Resposta automática no WhatsApp: guia completo + 90 templates prontos

A resposta automática no WhatsApp envia uma mensagem padrão ao cliente assim que ele inicia uma conversa, fora do horário de atendimento ou em momentos pré-configurados. É hoje a forma mais rápida de garantir que nenhum lead fique sem retorno.

Para empresas que atendem dezenas, centenas ou milhares de conversas por dia, configurar respostas automáticas é a base de um atendimento escalável. Saudação, ausência, agradecimento, lembrete de pagamento e pós-venda cobrem a maior parte dos cenários. Bem usada, a automação reduz o tempo médio de primeira resposta, melhora a percepção de profissionalismo e abre espaço para conversões dentro do próprio canal.

Neste guia você vai aprender, na prática, como configurar resposta automática no WhatsApp Business App e na WhatsApp Business Platform (API).

Chatbot ou resposta automática simples: qual sua empresa precisa?

Antes de configurar qualquer mensagem, vale entender a diferença entre dois recursos.

Resposta automática é uma mensagem padrão disparada por um gatilho fixo. Chatbot é um fluxo conversacional que reconhece intenções, faz perguntas e roteia para o atendente certo.

Os dois usam automação no WhatsApp, mas resolvem problemas diferentes. Um chatbot superdimensionado para um negócio pequeno gera fricção desnecessária. Uma resposta automática isolada em uma operação grande deixa lead na fila sem qualificação.

A regra prática é simples: até 30 conversas por dia e demandas repetitivas, resposta automática simples resolve. Acima disso, ou com vários produtos e jornadas distintas, chatbot é o caminho.

Quando uma resposta automática simples basta

Empresas com volume baixo de conversas, jornada de compra direta e equipe pequena costumam atender bem com mensagens de saudação e ausência no WhatsApp Business App. É o cenário típico de prestadores autônomos, lojas locais, consultórios e e-commerces de nicho — até cerca de 30 atendimentos diários.

A resposta automática cumpre três funções: confirmar o recebimento da mensagem, definir expectativa de prazo e oferecer próximos passos (formulário, link, horário de retorno).

Nesse cenário não há roteamento, reconhecimento de intenção ou integração com CRM. O atendimento humano segue todo manual a partir do primeiro retorno.

Quando vale evoluir para chatbot na WhatsApp Business Platform

A resposta automática simples vira gargalo em quatro situações:

• volume passa de algumas dezenas de conversas por dia;
• há mais de uma jornada (vendas, suporte, financeiro);
• é preciso qualificar leads antes do vendedor humano;
• a operação envolve múltiplos atendentes simultâneos.

O chatbot na WhatsApp Business Platform resolve isso fazendo perguntas filtro e roteando o contato para o time certo. Também consulta bases (CRM, ERP, status de pedido) e devolve respostas personalizadas — tudo antes de envolver um humano.

Em operações maduras, 60% a 80% das conversas são resolvidas pelo bot. Só os casos complexos transbordam para atendente.

A Zenvia oferece chatbot com IA conversacional integrado nativamente à API oficial do WhatsApp, com fluxos visuais e sem dependência de código.

Como configurar resposta automática no WhatsApp: passo a passo no App e na API

O WhatsApp Business oferece uma série de recursos voltados para a automação de mensagens, permitindo que empresas de todos os tamanhos melhorem a comunicação com seus clientes. Criar uma resposta automática é um processo simples, mas que pode trazer grandes benefícios se feito corretamente.

Para configurar uma resposta automática no WhatsApp Business, siga os passos abaixo:

– Acessar as Configurações: Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone representado por “três pontos” no canto superior direito e selecione “Configurações”.

– Ferramentas Comerciais: Em seguida, clique em “Ferramentas Comerciais”. Aqui, você encontrará as opções para configurar suas mensagens automáticas.

– Mensagem de Saudação: Se você deseja configurar uma mensagem de saudação, selecione “Enviar mensagem de saudação”. Essa mensagem é ideal para cumprimentar novos clientes ou aqueles que voltam a entrar em contato após um período de inatividade. Você poderá personalizar o conteúdo da mensagem e definir os destinatários que a receberão. Por fim, clique em “Salvar”.

– Mensagem de Ausência: Caso sua intenção seja configurar uma mensagem de ausência, que avisa seus clientes sobre indisponibilidade fora do horário de atendimento, escolha “Enviar mensagem de ausência”. Após definir a mensagem, você poderá selecionar se ela será enviada sempre que ativada ou apenas em horários específicos. Defina os destinatários e clique em “Salvar” para concluir.

