dos clientes.
Acesse relatórios de desempenho, insights sobre integrações, serviços, avaliações e muito mais.
Utilize SpEL (Spring Expression Language) com expressões regulares e funções do Java.
Amplie a compreensão do seu chatbot para além do script, entendendo o que o cliente digita.
Garanta as principais inovações do mercado em IA com a tecnologia da OpenAI na Zenvia.
Funcionalidades que utilizam Inteligência Artificial Generativa estão disponíveis de acordo com o plano adquirido. Consulte a disponibilidade.
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
Ler case completo
80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
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88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
Ler case completo
18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
Ler case completo
30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
Ler case completo
92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
Ler case completo
25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
Ler case completo
1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoTudo isso acontece na solução de IA completa da Zenvia, feita para que sua empresa possa otimizar a forma como se comunica com os consumidores em todas as etapas da jornada utilizando o que a IA tem de melhor.
No artigo, você vai entender como os agentes de IA estão transformando a comunicação, proporcionando interações mais rápidas, eficientes e personalizadas. Descubra como essa tecnologia pode automatizar tarefas, otimizar processos e melhorar a experiência do cliente em cada etapa da jornada, da atração ao pós-venda.
Ler agoraO Chatbot com IA Generativa da Zenvia é uma solução que utiliza inteligência artificial para criar chatbots e assistentes virtuais de maneira simples e rápida, sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados. O Chatbot possibilita a criação rápida e a personalização dos chatbots, facilitando a integração com diversos canais de comunicação e melhorando a interação com os clientes.
A solução é direcionada para empresas de diversos setores que desejam melhorar o atendimento ao cliente e automatizar serviços. Está disponível para os clientes do Zenvia Customer Cloud, a partir do plano Specialist, com um modelo de precificação baseado em assinaturas mensais, adaptado para pequenas, médias e grandes empresas.
O chatbot oferece atendimento contínuo 24/7, garantindo que todos os contatos sejam respondidos de forma rápida e eficiente, melhorando a satisfação do cliente e aumentando a fidelidade.
O processo de criação é simples e direto: os usuários se cadastram e fazem login na solução Zenvia Customer Cloud, configuram o nome e o contexto do chatbot, e podem publicar o chatbot rapidamente. A interface intuitiva permite a criação do chatbot com apenas alguns cliques, e a integração com canais de comunicação é rápida e fácil.
Não, nossa tecnologia baseada em ChatGPT elimina a necessidade de criar fluxos complexos. Você pode configurar e publicar seu assistente virtual sem precisar de conhecimentos técnicos.
A implementação é rápida e simples. Você pode criar seu chatbot a partir de bases de conhecimento, orientações de comportamento e integrações, tornando todo o processo mais fácil.
Entre os principais benefícios estão a simplificação do desenvolvimento e personalização de chatbots, a eficiência na integração com canais de comunicação, o aumento da eficiência operacional, a redução de custos com atendimento ao cliente, a melhoria na satisfação dos usuários, a redução do tempo de atendimento, e o suporte a múltiplos idiomas e contextos culturais.
Sim, o chatbot compreende e responde em vários idiomas, proporcionando uma experiência global e personalizada para os clientes.
Sim, os atendimentos podem ser integrados com diversos sistemas, permitindo o envio de dados para onde for necessário, e conectando diferentes sistemas e canais de comunicação.
As principais funcionalidades incluem criação de chatbots baseados em IA sem necessidade de construção de fluxos, transbordo para atendimento humano em casos complexos, geração de conteúdo para estratégias de marketing, e relatórios de performance e insights em tempo real.
O chatbot pode ser aplicado em diversos casos de uso, como assistência técnica e suporte (SAC), triagem de clientes, geração e qualificação de leads, agendamento de consultas, rematrícula, cobrança e vendas e muitos outros.
Você pode criar chatbots a partir de fluxos conversacionais utilizando o assistente de criação ou escolhendo templates através de uma biblioteca completa para diversos casos de uso. Além disso, pode contar com o apoio do time Zenvia na implementação.
Um chatbot para empresas é um assistente virtual com IA que automatiza conversas em escala, seja em atendimento, vendas, engajamento e campanhas, integrado aos canais e sistemas do negócio. Na Zenvia Customer Cloud, o chatbot para empresas é criado sem código, aprende com a base de conhecimento e mantém conversas naturais 24/7.
Sim. O chatbot resolve as demandas simples automaticamente e, quando o caso exige, transfere a conversa para um atendente com todo o histórico preservado. Assim, o cliente não repete informações e a equipe atua só onde agrega mais valor.
Sim. A triagem de atendimento automatizada usa IA para entender a intenção da mensagem, classificar o assunto e direcionar cada contato para o fluxo, a fila ou o atendente certo, reduzindo o tempo de espera e organizando a operação.
Sim. Além do atendimento, o chatbot da Zenvia atua em vendas (qualifica e converte leads), em automação de engajamento e em campanhas via chatbot, disparando e respondendo interações de forma proativa em todos os canais da Zenvia Customer Cloud.
