Centraliza el servicio en un solo lugar. Obtén una visión integral de los tickets con indicadores y dashboards integrados con las principales herramientas, optimizando la gestión y uniendo varios canales en una única solución.
Más de 700 instituciones educativas confían en Zenvia para transformar la experiencia de sus estudiantes.
Tenemos una solución completa que resuelve demandas como:
Cree campañas segmentadas para captar estudiantes en múltiples canales.
Automatice retroalimentaciones y atención 24/7 para mejorar la retención.
Utilice IA generativa para optimizar matrículas y atención.
Ofrezca comunicación multicanal con segmentación, plantillas y chatbot con IA.
Integra tus estrategias y garantiza una atención encantadora para los alumnos, desde la captación hasta el soporte.
Automatice la promoción de cursos en función de los intereses de los estudiantes, utilizando datos de comportamiento y preferencias para enviar ofertas pertinentes y aumentar la matriculación en programas que respondan a sus necesidades educativas.
Crea flujos de disparos automatizados para campañas y comunicaciones con pacientes, optimizando la eficiencia y garantizando el envío de información en el momento adecuado, sin intervención manual.
Utiliza un sencillo chatbot de calificación para identificar rápidamente las necesidades de los estudiantes y dirigirlos al servicio adecuado. Esto acelera el proceso y mejora la eficacia de la asistencia y la inscripción.
Automatiza la distribución de clientes potenciales a los equipos de ventas, garantizando que las oportunidades se remitan al profesional más adecuado, maximizando la conversión.
Ofrece una transferencia eficaz a un asistente humano para resolver cuestiones complejas. Mejora la experiencia de los estudiantes garantizando un apoyo personalizado y soluciones más completas para sus necesidades.
Permite a los estudiantes recibir y acceder a enlaces de pago directamente en la conversación, facilitando el proceso de finalización de matrículas y servicios, sin necesidad de redirigir a otras páginas o plataformas.
Incluye un bot de calificación con IA generativa para evaluar los intereses de los estudiantes, personalizando la interacción y optimizando el proceso de inscripción con respuestas inteligentes y contextualizadas.
Realiza un seguimiento automático de los estudiantes que no hayan completado su inscripción, enviándoles recordatorios personalizados y ofreciéndoles apoyo adicional para animarles a finalizar el proceso de inscripción.
Proporcionar apoyo financiero completo a estudiantes y padres, ayudando con los pagos, becas, financiación y otros servicios, garantizando una experiencia más fluida y accesible para todos.
Facilita la consulta de calificaciones y expedientes académicos. Permite a estudiantes y padres acceder a información sobre el rendimiento escolar y el progreso académico, garantizando un seguimiento continuo.
Obtén una visión gerencial integral de los tickets atendidos, permitiendo el seguimiento en tiempo real, análisis de rendimiento e identificación de cuellos de botella para mejorar la eficiencia del servicio.
Zenvia Customer Cloud está lista para revolucionar las experiencias en el sector educativo.
Innova en todos los puntos de contacto con tu centro educativo. Dispón de toda la información en unos pocos clics y aumenta la satisfacción de tus alumnos.
Asegúrate de que tu mensaje llegue al canal que más utilizan tus alumnos. Zenvia es el único que ofrece 5 opciones de canales para crear recorridos integrados, desde el primer contacto hasta el soporte.
Crea chatbots humanizados, automatiza procesos y genera información importante para personalizar tu comunicación con IA generativa. Deja que tu equipo se centre en demandas más complejas mientras Zenvia Customer Cloud trabaja para ti.
Todo lo que tu negocio necesita para captar, atender y retener más estudiantes en una sola solución.
Conecta tus plataformas favoritas y expande el potencial de tu operación, garantizando más agilidad, productividad y una mejor experiencia para tus clientes.
“La verdadera innovación reside en la capacidad de migrar de un canal a otro de forma suave y eficiente. Por eso invertimos en la implementación de la omnicanalidad en nuestros servicios. Zenvia fue fundamental en esta construcción, ya que a través de sus soluciones innovadoras logramos conectar e integrar nuestras plataformas, ofreciendo a nuestros clientes diversas formas de relacionarse con UniCesumar.”
William Diego Marcondes
Jefe de Canales en UniCesumar
Leer caso completo
18%
de aumento en la conversión vía envíos
31%
reducción en la tasa de abandono
19%
de aumento en la conversión orgánica
“Hoy podemos entender exactamente la razón del abandono de los estudiantes y saber qué parte de la operación no agradó. Antes, teníamos una tasa más alta sin entender el porqué de esa salida. Hoy, con Zenvia, eso hace toda la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educación
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Descubra cómo Zenvia ayuda a las empresas a crear experiencias únicas en sus segmentos.
Zenvia Customer Cloud permite envíos masivos segmentados por clase, grado y turno, atención humana y por agentes de IA, plantillas aprobadas para comunicados, cobranzas y emergencias, además de trazabilidad total.
No. La automatización fue diseñada para resolver tareas repetitivas (segunda vía de factura, dudas sobre calendario, recordatorios de matrícula, autorizaciones de salida) y liberar a la secretaría para situaciones que requieren sensibilidad humana (renegociación financiera, dudas pedagógicas, comunicación con familias en situaciones delicadas).
En promedio, los bots resuelven entre el 60% y el 75% de las atenciones sin escalamiento, y el equipo humano gana capacidad para el resto.
Sí. Zenvia posee integraciones nativas con los principales sistemas del mercado. También existen conectores vía API REST y webhooks para cualquier ERP o sistema académico que exponga endpoints.
La sincronización es bidireccional: los datos creados o actualizados en el ERP se reflejan en tiempo real en los flujos de comunicación, y viceversa.
Zenvia recopila consentimiento específico del responsable legal en el momento de la matrícula, segmenta los datos por finalidad y opera bajo certificaciones ISO 27001 y SOC 2.
Disponibilizamos al titular (o al responsable, en caso de menores) los derechos de acceso, corrección, portabilidad y eliminación de datos mediante un flujo automatizado a través del WhatsApp de la escuela. Toda autorización queda registrada con timestamp y hash para auditorías de la ANPD.
Funciona para ambos escenarios. Zenvia atiende a más de 700 instituciones, desde educación infantil y primaria hasta redes universitarias como Ânima Educação y UniCesumar.
Los flujos preconstruidos son parametrizables según el tipo de institución. Para educación básica, el foco está en la comunicación familia-escuela, comunicados de emergencia y cobranza de mensualidades. Para educación superior, en captación de estudiantes vía exámenes de ingreso/ENEM, rematriculación semestral y atención académica.
La implementación estándar toma entre 3 y 6 semanas. El plazo varía según la cantidad de canales activados, el volumen de integraciones con el ERP y el nivel de personalización de los agentes de IA.
Las escuelas que ya operan con WhatsApp Business API pueden migrar en hasta 2 semanas. El equipo de Customer Success de Zenvia realiza el onboarding con un responsable dedicado, capacitación del equipo escolar y go-live monitoreado.