Esses passos simples podem garantir que sua empresa esteja sempre disponível para seus clientes, mesmo que de forma automatizada. Isso não só melhora a experiência do cliente como também pode aumentar as chances de conversão de vendas.

4 templates essenciais para começar hoje (copie e cole)

Se você ainda não tem nenhuma resposta automática configurada, comece pelos quatro tipos que cobrem os cenários mais comuns de qualquer operação no WhatsApp: saudação inicial, ausência fora do horário, agradecimento por compra e expediente prolongado (feriado ou recesso).

Os modelos abaixo estão prontos. Basta substituir as variáveis em colchetes pelos dados da sua empresa.

Template de saudação (primeira mensagem do contato)

> Olá! Tudo bem? Aqui é da [nome da empresa] e ficamos felizes em receber sua mensagem. > > Nosso atendimento humano funciona de [segunda a sexta], das [9h às 18h]. Para agilizar, me conta: você está procurando informação sobre [produto/serviço], suporte ou outro assunto? > > Assim direciono você para a pessoa certa no menor tempo possível.

Quando disparar: primeira mensagem do contato dentro da janela de 24 horas. Configure no WhatsApp Business App em Mensagens automáticas → Mensagem de saudação.

Template de ausência (fora do horário comercial)

> Oi! Recebemos sua mensagem fora do nosso horário de atendimento (de [segunda a sexta], das [9h às 18h]). > > Vamos retornar logo no próximo dia útil, por aqui mesmo. Se for urgente, ligue para [(11) 0000-0000] ou acesse nossa central de ajuda em [link]. > > Para adiantar, deixe registrado em uma frase o motivo do contato — assim já preparamos o atendimento.

Quando disparar: fora do horário comercial e em finais de semana. Configure como Mensagem de ausência com horário personalizado.

Template de agradecimento pós-venda

> [Nome do cliente], obrigado pela sua compra na [nome da empresa]! > > Seu pedido #[número] foi confirmado e você recebe atualizações de envio por aqui mesmo. > > Em até [X dias] vamos te chamar para saber se estava tudo certo. Se precisar de qualquer coisa antes, é só responder esta conversa.

Quando disparar: logo após a confirmação do pedido (gatilho via integração com e-commerce ou ERP). Requer WhatsApp Business Platform e template HSM aprovado pela Meta.

Template para feriado, recesso ou férias coletivas

> Olá! Estamos em recesso de [data inicial] a [data final]. > > Sua mensagem foi recebida e vamos retornar a partir de [data de retorno]. Para emergências durante o recesso, escreva para [e-mail] com o assunto “URGENTE”. > > Aproveitamos para desejar [boas festas/excelente período]!Quando disparar: ative manualmente no início do recesso e desative no retorno. No App, use o campo de horário personalizado da mensagem de ausência.

90 Modelos de Respostas Automáticas no WhatsApp Business

A criação de mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma tarefa que pode ser simplificada com a utilização de templates prontos, que podem ser adaptados para diferentes situações e necessidades de atendimento. 

Abaixo, apresentamos 90 modelos de respostas automáticas, divididos em categorias, para que você possa escolher aqueles que melhor se adequam ao seu negócio. 

Esses exemplos são projetados para otimizar o atendimento ao cliente, melhorar a comunicação e garantir que sua empresa esteja sempre disponível para interagir com seus clientes, mesmo quando você não está online.

Mensagens de Saudação

1. “Olá! Como vai? Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]! Como podemos ajudar?”

Uso: Resposta automática inicial a um novo contato.

2. “Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Estamos aqui para ajudar você da melhor forma possível. Em que podemos ser úteis hoje?”

Uso: Saudação acolhedora para novos clientes.

3. “Oi! Estamos felizes em vê-lo por aqui. Como posso ajudá-lo hoje?”

Uso: Início de interação com clientes recorrentes.

4. “Olá, tudo bem? Recebemos sua mensagem e logo um de nossos atendentes entrará em contato. Enquanto isso, confira nosso site para mais informações: [link para o site].”

Uso: Encaminhamento de novos contatos para o site da empresa enquanto aguardam atendimento.

5. “Bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Que bom ter você por aqui. Por favor, nos informe como podemos ajudar.”

Uso: Mensagem automática para clientes que retornam após um período de inatividade.

