Le Creuset adopta la nueva generación de agentes de IA en WhatsApp con Meta Business Agent

Conversión del 25,6% entre los mensajes enviados y las conversaciones iniciadas en WhatsApp en solo 11 días

Creemos que la tecnología debe acercar a las personas y a las empresas. Con la Chef Alê, logramos transformar WhatsApp en un canal de relación e inspiración, ofreciendo a los clientes una experiencia más cercana, relevante y alineada al universo de Le Creuset

El desafío

Reconocida mundialmente por sus utensilios premium de cocina, Le Creuset buscaba evolucionar su presencia en WhatsApp más allá de la atención transaccional. El objetivo era crear una experiencia compatible con el posicionamiento de la marca: personalizada, consultiva e inspiradora.

La empresa tenía como objetivo evolucionar la relación con los clientes e impulsar los resultados de negocio por medio de agentes de IA aplicados de forma personalizada en toda la jornada de compra, brindando soporte desde la elección de productos hasta el posventa.

La solución

Como uno de los seis aliados globales elegidos para proyectos piloto con Meta Business Agent, lanzado oficialmente en junio de 2026, Zenvia propuso a Le Creuset utilizar la nueva generación de recursos de Business AI de WhatsApp para crear a la Chef Alê. Orquestada por la plataforma Zenvia Customer Cloud, esta agente de inteligencia artificial conversacional combina atención automatizada, IA generativa e integración con el e-commerce para la consulta de productos y pedidos, transformando WhatsApp en un canal de consultoría gastronómica, relación y apoyo a las ventas.

El proyecto se beneficia de las capacidades del ecosistema de Meta Business Agent para viabilizar experiencias más inteligentes y continuas, con mayor capacidad de personalización a partir de señales de comportamiento; jornadas más fluidas dentro del canal, automatizaciones que sustentan el recompromiso a lo largo del ciclo de vida del cliente, continuidad del contexto entre interacciones y una base de seguridad y cumplimiento alineada con estándares y regulaciones globales.

“Los consumidores esperan experiencias cada vez más personalizadas y relevantes. Con la Chef Alê, logramos conectar el descubrimiento, la orientación y la compra en una única jornada conversacional, transformando WhatsApp en un canal capaz de generar valor para el cliente y para el negocio al mismo tiempo”, afirma Letícia D’Angelo, directora de Clientes y líder de la iniciativa en Zenvia.

Entre las funcionalidades implementadas se encuentran:

• Consultoría de compra para ayudar a los clientes a elegir el tamaño y modelo más adecuado de los productos, destacando la sugerencia de productos en formato carrusel;
• Recomendaciones culinarias y sugerencias de recetas con los productos de la marca;
• Consulta al catálogo de productos, precios y promociones en tiempo real;
• Transferencia a especialistas humanos siempre que sea necesario.

Para garantizar recomendaciones precisas, el asistente se integró al ecosistema Salesforce Commerce Cloud de la marca, permitiendo el acceso actualizado a la información de productos y ofertas.

El diferencial

Más que responder preguntas, la Chef Alê fue creada para representar la identidad de Le Creuset en uno de los canales más utilizados por los consumidores: WhatsApp.

Esta elección no es casualidad. Según el Estudio Panorama Zenvia: Qué hace que las empresas vendan más poniendo al cliente en el centro, realizado en alianza con Opinion Box, el 88% de las empresas utilizan la aplicación en sus estrategias comerciales y el 65% indica a WhatsApp como el canal que genera mayor conversión.

Así, la iniciativa transforma WhatsApp en un espacio de inspiración, orientación y relación, acercando la marca a sus clientes por medio de una experiencia conversacional sofisticada y alineada al universo de Le Creuset.

“Los agentes de IA representan una evolución importante en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Más que automatizar procesos, permiten combinar contexto, datos e inteligencia para ofrecer experiencias más relevantes, aumentar la conversión y fortalecer las relaciones a escala. El proyecto de Le Creuset muestra, en la práctica, cómo esta transformación ya está ocurriendo”, destaca Gilsinei Hansen, VP de Negocios, Tecnología y Marketing en Zenvia.

Tecnologías utilizadas

• Zenvia Customer Cloud
• WhatsApp Business Platform
• Inteligencia Artificial Generativa (LLM)
• Salesforce Commerce Cloud
• WhatsApp Flows
• Automatización de jornadas de relación

Resultado e impacto en el mercado

En solo 11 días, la Chef Alê registró una tasa de conversión del 25,6% entre los mensajes enviados y las conversaciones iniciadas en WhatsApp, generando más de 1.700 interacciones y reforzando el potencial de la IA para ampliar el engagement con la marca.

“Creemos que la tecnología debe acercar a las personas y a las empresas. Con la Chef Alê, logramos transformar WhatsApp en un canal de relación e inspiración, ofreciendo a los clientes una experiencia más cercana, relevante y alineada al universo de Le Creuset”, dice Basilio Prokopenko Filho, head de TI de Le Creuset.

Con esta solución, Le Creuset pasa a ofrecer atención consultiva a escala, ampliando el potencial de conversión, fortaleciendo el posventa y creando una experiencia digital más cercana al estándar de excelencia que caracteriza a la marca en todos sus puntos de contacto.

Al unir Inteligencia Artificial, datos del e-commerce y la experiencia de la marca en un único canal, la Chef Alê transforma cada conversación en una oportunidad de relación, orientación y descubrimiento de productos, acercando la experiencia digital a la atención esperada de una marca premium y anticipando una tendencia que redefinirá la relación entre consumidores y marcas en los próximos años.