Le Creuset adota nova geração de agentes de IA no WhatsApp com o Meta Business Agent

Conversão de 25,6% entre as mensagens enviadas e as conversas iniciadas no WhatsApp em apenas 11 dias

Acreditamos que a tecnologia deve aproximar pessoas e empresas. Com a Chef Alê, conseguimos transformar o WhatsApp em um canal de relacionamento e inspiração, oferecendo aos clientes uma experiência mais próxima, relevante e alinhada ao universo da Le Creuset

O desafio

Reconhecida mundialmente por seus utensílios premium para cozinha, a Le Creuset buscava evoluir sua presença no WhatsApp para além do atendimento transacional. O objetivo era criar uma experiência compatível com o posicionamento da marca: personalizada, consultiva e inspiradora.

A empresa tinha como objetivo evoluir o relacionamento com clientes e impulsionar resultados de negócio por meio de agentes de IA aplicados de forma personalizada em toda a jornada de compra, apoiando desde a escolha de produtos até o pós-venda.

A solução

Como um dos seis players globais escolhidos para projetos piloto com o Meta Business Agent, lançado oficialmente em junho de 2026, a Zenvia propôs à Le Creuset usar a nova geração de recursos de Business AI do WhatsApp para criar a Chef Alê. Orquestrada pela plataforma Zenvia Customer Cloud, a agente de inteligência artificial conversacional combina atendimento automatizado, IA generativa e integração com o e-commerce para consulta de produtos e pedidos, transformando o WhatsApp em um canal de consultoria gastronômica, relacionamento e apoio às vendas.

O projeto se beneficia das capacidades do ecossistema do Meta Business Agent para viabilizar experiências mais inteligentes e contínuas, com maior capacidade de personalização a partir de sinais de comportamento; jornadas mais fluidas dentro do canal, automações que sustentam reengajamento ao longo do ciclo de vida do cliente, continuidade de contexto entre interações e uma base de segurança e conformidade alinhada a padrões e regulações globais.

“Os consumidores esperam experiências cada vez mais personalizadas e relevantes. Com a Chef Alê, conseguimos conectar descoberta, orientação e compra em uma única jornada conversacional, transformando o WhatsApp em um canal capaz de gerar valor para o cliente e para o negócio ao mesmo tempo”, afirma Letícia D’Angelo, diretora de Clientes e liderança da iniciativa na Zenvia.

Entre as funcionalidades implementadas estão:

• Consultoria de compra para auxiliar clientes na escolha do tamanho e modelo mais adequado dos produtos com destaque para a sugestão de produtos em carrossel;
• Recomendações culinárias e sugestões de receitas com os produtos da marca;
• Consulta ao catálogo de produtos, preços e promoções em tempo real;
• Transferência para especialistas humanos sempre que necessário.

Para garantir recomendações precisas, o assistente foi integrado ao ecossistema Salesforce Commerce Cloud da marca, permitindo acesso atualizado às informações de produtos e ofertas.

O diferencial

Mais do que responder perguntas, a Chef Alê foi criado para representar a identidade da Le Creuset em um dos canais mais utilizados pelos consumidores brasileiros: o WhatsApp.

A escolha não é por acaso. Segundo a Pesquisa Panorama Zenvia: O que Faz Empresas Venderem Mais Colocando o Cliente no Centro, realizada em parceria com a Opinion Box, 88% das empresas brasileiras utilizam o aplicativo em suas estratégias comerciais e 65% indicam o WhatsApp como o canal que mais gera conversão.

Assim, a iniciativa transforma o WhatsApp em um espaço de inspiração, orientação e relacionamento, aproximando a marca de seus clientes por meio de uma experiência conversacional sofisticada e alinhada ao universo da Le Creuset.

“Os agentes de IA representam uma evolução importante na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Mais do que automatizar processos, eles permitem combinar contexto, dados e inteligência para oferecer experiências mais relevantes, aumentar conversão e fortalecer relacionamentos em escala. O projeto da Le Creuset mostra, na prática, como essa transformação já está acontecendo”, pontua Gilsinei Hansen, VP de Negócios, Tecnologia e Marketing na Zenvia.

Tecnologias utilizadas

• Zenvia Customer Cloud
• WhatsApp Business Platform
• Inteligência Artificial Generativa (LLM)
• Salesforce Commerce Cloud
• WhatsApp Flows
• Automação de jornadas de relacionamento

Resultado e impacto no mercado

Em apenas 11 dias, a Chef Alê registrou uma taxa de conversão de 25,6% entre as mensagens enviadas e as conversas iniciadas no WhatsApp, gerando mais de 1.700 interações e reforçando o potencial da IA para ampliar o engajamento com a marca.

“Acreditamos que a tecnologia deve aproximar pessoas e empresas. Com a Chef Alê, conseguimos transformar o WhatsApp em um canal de relacionamento e inspiração, oferecendo aos clientes uma experiência mais próxima, relevante e alinhada ao universo da Le Creuset”, diz Basilio Prokopenko Filho, head de TI da Le Creuset.

Com a solução, a Le Creuset passa a oferecer atendimento consultivo em escala, ampliando o potencial de conversão, fortalecendo o pós-venda e criando uma experiência digital mais próxima do padrão de excelência que caracteriza a marca em todos os seus pontos de contato.

Ao unir Inteligência Artificial, dados do e-commerce e a expertise da marca em um único canal, a Chef Alê transforma cada conversa em uma oportunidade de relacionamento, orientação e descoberta de produtos, aproximando a experiência digital do atendimento esperado de uma marca premium e antecipando uma tendência que deve redefinir a relação entre consumidores e marcas nos próximos anos.