Case Finamax: aumento de leads qualificados com a Zenvia

Evolução da taxa de leads qualificados de 6,81% para 8,91% em 4 meses

Redução de quase 100% de leads fora da área de atendimento com validação automática de CEP

Eliminação de até 60 minutos/dia de esforço operacional com leads desqualificados

Com a Zenvia, conseguimos estruturar nossa operação, qualificar melhor os leads e eliminar desperdícios, aumentando a eficiência do time e a previsibilidade dos resultados comerciais.

A Finamax é uma empresa especializada em crédito e soluções financeiras, com atuação em Crédito Pessoal, Crédito com Garantia de Veículo, Financiamento de Veículos e investimentos em Letra de Câmbio.

Com foco em atendimento B2C no estado de São Paulo, a empresa tem como propósito facilitar o acesso ao crédito de forma segura, humana e transparente, oferecendo uma experiência ágil e centralizada no WhatsApp.

O desafio antes da Zenvia

Com o crescimento da demanda, a operação começou a enfrentar gargalos que impactavam diretamente a conversão e a produtividade do time.

Os principais desafios incluíam:

• Instabilidade nos canais de comunicação
• Dificuldade de suporte técnico em momentos críticos
• Limitações para evoluir automações e fluxos mais complexos
• Falta de segmentação entre áreas como comercial e cobrança
• Ausência de identificação clara de leads qualificados

Como consequência, o time perdia tempo com leads fora do perfil, o funil ficava desorganizado e as estratégias de remarketing eram comprometidas.

A virada de chave

A transformação começou com a implementação da Zenvia Customer Cloud, estruturando uma operação mais inteligente e automatizada.

A Finamax passou a integrar:

• Formulários do site
• WhatsApp como canal principal
• Campanhas de disparo via WhatsApp e e-mail
• Chatbot com integrações via API

Com apoio próximo de Customer Success e time técnico da Zenvia, foram desenvolvidos fluxos personalizados para qualificação e organização dos leads.

Implementação e jornada

A operação foi estruturada com um chatbot completo e altamente flexível, incluindo:

• Validação automática de CEP (filtro de leads fora de SP)
• Validação de CPF
• Resumo automático de dados antes do atendimento
• Etiquetagem inteligente de leads
• Regras avançadas de qualificação

Com isso, o atendimento humano passou a acontecer apenas após a pré-qualificação, garantindo mais eficiência e contexto para o time comercial.

Resultados

Os ganhos foram consistentes e impactaram diretamente a eficiência da operação:

• Crescimento da taxa de leads qualificados (de 6,81% para 8,91%)
• Redução quase total de leads fora da área de atendimento
• Diminuição significativa do tempo de atendimento
• Maior organização e segmentação do funil comercial
• Redução do retrabalho e desperdício operacional

A validação automática de CEP eliminou praticamente o envio de leads desqualificados para o time, permitindo foco total em oportunidades reais.

Impacto na operação

Internamente, a mudança foi clara: Antes, os atendentes gastavam entre 40 e 60 minutos por dia lidando com leads fora do perfil. Com a automação, esse tempo foi praticamente eliminado.

Além disso:

• O histórico passou a ser centralizado
• O funil ficou mais organizado
• O time ganhou mais controle e visibilidade
• A atuação se tornou mais estratégica e orientada a resultados

Experiência do cliente

Para o cliente final, a jornada também evoluiu:

• Atendimento mais ágil
• Processo mais claro e organizado
• Menos etapas desnecessárias
• Comunicação centralizada no WhatsApp

A automação reduz fricções e aumenta a percepção de profissionalismo e cuidado ao longo da jornada.

Visão de futuro

Com uma base sólida, a Finamax agora avança para novos níveis de maturidade:

• Expansão das automações no chatbot
• Integração mais profunda via API
• Uso de inteligência artificial na qualificação
• Estruturação do pós-venda com IA
• Escala da geração de leads via mídia paga

A Zenvia segue como parceira estratégica na construção de uma operação mais eficiente, escalável e orientada a resultados.