Parceira oficial da Meta (BSP)
Estabilidade na entrega, segurança no tratamento de dados e acesso antecipado a recursos da API.
Venda, atenda e fidelize direto no WhatsApp, com automação e IA do Zenvia Customer Cloud.
Integrado ao Zenvia Customer Cloud, o WhatsApp vira um canal estruturado de vendas, com automação, IA e dados reunidos em um só lugar.
Estabilidade na entrega, segurança no tratamento de dados e acesso antecipado a recursos da API.
Certificação ISO 27001 e conformidade com a LGPD, com SLA definido.
A Coexistência leva do WhatsApp comum à API oficial de forma gradual, mantendo seu número atual.
Cada recurso abaixo tem uma página dedicada, com o passo a passo completo de como funciona.
Envie mensagens personalizadas usando a API oficial do WhatsApp, garantindo entregabilidade e conformidade com as políticas do Meta. É ideal para enviar tanto promoções quanto avisos ou lembretes de forma escalável, sem depender de listas manuais ou processos repetitivos.
Com o WhatsApp Business Calling, você tem acesso a mensagens de texto e chamadas de voz no mesmo canal. Sua equipe pode ligar para seus clientes pelo WhatsApp a partir da conta oficial da empresa sem sair da conversa. Assim, eles resolvem dúvidas rapidamente por chamada sem perder o histórico de atendimento.
Automatize conversas com chatbots com IA para WhatsApp, capazes de responder perguntas, coletar informações e guiar os usuários desde a primeira mensagem. Assim, você oferece atendimento 24/7, reduz tempos de espera e garante que cada conversa avance de forma coerente, mesmo que sua equipe não esteja disponível.
Quando um usuário clica em um anúncio do Facebook ou Instagram, ele vai diretamente para um chat com seu número de WhatsApp. Desde essa primeira mensagem, você pode ativar um chatbot, enviar uma saudação automática ou direcionar a conversa para sua equipe de vendas, fazendo com que cada clique se torne uma oportunidade real.
Permita que vários agentes atendam a partir do mesmo número de WhatsApp, com regras claras de distribuição e uma visão centralizada de todas as conversas. Assim, você gerencia altos volumes de contatos sem perder o controle, mantendo tempos de resposta rápidos e uma experiência consistente para cada usuário.
Crie experiências guiadas dentro do WhatsApp usando formulários interativos e etapas estruturadas que o usuário completa sem sair do chat. Você pode coletar dados, registrar participantes, confirmar pedidos ou agendar compromissos, facilitando que as pessoas avancem no processo sem fricções.
Conecte seu CRM, ERP ou ecommerce através de API ou conectores prontos para uso. Isso permite enviar mensagens automaticamente de acordo com eventos importantes, como novos pedidos ou abandono de carrinho, além de visualizar métricas completas sobre envios, interações e desempenho de suas campanhas em um só lugar.
Escale sua operação com uma força de trabalho infinita no WhatsApp. Alie a inteligência dos Agentes da Meta à robustez da Zenvia Customer Cloud para integrar sistemas de ponta a ponta e garantir interações contextualizadas que convertem conversas em receita.
Estratégias, conteúdos, cases reais e ferramentas para sua empresa vender mais e atender melhor na maior data do varejo.
Transforme seu WhatsApp em um canal automatizado de atendimento e vendas.
Crie campanhas de marketing personalizadas, envie ofertas e fortaleça o relacionamento com seus clientes por meio de mensagens proativas e direcionadas no WhatsApp.
Agende uma demo
Envie comunicações práticas e relevantes sobre as ações dos seus clientes, como confirmação de pedidos, status de entrega, lembretes de agendamento e notificações de pagamento.
Agende uma demo
Garanta a segurança das interações enviando códigos de verificação, senhas descartáveis e tokens para validar o acesso dos usuários de forma confiável.
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Impacto que transforma
Integrado ao Zenvia Customer Cloud, esse alcance vira resultado de negócio: leads chegam organizados e a experiência do cliente é potencializada pela IA em cada etapa da jornada.