Mensagens de Ausência no WhatsApp

6. “Olá! Agradecemos o seu contato! No momento, não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é das [XXh às YYh], de segunda a sexta-feira. Escreva sua solicitação e retornaremos o mais rápido possível dentro do nosso horário comercial. Obrigado pela sua mensagem!”

Uso: Resposta automática para contatos fora do horário de expediente.

7. “Oi! Nosso horário de atendimento é das [XXh às YYh], de segunda a sexta-feira. Deixe sua mensagem e responderemos assim que possível.”

Uso: Mensagem de ausência automática simples, informando sobre o horário de atendimento.

8. “No momento, não estamos online. Deixe sua mensagem e retornaremos no próximo dia útil. Agradecemos sua compreensão!”

Uso: Mensagem automática para ausência prolongada, como feriados ou finais de semana.

9. “Agradecemos o contato! Nossa equipe está fora do escritório agora, mas responderemos sua mensagem assim que voltarmos. Tenha um ótimo dia!”

Uso: Ausência temporária durante o dia.

10. “Olá! Estamos fora do escritório no momento, mas não se preocupe. Deixe sua mensagem e entraremos em contato assim que possível. Obrigado!”

Uso: Mensagem genérica automática para ausência.

Mensagens de Atendimento ao cliente via Chatbot

11. “Olá, eu sou [nome do chatbot], assistente virtual da [nome da empresa]. Como posso ajudar você hoje?”

Uso: Apresentação do chatbot para atendimento automatizado.

12. “Oi! Sou seu assistente virtual e estou aqui para ajudá-lo a encontrar o que precisa. Por favor, me diga como posso ajudar.”

Uso: Mensagem inicial para interações via chatbot.

13. “Bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Eu sou [nome do chatbot] e estou aqui para ajudá-lo. Informe-me do que você precisa e eu farei o meu melhor para ajudar.”

Uso: Chatbot para suporte inicial.

14. “Olá! Sou o assistente virtual da [nome da empresa]. Posso ajudar você a agendar uma consulta ou encontrar mais informações sobre nossos serviços. Como posso ajudar?”

Uso: Suporte automatizado para agendamento e informações.

15. “Oi! Antes de começarmos, você poderia me informar seu nome? Quero garantir que o atendimento seja o mais personalizado possível.”

Uso: Mensagem de personalização inicial do chatbot.

Mensagens para Aviso de Férias ou Recesso

16. “Olá, Cliente! A partir desta [data], estaremos de recesso de Natal [ou outro motivo] e não poderemos atendê-lo até o dia [data]. Voltaremos às atividades normalmente no dia [data]. Agradecemos sua compreensão!”

Uso: Aviso sobre recessos ou feriados prolongados.

17. “Informamos que a [nome da empresa] estará de recesso de [data] até [data]. Retornaremos às atividades normais no dia [data]. Obrigado pela compreensão!”

Uso: Mensagem de ausência durante feriados.

18. “Oi! Estamos em recesso até [data]. Deixe sua mensagem e retornaremos assim que voltarmos. Desejamos boas festas!”

Uso: Comunicação durante períodos festivos.

19. “Estamos em férias coletivas de [data] até [data]. Durante esse período, não estaremos disponíveis. Retornaremos normalmente no dia [data]. Obrigado pela paciência!”

Uso: Férias coletivas ou ausências prolongadas.

20. “Olá! Estamos de férias até [data]. Deixe sua mensagem e responderemos assim que possível. Agradecemos sua compreensão!”

Uso: Mensagem genérica de férias.

Mensagens para Lembrar Agendamentos

21. “Bom dia! Gostaríamos de confirmar sua consulta no dia [data], às [horário], com o [nome do profissional]. Por favor, confirme sua presença.”

Uso: Confirmação de consultas ou compromissos.

22. “Oi! Este é um lembrete do seu agendamento com [nome do profissional] no dia [data], às [horário]. Por favor, confirme sua presença.”

Uso: Lembrete para compromissos futuros.

23. “Lembramos que sua consulta está marcada para [data], às [horário]. Por favor, nos avise se precisar reagendar.”

Uso: Lembrete com possibilidade de reagendamento.

24. “Este é um lembrete do seu compromisso com [nome da empresa] no dia [data], às [horário]. Confirme sua presença respondendo a esta mensagem.”

Uso: Mensagem de confirmação de compromisso.

25. “Olá! Lembramos que sua consulta está marcada para amanhã, às [horário]. Confirme sua presença respondendo a esta mensagem. Aguardamos você!”

