Educação
Retenção de Clientes
De 11 a 100 funcionários
Faturamento praticamente dobrou após início da estratégia
+10 mil alunos atendidos com operação estável e automatizada
NPS e CSAT acima de 9, com redução de CPL via anúncios de Clique para WhatsApp
A SmartFluency nasceu a partir de um dado alarmante: o Brasil é o país com mais escolas de inglês no mundo, mas segue entre os que menos falam o idioma. Com o propósito de democratizar o acesso ao inglês de qualidade com valores justos, ampliando oportunidades para profissionais que precisam do idioma para crescer na carreira.
A empresa foca especialmente em profissionais da saúde, que utilizam o inglês para acompanhar protocolos internacionais, garantir segurança do paciente e manter longevidade profissional. O curso oferece trilha do básico ao avançado, prática hospitalar, atualizações globais e networking internacional, atendendo alunos particulares, bolsistas e participantes de parcerias e congressos como o COMUFUSP (Congresso Médico Universitário da Faculdade de Medicina da USP).
Mesmo com mais de 6 anos de experiência em Marketing, a operação enfrentava instabilidades frequentes nas mensageiras e ausência de suporte humanizado.
A conversão era impactada por:
A mudança aconteceu com a implementação de anúncios de Clique para WhatsApp, oferecendo um e-book gratuito e direcionando os interessados para um chatbot.
Com a Zenvia, o fluxo passou a funcionar de forma automática:
Essa abordagem reduziu o CPL, eliminou gargalos na entrada e aumentou a conversão já no primeiro contato.
A operação exigiu customizações específicas para atender às necessidades da empresa. Ainda assim, a solução manteve estabilidade mesmo com alto volume diário.
A estrutura incluiu:
Hoje, chatbot e equipe trabalham de forma integrada, sustentando uma base ativa de mais de 10 mil alunos.
Desde fevereiro de 2025, o faturamento praticamente dobrou, impulsionado por uma operação mais eficiente e campanhas direcionadas.
Os principais ganhos incluem:
Os alunos passaram a receber respostas rápidas, acesso facilitado ao suporte pedagógico e reengajamento simplificado por meio de disparos automáticos. A recuperação de leads inativos fortaleceu o relacionamento e ampliou oportunidades de conversão.
O painel de produtividade trouxe visibilidade diária do desempenho de SDRs e closers, mesmo com mais de 80% da operação em home office.
A automação passou a gerar resultados superiores aos do próprio time em diversos cenários, enquanto o histórico centralizado e a estabilidade garantiram previsibilidade para toda a operação.
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