Já são mais de 10 mil clientes moldando um novo mundo de experiências.
A experiência do seu cliente unificada de ponta a ponta com automação de atendimento. Tudo em um só lugar.
Uma solução de IA completa, unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie toda jornada do cliente, da atração ao pós-venda. Tornando a experiência com a sua marca mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.
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Transforme a experiência do cliente com automação de atendimento e Agentes de IA
Com a Zenvia Customer Cloud, sua operação conta com agentes de IA que automatizam tarefas repetitivas, geram insights e mantêm o atendimento eficiente. Assim seu time foca nas decisões estratégicas que realmente importam. Deixe os agentes trabalharem por você!
Com a Zenvia Customer Cloud, histórias reais geram resultados incríveis!
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
A Zenvia é uma empresa de tecnologia focada em Customer Experience (CX). Ela oferece soluções de Inteligência Artificial (IA) completas para que marcas possam vender mais e atender melhor, otimizando toda a jornada de relacionamento com o consumidor.
O que é Zenvia Customer Cloud?
Zenvia Customer Cloud é uma solução de IA completa, unificada e multicanal. Como ecossistema em nuvem, centraliza dados, comunicação e automação, permitindo que as empresas gerenciem toda a jornada do cliente, da atração ao pós-venda, em um único ambiente digital.
Como a Inteligência Artificial atua no atendimento e nas vendas?
A solução utiliza IA Generativa para automatizar tarefas complexas e gerar insights em tempo real. Por meio de agentes de IA, a Zenvia Customer Cloud permite responder clientes com chatbots inteligentes e personalizar interações em escala, garantindo eficiência operacional e produtividade.
Quais canais podem ser integrados à solução?
Zenvia Customer Cloud conecta empresas e clientes nos principais pontos de contato, como WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail e RCS. Como Parceiro Oficial WhatsApp (BSP), a Zenvia garante segurança enterprise e acesso prioritário a recursos oficiais da Meta.
Zenvia Customer Cloud permite integração com outros sistemas?
Sim. A solução possui portas de API e conectores nativos para integração com CRMs, ERPs e sistemas de gestão. Isso possibilita uma visão 360º de toda a jornada, unificando informações para que as marcas possam tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais.
Quais setores podem se beneficiar com as soluções da Zenvia?
A Zenvia Customer Cloud oferece expertise aplicada a diversos segmentos, com destaque para Varejo, Educação, Seguros, Financeiro, Saúde e Construção. A solução é desenhada para resolver dores específicas de cada mercado, focando sempre em gerar ROI e evolução para o negócio.
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