Maximiza el compromiso y la retención de clientes con campañas efectivas en todos los canales de comunicación. Centraliza la gestión de tus operaciones de atención al cliente y reduce costos.
Más de 480 instituciones financieras confían en Zenvia para transformar la experiencia de tus clientes.
Tenemos una solución integral que resuelve demandas como:
Aumenta la eficiencia operativa a través de automatizaciones en una solución estable y confiable.
Protección garantizada con encriptación avanzada y Certificación ISO 27001.
Sé presente en el canal preferido de tu cliente y agiliza la resolución de cualquier duda.
Utiliza el poder de la IA a tu favor y personaliza tus comunicaciones de acuerdo a las necesidades del cliente.
Garantiza la mejor experiencia posible para el cliente de tu institución financiera y crea recorridos conectados, desde la atracción hasta el soporte.
Realice envíos masivos de ofertas de productos, ventas de tarjetas, seguros, financiamiento, consorcios y préstamos, alcanzando a más clientes de manera eficaz.
Cree anuncios que llevan a los clientes directamente al bot para una conversión automatizada, ofreciendo respuestas a través de FAQ antes de la transferencia a atención humana.
Reenganche a clientes con campañas automáticas de recuperación. Identifique clientes indecisos y envíe recordatorios personalizados para incentivar la contratación.
Realice el filtro para análisis de crédito y evaluación de score financiero, agilizando ventas de préstamos consignados, renegociaciones, consorcios y otras soluciones financieras.
Automatice la dirección a URLs de sitios, checkouts, enlaces de contratación y otros destinos, simplificando el acceso y facilitando la conclusión de procesos para sus clientes.
Envíe URLs acortadas para sitios, checkouts, enlaces de pago y contratación de servicios directamente en la conversación, facilitando el acceso y la navegación sin interrumpir la interacción.
Atienda las dudas de sus clientes en tiempo real a través de los canales de comunicación. Genere tickets de atención con actualización automática y siga la evolución de los casos de soporte.
Cree y siga tickets en tiempo real, con actualización automática sobre la resolución de problemas financieros, solicitudes de ayuda ¡y más!
Ofrezca un canal exclusivo para atender reclamaciones de cobros sobre tarjetas, cuentas bancarias, etc. Atenda a sus clientes y evite morosidad o problemas de pago.
Zenvia Customer Cloud está preparada para revolucionar la experiencia en el mercado financiero.
Demuestre que su empresa ofrece experiencias encantadoras en todos los canales. Aumente la eficiencia operativa, reduzca costos y garantice la seguridad y la fidelización con una solución totalmente integrada.
Asegúrate de que tu mensaje llegue al canal que más utilicen tus clientes. Zenvia es el único que ofrece 5 opciones de canales para crear recorridos integrados, desde el primer contacto hasta la posventa.
Crea chatbots humanizados, automatiza procesos y genera información importante para personalizar tu comunicación con AI Generativa. Deja que tu equipo se centre en demandas más complejas mientras Zenvia Customer Cloud trabaja para ti.
Todo lo que tu empresa necesita para mejorar los resultados y encantar a los clientes en una sola solución.
Conecta tus plataformas favoritas y expande el potencial de tu operación, garantizando más agilidad, productividad y una mejor experiencia para tus clientes.
“Aquí nos enfocamos mucho en la óptica de retención del cliente. A partir de nuestra asociación con Zenvia, nuestra retención de clientes mejoró mucho. Justamente porque tenemos varios agentes conversando al mismo tiempo con este usuario, reduciendo el tiempo de respuesta.”
Guilherme Vieira Pott
Gerente de Marketing en Ável Investimentos
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Descubra cómo Zenvia ayuda a las empresas a crear experiencias únicas en sus segmentos.
Sí. La infraestructura de Zenvia cumple con la Resolución BACEN 4.658/2018 y con la actualización introducida por la Resolución 4.893/2021.
El contrato incluye cláusulas de auditoría, plan de continuidad, notificación de incidentes en hasta 24 horas, segregación lógica de datos y derecho de inspección. El paquete cumple con los requisitos de due diligence de las áreas de Riesgo y Compliance de bancos e instituciones autorizadas por el BCB.
Sí. Como socio oficial de Meta, Zenvia ofrece los Templates Authentication de Meta, una categoría de mensajes creada para el envío de códigos de verificación (OTP/2FA) con pricing dedicado y SLA optimizado.
El envío incluye Authentication estándar, Authentication-International y fallback automático a SMS cuando el destinatario no tiene WhatsApp activo. La cobertura es completa, con un costo total inferior a operaciones 100% SMS.
Sí. Zenvia se integra con las APIs de Open Finance Brasil (Fase 2 de datos y Fase 3 de iniciación de pagos) y con los directorios de participantes.
Esto permite activar campañas post-consentimiento, notificar al cliente sobre ofertas preaprobadas basadas en datos compartidos, capturar opt-in vía WhatsApp y activar flujos de desembolso. El registro de consentimiento y revocación es compatible con la Resolución Conjunta BCB/CMN 1/2020.
Más de 480 instituciones financieras utilizan Zenvia, incluidos bancos digitales y tradicionales, fintechs de tarjetas y crédito, cooperativas, medios de pago, financieras y adquirentes.
Los casos públicos incluyen Ável Investimentos y otros players del sector disponibles en la sección de casos.
Sí. Zenvia cuenta con certificación ISO 27001 (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información), DPA estándar revisado por estudios jurídicos bancarios, política de retención configurable, segregación lógica por cliente, cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles y trazabilidad de auditoría.
El paquete cumple con los requisitos de Riesgo Operacional, Compliance, DPO y Seguridad de la Información de bancos y fintechs.
