01 — PROPÓSITO
Modelar un nuevo mundo de experiencias.
Conectar a empresas y consumidores e impulsar la evolución de las marcas a gran escala a través de automatizaciones con Inteligencia Artificial.
Hace más de 20 años conectamos a marcas y personas en journeys fluidos e impulsados por IA. Habilitamos a tu negocio para vender más y atender mejor en todos los canales digitales. Conoce nuestra historia y lo que nos mueve.
Zenvia es una empresa de tecnología enfocada en Customer Experience (CX). Nacida en Porto Alegre y presente en más de 180 países, Zenvia ofrece una solución de Inteligencia Artificial completa, unificada y multicanal para que las empresas puedan vender más y atender mejor a lo largo de todo el viaje del cliente.
Nuestro propósito es claro: crear un nuevo mundo de experiencias, traduciendo la tecnología en relaciones más humanas, contextuales y relevantes.
La operación se concentra en Zenvia Customer Cloud, una solución unificada que reúne canales de comunicación, automatización, IA Generativa y datos en un solo entorno. Con ella, marketing, ventas y atención al cliente dejan de operar en silos y pasan a actuar de forma orquestada, respaldando decisiones más ágiles y estratégicas.
La historia de Zenvia está marcada por la anticipación de tendencias y por una cultura de evolución continua. Cada etapa refleja una elección estratégica de acercar a las empresas a sus clientes a gran escala, sin renunciar a la personalización.
2003
Fundación en Porto
Alegre
Por Cassio Bobsin, con
foco en comunicación
corporativa vía SMS.
2020
Adquisición de
Sirena
Expansión de las soluciones
de ventas y
atención al cliente vía
WhatsApp.
2021
IPO en NASDAQ
Primera empresa de
SaaS de América Latina
en cotizar en bolsa en Nueva
York (ticker: ZENV).
2021
Adquisiciones de D1 y
SenseData
Integración de
automatización de
marketing y Customer
Success al portafolio.
2022
Adquisición de
Movidesk
Consolidación del frente
de atención, tickets
y service desk.
2026
Nuevo ciclo
estratégico y foco
en IA
Aceleración de Zenvia
Customer Cloud como
núcleo de IA aplicada a
CX.
La evolución tecnológica solo tiene sentido cuando se combina con la experiencia humana. Es esta convicción la que orienta cada decisión de producto, alianza y cultura.
01 — PROPÓSITO
Conectar a empresas y consumidores e impulsar la evolución de las marcas a gran escala a través de automatizaciones con Inteligencia Artificial.
02 — VISIÓN
Respaldar journeys hiperconectados para empresas que buscan crecer con eficiencia operativa y personalización en escala.
03 — POSICIONAMIENTO
Solución unificada que integra canales, datos y automatización en un solo entorno, actuando como aliada estratégica de negocios.
La junta directiva de Zenvia reúne décadas de experiencia en SaaS, finanzas, operaciones y gestión a escala global.
Founder & CEO
Visionario y fundador de Zenvia. Licenciado en Ciencias de la Computación por la UFRGS, máster en Administración y con especializaciones en Harvard y Stanford. Cofundador de WOW, una de las principales aceleradoras de startups de Brasil.
CRO & CTO
Con más de 25 años de experiencia, ha liderado áreas estratégicas en grandes empresas como Totvs, Linx y Stone. Hoy en día, lidera las áreas de ingresos y tecnología en Zenvia, coordinando producto, ventas y expansión de manera integrada para impulsar el crecimiento de la compañía.
CFO & CHRO
Más de 15 años de experiencia en el mercado de capitales; construyó su trayectoria en la inversión y creación de valor en empresas de tecnología, especialmente con foco B2B en América Latina. Hoy, lidera las áreas de finanzas, procesos y capital humano en Zenvia.
En CX, la confianza es el activo más valioso. Zenvia mantiene procesos, certificaciones y alianzas que respaldan operaciones en segmentos con exigencias regulatorias rigurosas.
Estándar internacional de referencia para la Gestión de la Seguridad de la Información. Aborda gobernanza, protección de datos y mitigación de riesgos cibernéticos.
Premiada como CAPI Signals Most Valuable Player y Multi-capability Movers and Shakers. Socio Oficial de WhatsApp (BSP).
Compromiso público de transparencia. Información sobre seguridad, cumplimiento y gobernanza disponible en trust.zenvia.com.
Operar como referente en CX para América Latina exige profundidad técnica, presencia regional y capacidad de evolucionar junto con el mercado.
0
años de liderazgo en CX en América Latina
0
empresas activas de diferentes sectores y tamaños
0
colaboradores Humanz en modelo remote first
0
países con presencia de nuestra operación y tecnología
Una solución de IA, completa y unificada, diseñada para acompañar al cliente en todas las etapas del journey: atraer, convertir, atender y nutrir.
Agentes de IA y chatbots inteligentes que operan las 24 horas del día, en todos los canales principales, con un tono de voz alineado con la marca. La IA de Zenvia fue desarrollada para apoyar al equipo humano, automatizando consultas repetitivas y liberando a los agentes para conversaciones de mayor valor.
Los datos de comportamiento, historial y compromiso del cliente se unifican en una sola visión. Este contexto respalda segmentaciones inteligentes, análisis de sentimiento y recomendaciones automáticas basadas en el comportamiento real.
Integración nativa de WhatsApp, Instagram, SMS, RCS (en Brasil), correo electrónico, webchat y voz, destacando la gestión como Socio Oficial de WhatsApp (BSP). Todo en un viaje único, sin operaciones fragmentadas.
Casos de uso, integraciones y flujos diseñados para los ecosistemas de retail, educación, seguros, financiero, salud y construcción. Cada vertical recibe un enfoque consultivo alineado con sus exigencias regulatorias y operacionales.
+438%
más ventas por WhatsApp (2020-2024)
+55%
de las ventas de e-comm son por WhatsApp
+1.2 mi
de clientes registrados en Zenvia
“La historia es digna de ser contada porque lo que nació como una iniciativa de los colaboradores para tratar de ayudar al negocio a sobrevivir, nos ha ayudado a construir uno de los principales canales de venta online.”
Antonio Pedrazzini
Gerente de Marketing Digital en Del Sol
Leer caso completo
+300%
de crecimiento en ventas
50%
de las ventas totales por canales digitales
+1100%
de crecimiento digital
“El uso de Zenvia no solo ha optimizado nuestra comunicación; al unificar nuestros canales, hemos mejorado nuestros procesos y los datos confirman un incremento real en la conversión de clientes.”
Nohemi Muñoz
Jefe Comercial en Lami
Leer caso completo
+100%
de satisfacción del cliente
70%
de las respuestas más rápidas
1000 min
ahorrados a la semana con automatizaciones
“Zenvia nos ha permitido potenciar el contacto en tiempo real y la segmentación de las consultas de nuestros clientes y prospectos, generando así una experiencia mucho más personalizada y de mayor calidad.”
Carolina Battipede
Supervisora de Marketing en Grupo Dietrich
Leer caso completo
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Leer caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy positiva y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las solicitudes. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Libre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Leer caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Leer caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Leer caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Leer caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Priscila Santos
Gestora de proyectos en Crédito Real
Leer caso completo
1.200
llamadas por mes
98%
Satisfacción de NPS
100%
encuestas respondidas
“Zenvia nos prestó una asistencia completa, configurando y formando al equipo en el uso de la solución. Tras el inicio de la operación, se cumplieron todas las expectativas y utilizamos Zenvia como solución de servicio principal.”
Aline Pontes
Jefe de Gobernanza de TI en Mitre Construtora
Leer caso completoZenvia ayuda a tu empresa a diseñar viajes completos, conectando IA, datos y canales en una operación orquestada de extremo a extremo. Si tu estrategia de CX necesita avanzar en conversión, retención y eficiencia operativa, habla con un especialista y descubre cómo Zenvia Customer Cloud puede respaldar la evolución de tu negocio.
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