Use a Zenvia Customer Cloud, parceira oficial da Meta, para revolucionar a experiência do seu cliente em todas as etapas da jornada, diretamente no WhatsApp.
Anúncios de clique para WhatsApp levam direto à conversa, sem formulários nem redirecionamentos.
Centralize o atendimento comercial no WhatsApp e acelere a jornada de compra com chatbots de IA.
Múltiplos atendentes, SLA monitorado e sugestões de resposta com IA em um só número oficial.
Agentes de IA identificam oportunidades de recompra e reengajamento automaticamente.
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
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80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
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88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
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92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
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25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
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1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
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*Desconto aplicado apenas sobre o valor do plano de software, válido apenas para novas contas fechadas até 31/10/2026.
A Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada de Customer Experience (CX) multicanal que conecta dados, automação e comunicação, tendo o WhatsApp Business API como um de seus principais canais. Ela elimina silos de informação e centraliza atração, conversão, atendimento, engajamento e fidelização em um só ambiente.
Para acessar a API do WhatsApp Business, sua empresa precisa de CNPJ ativo, uma conta comercial verificada no Gerenciador de Negócios da Meta e um parceiro oficial (BSP), como a Zenvia, para habilitar o número e os templates de mensagem.
Não. A API oficial do WhatsApp Business exige CNPJ ativo e conta empresarial verificada. Ela foi desenvolvida exclusivamente para uso de empresas, suportando alto volume de mensagens e múltiplos atendentes, diferentemente do aplicativo comum, que é voltado para uso pessoal.
Existem três versões da ferramenta, cada uma voltada para um momento diferente:
Evitar o bloqueio exige seguir rigorosamente as políticas da Meta: obter consentimento opt-in antes de enviar mensagens, usar apenas templates aprovados e evitar ferramentas não oficiais. Operar com um BSP certificado e experiente, como a Zenvia, garante que sua operação siga as boas práticas de mercado e reduz esse risco desde a origem.
Na Zenvia Customer Cloud você cria um Agente de IA para WhatsApp de forma simples e intuitiva (no-code). Basta conectar seu número oficial, configurar o comportamento do agente, integrar a base de conhecimento, como PDFs, FAQs e sites da empresa, e publicar. O agente passa a responder dúvidas, triar, qualificar e resolver demandas no WhatsApp 24/7, funcionando como um assistente inteligente para WhatsApp.
Sim. É possível migrar um número já utilizado no WhatsApp, pessoal ou Business App, para a API do WhatsApp Business. Para isso, ele precisa ser desvinculado ou excluído do aplicativo anterior. Após a migração, o número passa a operar apenas via API, sem acesso pelo aplicativo convencional, ganhando escala e permitindo múltiplos acessos simultâneos.
O opt-in é o consentimento que o usuário dá para receber mensagens de uma empresa pelo WhatsApp. Ele é uma exigência da Meta e está alinhado às leis de proteção de dados, como a LGPD, garantindo que comunicações como notificações, campanhas e alertas sejam enviadas apenas para quem realmente autorizou e deseja recebê-las.
A segurança é uma prioridade do WhatsApp e da Zenvia. Todas as mensagens são protegidas com criptografia de ponta a ponta, garantindo que apenas o remetente e o destinatário possam acessar o conteúdo. Além disso, a Zenvia segue rigorosos padrões globais de segurança da informação e privacidade de dados, assegurando que o histórico de conversas, os dados dos clientes e as informações estratégicas da sua empresa fiquem em um ambiente seguro e em conformidade.
Sim. Esse é um dos maiores diferenciais da API. Diferente do aplicativo convencional, o número configurado na API da Zenvia Customer Cloud é hospedado em nuvem e não depende de um aparelho físico, podendo ser utilizado por vários atendentes simultaneamente. Isso permite que múltiplos usuários atendam clientes ao mesmo tempo, utilizando o mesmo número de forma simultânea e organizada.
