nstech reduz tempo de implantação em 24% com automação

-24% no tempo de implantação de projetos

100% de automação na jornada de e-mails

100% de visibilidade sobre a satisfação com a implementação inédita de CSAT e NPS

O projeto destaque foi justamente a utilização e os resultados alcançados com o Sense! Com essa transformação, estamos concorrendo ao prêmio anual do grupo!

Como a nstech reduziu o tempo de implantação em 24% com o SenseData

A nstech, reconhecida como o maior ecossistema de tecnologia para logística e mobilidade da América Latina, enfrentava barreiras em sua eficiência operacional. Este case de sucesso detalha como a parceria com o SenseData (Zenvia) otimizou a implantação de projetos e revolucionou a jornada do cliente.

A Zenvia também auxilia a Almeida Porto no quesito comunicação. Tanto para atender os mais de 600 clientes por diversos canais, quanto na interação entre as diferentes áreas da empresa, garantindo respostas rápidas e precisas. “A Zenvia tira uma “foto” em poucos cliques de como está o andamento dos processos. Assim, conseguimos acompanhar a satisfação dos clientes e a performance dos agentes”, comemora Alan.

O Desafio: Processos Manuais e Falta de Visibilidade

Antes da adoção da solução, a nstech lidava com um cenário de comunicação descentralizada e sem padronização com seus clientes. Os principais gargalos incluíam:

• Tempo elevado para a implantação de novos projetos em decorrência de processos estritamente manuais.
• Ausência de indicadores de qualidade claros, como NPS e CSAT, o que dificultava a mensuração real da satisfação dos usuários.

A Estratégia: Automação e Gestão Inteligente

Para reverter este quadro, a nstech apostou em uma estratégia focada na transição de tarefas analógicas para fluxos automatizados através do SenseData (SD). As ações fundamentais envolveram:

• Automatização completa (100%) de toda a jornada de e-mails e da comunicação ativa com os clientes.
• Implementação inédita das métricas de Customer Satisfaction Score (CSAT) e Net Promoter Score (NPS) para a gestão contínua da qualidade.

Resultados: A Evolução da Eficiência Operacional

A implementação do SenseData permitiu uma redução drástica no tempo de entrega dos projetos. Os processos, que antes eram 100% manuais, passaram a operar em um fluxo automatizado. Essa mudança gerou um ganho de 24% na velocidade de implantação. Com o tempo economizado, a equipe foi liberada do trabalho operacional para focar na qualidade do atendimento e no aprofundamento do relacionamento estratégico com o cliente.

Além disso, a introdução das métricas de NPS e CSAT trouxe uma visibilidade até então inédita, permitindo que a empresa tomasse ações proativas baseadas na satisfação do consumidor.

O Que Aprendemos e Próximos Passos

O sucesso deste projeto na nstech consolidou grandes aprendizados internos:

• Automação é a chave para a escala: Substituir tarefas manuais não apenas economizou tempo, mas também padronizou a qualidade final das entregas.
• Engajamento da equipe: O reconhecimento pelo prêmio anual interno provou que o uso de novas tecnologias motiva o time.
• Sinergia entre áreas: O trabalho conjunto entre Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Implementação (IS) e Desenvolvedores foi o verdadeiro motor do projeto.

Como próximos passos, a nstech planeja expandir as automações de jornada para outras unidades de negócio dentro do grupo, consolidando cada vez mais a sua cultura de Inovação e Customer Success guiada por dados.