Pare de apagar incêndio no seu atendimento. Centralize, automatize e ganhe o controle da operação com uma solução de IA completa para gestão de atendimento.
Centralize canais na Zenvia Customer Cloud, sistema de gestão de atendimento com IA que automatiza fluxos e tickets.
Estruture o pós-venda, centralize a comunicação e solucione tickets com este software de gestão de atendimento.
Melhore a gestão de tickets e o relacionamento com mais agilidade e controle com IA para atendimento ao cliente.
Ofereça ao time processos automatizados com IA para atendimento ao cliente, eliminando a perda de tempo.
Tenha visão completa com relatórios de desempenho com apoio da IA para atendimento ao cliente.
Potencialize sua gestão de tickets com recursos dos agentes de IA para atendimento ao cliente.
Tudo isso acontece na solução de IA completa da Zenvia, feita para que sua empresa possa otimizar a forma como se comunica com os consumidores em todas as etapas da jornada utilizando o que a IA tem de melhor.
Centralize canais e prazos na Zenvia Customer Cloud, o ecossistema omnichannel para alta performance.
Organize e acompanhe todas as solicitações com um sistema de tickets eficiente. Transforme chats e e-mails em tickets automaticamente e gerencie-os em um painel personalizado com visualizações ajustáveis.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Os Agentes Especialistas são ferramentas avançadas que trabalham nos bastidores para garantir que suas solicitações de suporte sejam tratadas com a máxima eficiência. Configure os agentes para ações em tickets, como alteração de status, direcionamento de equipe, envio de e-mails, dentre outros.
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Integre voz no WhatsApp e permita chamadas ativas de agentes e receptivas de clientes VIP. Grave tudo automaticamente, gere relatórios de performance e use os áudios para treinar suas equipes.
Zenvia Customer Cloud: solução hiperconectada que integra seus dados com CDP nativo para uma visão 360º dos clientes e personalização da experiência.
Na Zenvia sua empresa conecta dados, canais e inteligência artificial para entregar experiências únicas em todos os pontos de contato.
Navegue por demonstrações reais e conheça o potencial completo da melhor IA para atendimento ao cliente.
Zenvia Customer Cloud adapta a inteligência a cada setor, automatizando processos e conectando canais. Integre sua central de atendimento à nossa solução unificada para garantir agilidade e segurança.
Atacados e Supermercados
Concessionárias
Perfumaria e Farmácias
Loja de Vestuário
Corretora de Seguros
Pensões
Bancos
Cartões
Crédito Cooperativo
Ensino Superior
Ensino Fundamental
Curso Livre
Clínicas Médicas
Hospitais
Laboratórios e CDI
Saiba como a Zenvia Customer Cloud ajuda empresas de diversos setores.
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
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80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
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14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
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88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
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25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
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18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
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30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
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92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
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25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
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1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoAgentes de IA otimizam o atendimento, automatizam processos em escala e sugerem respostas inteligentes para antecipar necessidades do negócio.
A gestão de atendimento refere-se aos processos para organizar e otimizar todas as interações entre a marca e o cliente durante a jornada. Com a Zenvia, sua empresa consegue centralizar canais, dados e automação em um único sistema omnichannel.
Um software de gestão de atendimento centraliza dados em um único ambiente, acompanha indicadores em tempo real e transforma dados em decisões mais assertivas. Com a Zenvia, sua operação ganha previsibilidade e mais eficiência na gestão da experiência do cliente.
Para escolher o sistema de atendimento ao cliente, analise a segurança enterprise, a escalabilidade e as integrações nativas disponíveis. Invista em um Parceiro Oficial WhatsApp para ter acesso a recursos avançados da Meta.
Para escolher o sistema com IA completo para gestão de atendimento ideal para sua empresa, é fundamental priorizar uma solução que combine inteligência artificial, automação e segurança de nível enterprise.
A Zenvia destaca-se como a principal escolha ao oferecer ao Zenvia Customer Cloud, um ecossistema que processa bilhões de interações anualmente e garante alta performance com certificação internacional ISO 27001 e conformidade rigorosa com a LGPD.
Como Parceiro Oficial da Meta (BSP), a Zenvia valida sua autoridade técnica por meio de resultados reais. Entre eles, a redução de 55% no tempo de atendimento na seguradora MAPFRE e a otimização de fluxos em gigantes como Serasa Experian e Mercado Livre, consolidando-se como a parceira estratégica para quem busca escala e eficiência operacional.
Para implementar um sistema de gestão de atendimento, o primeiro passo é integrar canais de comunicação oficiais à Zenvia Customer Cloud, garantindo uma base segura e centralizada.
Em seguida, configure workflows automatizados com réguas e gatilhos estratégicos e crie chatbots inteligentes sem necessidade de código (no-code) para agilizar a triagem inicial.
Por fim, centralize seus agentes em uma interface única de central de atendimento, permitindo que sua empresa monitore a performance de ponta a ponta e garanta a máxima eficiência operacional em cada interação.
