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O que é Zenvia Customer Cloud?

É uma solução unificada e multicanal que centraliza e armazena os dados do cliente, facilitando a gestão, comunicação e relacionamento com seus consumidores. Permite que as empresas gerenciem e proporcionem experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente. Diferencie-se no mercado, garantindo sucesso e satisfação de forma simplificada e inteligente.

Com ele você poderá:

• – Converter novos cliente e aumentar as vendas;
• – Atrair leads qualificados;
• – Atender e dar suporte ao cliente;
• – Centralizar o atendimento e a gestão do cliente;
• – Aumentar a produtividade.

O que é um plano de software?

É o plano de Zenvia Customer Cloud, que oferece acesso completo às funcionalidades da solução como envio de mensagens e interação com clientes, gestão de contatos, recursos para ganho de produtividade, governança de dados e acesso, criação de automações e tudo que habilita a construção de uma jornada da atração ao pós-venda.

O que é um pacote de canal?

É o habilitador para uso de diferentes canais disponíveis no Zenvia Customer Cloud para comunicação com clientes via disparo em massa, com volumes atrelados ao valor de sessão de cada canal.

Quais são os canais da Zenvia?

Contratando um pacote de canais, terá acesso a uma grande variedade como SMS, WhatsApp, RCS, E-mail, Facebook Messenger, Instagram Message, Webchat e Push.

O que é um usuário?

Se refere ao número de licenças ou “assentos” (seats) disponíveis no plano de software que permite a um determinado número de usuários acessar e utilizar simultaneamente o serviço. Cada “seat” representa uma autorização para uma pessoa ou usuário acessar a solução.

O que é Interactionz?

Interactionz é o nome dado aos créditos de interação que ocorrem dentro do plano de software Zenvia Customer Cloud.

Quando uma Interactionz é contabilizada?

• – Sempre que a empresa iniciar uma conversa, havendo ou não interação do seu cliente (sem uso de disparo em massa).
• – Sempre que o cliente iniciar o contato com a empresa em algum de seus canais.
• – Disparos em massa, sem devolutiva do cliente, não configuram interactionz.
• – Caso haja uma nova movimentação pública em um ticket já aberto, após as 24h iniciais, mais uma interactionz será contabilizada.
• – Sempre que houver um envio automatizado, definido por Agentes Especialistas, uma interactionz será contabilizada por mensagem.

Quais são as condições das Interactionz?

Uma Interactionz tem a duração de 24 horas, a partir do momento de sua abertura, podendo ser iniciada pela empresa ou pelo cliente. Caso a interação supere a janela de 24 horas, uma nova Interactionz será debitada, renovando a sessão de 24 horas. Interações dentro do mesmo período de 24 horas são contabilizadas uma única vez.

Alguns exemplos:

A empresa realiza um disparo em massa, sem necessidade de interação por parte do cliente. Não há cobrança de interactionz.

O cliente responde um disparo em massa e é transferido para atendimento humano ou chatbot. Uma interactionz é debitada.

A empresa entra em contato com um cliente da sua lista de contatos (sem necessidade de disparo massivo). Uma interactionz é debitada.

O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Uma interactionz é debitada.

O cliente entra em contato com a empresa e a troca de interações se estende por mais de 24h. Uma interactionz é debitada a cada período de 24h com uma conversa ativa.

• – (OPÇÃO 1) O sistema identifica, automaticamente, que o cliente apresentou um sentimento negativo em um dos contatos e, conforme o gatilho já estabelecido pelo usuário, fez um envio automático de comunicação visando reengajá-lo.
  • Empresa —> cliente = 1 interactionz
    
    

• – (OPÇÃO 2) A empresa faz um envio automático, definido por gatilhos (agentes especialistas), ao cliente.
  • Empresa —> cliente = 1 interactionz

Se resolve no chat:

– O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger), é atendido pelo chatbot e tem sua solicitação resolvida diretamente, em um período de 24h. Uma interactionz é debitada.

Se resolve em um ticket de um dia:

– O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger), é atendido por um atendente humano (resultando na abertura de um ticket) e tem sua solicitação resolvida diretamente, em um período de 24h. Uma interactionz é debitada.

Se resolve no ticket de mais de um dia:

– O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger) e é atendido por um atendente humano que apenas interage com o ticket uma semana depois. Duas interactionz são debitadas. Uma nova interactionz a cada período de 24h.

Chatbot com transbordo:

– O cliente entra em contato com a empresa por meio de um dos canais conversacionais (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger), é atendido por um chatbot, mas pede para ser transbordado para um atendente humano (resultando na abertura de um ticket) e tem sua solicitação resolvida em um período de 24h. Duas interactionz são debitadas.

Campanha, vendas e atendimento:

Atendimento: