Centraliza los canales de comunicación de tu empresa en un único lugar para organizar tu servicio de atención al cliente. Utiliza la automatización y gana eficacia operativa en tu empresa haciendo evolucionar tu gestión de tickets.
Más de 300 compañías de seguros confían en Zenvia para transformar la experiencia de tus asegurados.
Tenemos una solución completa que resuelve demandas como:
Automatiza la atención con IA, clasificación inteligente y respuestas automáticas, reduciendo costos.
Automatiza campañas y envíos masivos, optimiza la rutina de los corredores y mejora el soporte.
Gestiona toda la base de contactos y envía comunicaciones personalizadas con pocos clics.
Ofrece un servicio fluido y personalizado con IA e integración de múltiples canales digitales.
Crea la mejor experiencia posible para tus asegurados con recorridos conectados desde la atracción hasta el postventa.
Promociona paquetes de seguros a través de envíos multicanal, ofreciendo promociones y ofertas personalizadas a una base segmentada de clientes, según perfil, tamaño y segmento.
Automatiza el seguimiento de clientes que no finalizaron la propuesta, enviando recordatorios e incentivos personalizados para retomar el contacto y aumentar la conversión.
Cierra más contratos y finaliza cotizaciones de seguros con descuentos y ofertas especiales para tus leads.
Implementa la automatización de los procesos de cotización y aceptación de contratos, facilitando la experiencia del cliente y agilizando el cierre de negocios con eficiencia.
Asegura una transferencia eficiente a atención humana, facilitando la búsqueda de información, cotizaciones, aplicaciones y suscripción, para un soporte más completo.
Automatiza el envío de propuestas personalizadas, enlaces de firma y documentos, simplificando el proceso de contratación y mejorando la experiencia del cliente.
Proporciona soporte para aperturas de siniestros, resolviendo dudas y garantizando una experiencia tranquila para el cliente.
Gestiona los tickets de siniestros abiertos, categorizando solicitudes y registrando SLAs, para garantizar una atención eficaz y ágil.
Acompaña todo el recorrido de atención del asegurado, reduce costos operativos, disminuye tareas manuales y asegura eficiencia para tu equipo.
Zenvia Customer Cloud está preparada para revolucionar las experiencias en el segmento de seguros.
Innova en todos los puntos de contacto de tu aseguradora. Dispón de toda la información en unos pocos clics y aumenta la satisfacción de los asegurados.
Asegúrate de que tu mensaje llegue al canal que más utilicen tus clientes. Zenvia es el único que ofrece 5 opciones de canales para crear recorridos integrados, desde el primer contacto hasta la posventa.
Crea chatbots humanizados, automatiza procesos y genera información importante para personalizar tu comunicación con AI Generativa. Deja que tu equipo se centre en demandas más complejas mientras Zenvia Customer Cloud trabaja para ti.
Todo lo que tu negocio necesita para captar, atender y retener más clientes en una sola solución.
Conecta tus plataformas favoritas y expande el potencial de tu operación, garantizando más agilidad, productividad y una mejor experiencia para tus clientes.
88%
de los accesos al bot provienen de WhatsApp
28%
de reducción en la derivación a humanos
55%
de reducción en el tiempo para abrir un siniestro
“La atención ágil proporcionada por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE representa un cambio importante en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector de los seguros. La posibilidad de acceder a la información, hacer solicitudes y pedir asistencia de manera rápida y conveniente, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
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Descubra cómo Zenvia ayuda a las empresas a crear experiencias únicas en sus segmentos.
WhatsApp Business estándar es una aplicación gratuita, limitada a un solo dispositivo y sin trazabilidad corporativa. Para una aseguradora regulada, es inadecuada.
Zenvia Customer Cloud soporta múltiples agentes, se integra con Sistran, MAXProtect y CRMs, y registra todo el historial para auditorías de SUSEP y LGPD. También habilita el uso de chatbots para seguros con IA generativa. Para cualquier operación superior a una pequeña corredora, la API es el camino regulatorio correcto.
Sí, siempre que la base legal sea correcta según la finalidad. La renovación de pólizas activas opera bajo “ejecución de contrato”. Las campañas de cross-sell (ofrecer seguro residencial a quienes tienen seguro automotriz, por ejemplo) requieren consentimiento específico, que Zenvia recopila y registra con opt-in auditable.
También existe un comando funcional de opt-out 24/7, con eliminación inmediata de las campañas, y segregación de datos sensibles en flujos cifrados separados.
Zenvia ofrece conectores nativos y APIs documentadas para los principales sistemas del sector: Sistran y MAXProtect (policy management), Tempo Assist y Europ Assistance (asistencia 24h), TOTVS y SAP (ERP), Salesforce Financial Services Cloud (CRM) y proveedores de pago (Vindi, Pix Itaú/BB).
La integración es bidireccional y en tiempo real, sin replicar datos innecesariamente. Esto cumple con el requisito de minimización de datos bajo LGPD.
La implementación estándar de Zenvia para aseguradoras tarda entre 30 y 45 días para el primer flujo en producción (cotización o apertura de siniestro), con sandbox disponible en 48 horas después del kickoff.
Las operaciones multilínea completas, con renovación y cross-sell, suelen entrar en producción entre 60 y 90 días. El plazo es similar al de implementar un módulo de policy management. Zenvia entrega blueprints de flujos preconstruidos para el sector asegurador, reduciendo el tiempo de diseño.
Depende del modelo comercial. Zenvia soporta dos escenarios: (a) un número único de la aseguradora con enrutamiento automático hacia el corredor responsable del asegurado; (b) números individuales por corredor agregados en una bandeja unificada para la corredora.
En ambos casos, el historial se conserva para auditoría, comisiones y continuidad de atención, incluso cuando cambia el corredor.
