Potencialize seu relacionamento com um software de atendimento inteligente para o setor financeiro, que integra canais, automações e dados para jornadas seguras, ágeis e personalizadas.
Mais de 480 instituições financeiras confiam na Zenvia para transformar a experiência de seus clientes.
Temos uma solução completa e que resolve demandas como:
Aumente a eficiência operacional por meio de automações em uma solução estável e confiável.
Proteção garantida com criptografia avançada e Certificação ISO 27001.
Esteja presente no canal preferido do seu cliente e agilize a resolução de qualquer dúvida.
Use o poder da IA a seu favor e personalize suas comunicações de acordo com a necessidade do cliente.
Garanta a melhor experiência possível para o cliente da sua instituição financeira e crie jornadas conectadas, desde a atração até o suporte.
Faça o envio em grande escala de ofertas de produtos, vendas de cartão, seguros, financiamento, consórcios e empréstimos, alcançando mais clientes de forma eficaz.
Crie anúncios que levam os clientes diretamente ao bot para conversão automatizada, oferecendo respostas via FAQ antes do transbordo para atendimento humano.
Reengaje clientes com campanhas automáticas de recuperação. Identifique clientes indecisos e envie lembretes personalizados para incentivar a contratação.
Realize a triagem para análise de crédito e avaliação de score financeiro, agilizando vendas de consignado, renegociações, consórcios e outras soluções financeiras.
Aproveite o pix Copia e Cola para realizar transações financeiras de forma rápida e segura, facilitando pagamentos instantâneos e simplificando a experiência do cliente.
Automatize o direcionamento para URLs de sites, checkouts, links de contratação e outros destinos, simplificando o acesso e facilitando a conclusão de processos para seus clientes.
Envie URLs encurtadas para sites, checkouts, links de pagamento e contratação de serviços diretamente na conversa, facilitando o acesso e a navegação sem interromper a interação.
Atenda as dúvidas dos seus clientes em tempo real através dos canais de comunicação. Gere tickets de atendimento com atualização automática e acompanhe a evolução dos casos de suporte.
Crie e acompanhe tickets em tempo real, com atualização automática sobre resoluções problemas financeiros, solicitações de ajuda e mais!
Disponibilize um canal exclusivo para atender contestações de cobranças sobre cartões, contas bancárias e etc. Atenda seus clientes e evite inadimplência ou problemas de pagamento
A Zenvia Customer Cloud está preparada para revolucionar experiências no mercado financeiro.
Mostre que sua empresa oferece experiências encantadoras em todos os canais. Aumente a eficiência operacional, reduza custos e garanta a segurança e fidelização com uma solução totalmente integrada.
Tenha certeza que sua mensagem chegará no canal que seu consumidor mais usa. A Zenvia é a única que oferece 6 opções de canais para criar jornadas integradas, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Crie chatbots humanizados, automatize processos e gere insights importantes para personalizar sua comunicação com a IA Generativa. Deixe sua equipe focada em demandas mais complexas enquanto a Zenvia Customer Cloud trabalha por você.
Tudo que sua empresa precisa para melhorar os resultados e encantar os clientes em uma só solução.
Conecte suas plataformas favoritas e amplie o potencial da sua operação garantindo mais agilidade, produtividade e uma melhor experiência para seus clientes.
“Aqui olhamos muito a ótica de retenção do cliente. A partir da nossa parceria com a Zenvia, a nossa retenção do cliente melhorou muito. Justamente porque temos vários agentes conversando ao mesmo tempo com esse usuário, diminuindo a demora dessa resposta.”
Guilherme Vieira Pott
Gerente de Marketing na Ável Investimentos
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Saiba como a Zenvia Customer Cloud ajuda empresas de diversos setores.
Sim. A infraestrutura da Zenvia está aderente à Resolução BACEN 4.658/2018 e à atualização promovida pela 4.893/2021.
O contrato inclui cláusulas de auditoria, plano de continuidade, notificação de incidentes em até 24 horas, segregação lógica de dados e direito de inspeção. O pacote atende às exigências de due diligence das áreas de Risco e Compliance de bancos e instituições autorizadas pelo BCB.
Sim. A Zenvia, como parceira oficial Meta, oferece os Templates Authentication da Meta, categoria de mensagens criada para envio de códigos de verificação (OTP/2FA) com pricing dedicado e SLA otimizado.
O envio inclui Authentication padrão, Authentication-International e fallback automático para SMS quando o destinatário não tem WhatsApp ativo. A cobertura é completa, com custo total inferior a operações 100% SMS.
Sim. A Zenvia integra com APIs do Open Finance Brasil (Fase 2 de dados e Fase 3 de iniciação de pagamento) e com os diretórios de participantes.
Isso permite ativar campanhas pós-consentimento, notificar o cliente sobre ofertas pré-aprovadas com base em dados compartilhados, capturar opt-in via WhatsApp e disparar fluxos de desembolso. Trilha de consentimento e revogação compatível com a Resolução Conjunta BCB/CMN 1/2020.
Mais de 480 instituições financeiras usam a Zenvia, incluindo bancos digitais e tradicionais, fintechs de cartão e crédito, cooperativas, meios de pagamento, financeiras e adquirentes.
Cases públicos incluem Ável Investimentos e outros players do setor disponíveis na seção de cases.
Sim. A Zenvia possui certificação ISO 27001 (Sistema de Gestão de Segurança da Informação), DPA padrão revisado por escritórios bancários, política de retenção configurável, segregação lógica por cliente, criptografia em trânsito, controle de acesso baseado em papel e trilhas de auditoria.
O pacote atende aos requisitos de Risco Operacional, Compliance, DPO e Segurança da Informação de bancos e fintechs.
