Conte com um sistema para retenção de clientes que identifica oportunidades de recompra, automatiza interações e eleva o LTV.
A Zenvia Customer Cloud usa análise preditiva integrada a CRM e ERP para identificar riscos de churn, ampliar ações de Customer Success e elevar o LTV.
Ative réguas de relacionamento com IA baseadas no comportamento do cliente, como inatividade ou datas especiais.
Análise contínua da base para identificar insights e sugerir ações para fidelizar clientes.
Integre sistemas rapidamente para consumir dados e automatizar a operação.
Crie gatilhos para ações proativas baseadas no comportamento para fidelizar clientes.
Acompanhe métricas, KPIs e tendências em tempo real para otimizar resultados e fidelizar clientes.
Tudo isso acontece na solução de IA completa da Zenvia, feita para que sua empresa possa otimizar a forma como se comunica com os consumidores em todas as etapas da jornada utilizando o que a IA tem de melhor.
Conecte ERP via API, elimine silos e tenha visão 360°
Crie Agentes Especialistas do zero ou pré configurados, que atuam de forma independente. Identifique clientes propensos a recompra, inativos que necessitam de fidelização e outras oportunidades, personalizando abordagens proativas às necessidades do seu público.
Centralize todos os dados dos clientes em uma única plataforma, recebendo uma visão 360 completa e unificada de indicadores, KPIs, análise de sentimentos e outras informações do cliente.
Integre seu ERP e obtenha insights personalizados da sua base de contatos: identifique seus melhores clientes, clientes potenciais e aqueles que precisam de atenção, além de segmentar por engajamento e visão de vendas.
Compare lado a lado e descubra por que depender de planilhas e processos manuais está custando o seu crescimento.
Zenvia Customer Cloud: solução hiperconectada que integra seus dados com CDP nativo para uma visão 360º dos clientes e personalização da experiência.
Na Zenvia sua empresa conecta dados, canais e inteligência artificial para entregar experiências únicas em todos os pontos de contato.
Navegue por demonstrações reais e conheça o potencial completo da melhor IA para atendimento ao cliente.
Da atração à expansão, os Agentes de IA sparkles atuam na qualificação, conversão, pós-venda e retenção de clientes.
Atração
Qualificação
Conversão
Pós-Vendas
Retenção
Expansão
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
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80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
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88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
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92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
Ler case completo
25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
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1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoAgentes de IA são bots independentes que identificam e reativam clientes inativos, automatizando interações na jornada. Com a Zenvia Customer Cloud, sua empresa cria um agente do zero, configurando ações para fidelizar clientes. Veja como o sistema para retenção de clientes atua.
Através da centralização dos dados geramos insights valiosos para que sua empresa automatize interações para aumentar a retenção dos clientes.
Utilizamos um CDP (Customer Data Platform), que centraliza as informações dos clientes e integra todos os dados necessários para garantir que as comunicações sejam realizadas de forma assertiva.
O sistema para fidelização de consumidores da Zenvia atende empresas de diferentes portes que querem integrar dados, escalar relacionamento com inteligência e converter interações em retenção e receita previsível.
Saiba como a Zenvia Customer Cloud ajuda empresas de diversos setores.
Reduza churn e gere ROI com o sistema para retenção de clientes da Zenvia.
Saiba maisO ERP gerencia processos internos como finanças, operações e dados, enquanto o CRM atua no relacionamento com o cliente, abrangendo vendas, atendimento e histórico. Quando integrados, formam uma base de dados centralizada que conecta operação e experiência, sustentando uma gestão de relacionamento com clientes mais estratégica e voltada à fidelização.
O objetivo central é elevar o Lifetime Value (LTV) e reduzir o Custo de Aquisição (CAC), transformando consumidores atuais em receita recorrente. Posicionada como motor de lucratividade sustentável, a retenção amplia margens e gera previsibilidade, sendo potencializada por uma solução de engajamento de clientes orientada por dados.
Opte por um sistema que integre canais, centralize informações e automatize operações com foco no cliente. A Zenvia Customer Cloud, Parceira Oficial da Meta há 22 anos na América Latina, unifica dados e personaliza interações em escala. Conheça também o sistema de gestão de atendimento da Zenvia.
A implementação ocorre em três etapas: mapeie a jornada do cliente, integre canais via API à Zenvia Customer Cloud e configure réguas de comunicação automatizadas. Esse processo garante consistência, personalização e escala nas interações, com automação para retenção de clientes que reduz churn e amplia o engajamento.
A retenção combina nutrição contínua, atendimento proativo com agente de IA para atendimento ao cliente e personalização baseada no comportamento histórico do consumidor. Com dados integrados, sua empresa antecipa necessidades, cria ofertas mais assertivas e fortalece o relacionamento ao longo do tempo, com mais eficiência operacional.
Monitore métricas fundamentais como Churn Rate, LTV, NPS e Taxa de Recompra. Com um software para fidelizar clientes com IA, esses indicadores são acompanhados em tempo real, permitindo ajustes ágeis e decisões orientadas por dados que fortalecem a retenção e a previsibilidade do negócio.
Ofereça uma primeira experiência de valor com mensagens de boas-vindas automatizadas e tutoriais guiados via WhatsApp, reduzindo a fricção inicial e acelerando a adoção. Use a ferramenta de disparo de WhatsApp da Zenvia para escalar o engajamento desde o primeiro contato.
