Use a Zenvia Customer Cloud, parceira oficial da Meta, para revolucionar a experiência do seu cliente em todas as etapas da jornada, diretamente no WhatsApp.
Tudo o que você pode fazer com a API do WhatsApp e o Zenvia Customer Cloud
Envie mensagens personalizadas usando a API oficial do WhatsApp, garantindo entregabilidade e conformidade com as políticas do Meta. É ideal para enviar tanto promoções quanto avisos ou lembretes de forma escalável, sem depender de listas manuais ou processos repetitivos.
Com o WhatsApp Business Calling, você tem acesso a mensagens de texto e chamadas de voz no mesmo canal. Sua equipe pode ligar para seus clientes pelo WhatsApp a partir da conta oficial da empresa sem sair da conversa. Assim, eles resolvem dúvidas rapidamente por chamada sem perder o histórico de atendimento.
Automatize conversas com chatbots com IA para WhatsApp, capazes de responder perguntas, coletar informações e guiar os usuários desde a primeira mensagem. Assim, você oferece atendimento 24/7, reduz tempos de espera e garante que cada conversa avance de forma coerente, mesmo que sua equipe não esteja disponível.
Quando um usuário clica em um anúncio do Facebook ou Instagram, ele vai diretamente para um chat com seu número de WhatsApp. Desde essa primeira mensagem, você pode ativar um chatbot, enviar uma saudação automática ou direcionar a conversa para sua equipe de vendas, fazendo com que cada clique se torne uma oportunidade real.
Permita que vários agentes atendam a partir do mesmo número de WhatsApp, com regras claras de distribuição e uma visão centralizada de todas as conversas. Assim, você gerencia altos volumes de contatos sem perder o controle, mantendo tempos de resposta rápidos e uma experiência consistente para cada usuário.
Crie experiências guiadas dentro do WhatsApp usando formulários interativos e etapas estruturadas que o usuário completa sem sair do chat. Você pode coletar dados, registrar participantes, confirmar pedidos ou agendar compromissos, facilitando que as pessoas avancem no processo sem fricções.
Conecte seu CRM, ERP ou ecommerce através de API ou conectores prontos para uso. Isso permite enviar mensagens automaticamente de acordo com eventos importantes, como novos pedidos ou abandono de carrinho, além de visualizar métricas completas sobre envios, interações e desempenho de suas campanhas em um só lugar.
Escale sua operação com uma força de trabalho infinita no WhatsApp. Alie a inteligência dos Agentes da Meta à robustez da Zenvia Customer Cloud para integrar sistemas de ponta a ponta e garantir interações contextualizadas que convertem conversas em receita.
Impacto que transforma
Crie campanhas de marketing personalizadas, envie ofertas e fortaleça o relacionamento com seus clientes por meio de mensagens proativas e direcionadas no WhatsApp.
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Envie comunicações práticas e relevantes sobre as ações dos seus clientes, como confirmação de pedidos, status de entrega, lembretes de agendamento e notificações de pagamento.
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Garanta a segurança das interações enviando códigos de verificação, senhas descartáveis e tokens para validar o acesso dos usuários de forma confiável.
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Transforme seu WhatsApp em um canal automatizado de atendimento e vendas.
+26%
conversão no WhatsApp
-50%
tempo de resposta
+9
pontos na nota de NPS
“A Zenvia facilitou o acesso à equipe do WhatsApp, e isso nos colocou na vanguarda dos testes globais. A possibilidade de realizar chamadas dentro do WhatsApp eliminou barreiras comuns, como o bloqueio de números desconhecidos, e nos permitiu oferecer um atendimento mais próximo, especialmente para o público que prefere falar a escrever.”
Tales Vilar
Vice-presidente da Cartão de TODOS
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24/7
atendimento via
WhatsApp
+50%
ganho em produtividade no atendimento
+5mil
atendimentos em 5 meses no WhatsApp
“Imagine ter que gerenciar 50 caixas de entrada de e-mail. É inviável. Hoje, é impossível imaginar o atendimento ao cliente sem o WhatsApp e a Zenvia. Do meu ponto de vista, quero usar a Zenvia sempre que for possível.”
Josimar Santos
Cofundador e CTO da C2C Services
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30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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Para utilizar a API do WhatsApp Business, você precisará de:
1 – Um número de telefone (fixo ou móvel) que não esteja ativo em nenhuma conta do WhatsApp (pessoal ou Business App).
2 – Uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta (Meta Business Manager) com a verificação da empresa concluída.
3 – Aprovação da Meta para o uso da plataforma, garantindo a conformidade com as Políticas de Negócios do WhatsApp.
Não. Por políticas da Meta, o uso comercial do WhatsApp exige um CNPJ vinculado à conta. Contas de pessoa física (CPF) não são elegíveis para disparos ou comunicações com fins empresariais.
Sim. A verificação é feita pela Meta, responsável pelo WhatsApp, com base em critérios como relevância da marca, presença de mercado e faturamento. Essa etapa garante credibilidade e segurança para o uso comercial do canal.
Sim. É possível migrar um número já utilizado no WhatsApp (pessoal ou Business App) para a API do WhatsApp Business, desde que ele seja removido completamente da conta anterior. Após a migração, o número passa a operar apenas via API, sem acesso pelo aplicativo convencional.
O WhatsApp comum é voltado para uso pessoal, permitindo conversas individuais ou em grupo entre amigos e familiares. Já o WhatsApp Business API é uma solução criada para empresas que precisam de atendimento em escala, integrações com CRMs e plataformas de automação, e gestão centralizada de múltiplos atendentes. Tudo isso com mais segurança, controle e conformidade com as políticas comerciais da Meta.
O opt-in é o consentimento que o usuário dá para receber mensagens de uma empresa pelo WhatsApp. Ele confirma que aceita comunicações como notificações, promoções, lembretes e atualizações enviadas por aquele remetente.
A integração é realizada por meio das APIs e SDKs oficiais do WhatsApp, permitindo a conexão com sistemas como CRMs, plataformas de e-commerce, ERPs e soluções de atendimento. Essa integração automatiza processos, centraliza informações e garante uma experiência de cliente mais fluida e consistente.
A segurança é uma prioridade do WhatsApp e da Zenvia. Todas as mensagens são protegidas com criptografia de ponta a ponta, garantindo que apenas o remetente e o destinatário possam acessar o conteúdo. Além disso, a API do WhatsApp Business segue rigorosos padrões de segurança e privacidade de dados, assegurando a proteção das informações corporativas e dos clientes.
Sim. Diferente do aplicativo convencional, o número configurado na API do WhatsApp Business é hospedado em um servidor e pode ser utilizado por vários atendentes simultaneamente por meio da Zenvia Customer Cloud. Isso permite que múltiplos usuários atendam clientes ao mesmo tempo, utilizando o mesmo número da empresa.
Sim. O WhatsApp pode bloquear ou banir números que violem as Políticas de Negócios ou de Comércio da Meta, geralmente por spam, envios excessivos ou denúncias de usuários. Caso o número seja bloqueado, é possível solicitar uma análise pelo Gerenciador de Negócios da Meta. Para evitar o problema, mantenha boas práticas: envie apenas mensagens relevantes, obtenha consentimento (opt-in) e preserve uma boa reputação do seu número.