Uso: Lembrete de compromisso no dia anterior.

Mensagens para Convite para Lista de Transmissão

26. “Olá, tudo bem? Aqui é a [nome da pessoa] da [nome da empresa]. Estamos formando uma lista de transmissão para enviar novidades e condições especiais. Gostaria de fazer parte? Responda com OK para autorizar e não esqueça de salvar nosso número!”

Uso: Convite para clientes participarem de listas de transmissão.

27. “Oi! Quer receber ofertas exclusivas e novidades em primeira mão? Participe da nossa lista de transmissão respondendo com OK!”

Uso: Promoção de listas de transmissão.

28. “Que tal receber todas as novidades da [nome da empresa] diretamente no seu WhatsApp? Responda com OK para se inscrever na nossa lista de transmissão!”

Uso: Inscrição em listas de transmissão.

29. “Gostaríamos de convidá-lo para fazer parte da nossa lista de transmissão, onde enviamos ofertas e informações exclusivas. Responda com OK se estiver interessado!”

Uso: Convite para lista de transmissão com foco em ofertas.

30. “Receba conteúdos exclusivos e promoções especiais participando da nossa lista de transmissão. Para se inscrever, basta responder a esta mensagem com OK!”

Uso: Mensagem de incentivo à inscrição em listas de transmissão.

Mensagens de Boas-vindas para Lista de Transmissão

31. “Olá, quero te desejar boas-vindas! Estamos felizes que você queira receber nossos conteúdos. Para garantir que você não perca nenhuma novidade, salve nosso número nos seus contatos. Obrigado!”

Uso: Boas-vindas após inscrição na lista.

32. “Bem-vindo(a) à nossa lista de transmissão! Você receberá novidades e ofertas exclusivas em primeira mão. Não esqueça de salvar nosso número para garantir que receberá todas as mensagens!”

Uso: Mensagem de boas-vindas com lembrete de salvamento de contato.

33. “Obrigado por se inscrever na nossa lista de transmissão! Fique de olho nas nossas mensagens para não perder nenhuma novidade ou promoção.”

Uso: Confirmação de inscrição e agradecimento.

34. “Boas-vindas à nossa lista de transmissão! Estamos ansiosos para compartilhar conteúdos especiais com você. Salve nosso número para não perder nada!”

Uso: Boas-vindas com foco na importância do salvamento de número.

35. “Você agora faz parte da nossa lista de transmissão VIP! Prepare-se para receber conteúdos exclusivos e promoções imperdíveis. Não esqueça de salvar nosso número!”

Uso: Boas-vindas com ênfase na exclusividade.

Mensagens de Pós-venda Solicitando Feedback

36. “Olá, tudo bem? Vi que sua entrega foi realizada. Poderia nos dar um feedback sobre sua experiência? Sua opinião é muito importante para continuarmos entregando um serviço de qualidade. Obrigado!”

Uso: Solicitação de feedback após a entrega.

37. “Oi! Esperamos que você esteja satisfeito(a) com sua compra. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Você poderia nos dar um feedback?”

Uso: Mensagem amigável pedindo feedback pós-venda.

38. “Sua opinião é fundamental para nós! Por favor, nos conte como foi sua experiência com a [nome da empresa]. Estamos sempre buscando melhorar!”

Uso: Pedido de feedback com foco em melhoria contínua.

39. “Obrigado por comprar conosco! Para melhorar ainda mais nossos serviços, gostaríamos de ouvir sua opinião sobre a experiência de compra. Pode nos ajudar?”

Uso: Agradecimento seguido de solicitação de feedback.

40. “Olá! Tudo certo com sua entrega? Queremos garantir que você teve a melhor experiência possível. Por favor, nos envie seu feedback!”

Uso: Verificação de satisfação com a entrega e solicitação de feedback.

Mensagens para Lembrete de Vencimento

41. “Olá, tudo bem? Aqui é a [nome da pessoa] da [nome da empresa]. Apenas um lembrete de que o vencimento da sua parcela/boleto é no dia [data]. Assim que efetuar o pagamento, envie o comprovante por aqui mesmo ou para o e-mail [email]. Obrigado!”

Uso: Lembrete de pagamento próximo do vencimento.

42. “Oi! Lembrete amigável: a sua fatura vence em [data]. Por favor, realize o pagamento até essa data para evitar juros. Estamos à disposição para qualquer dúvida!”

Uso: Aviso antecipado sobre vencimento de fatura.

43. “Este é um lembrete de que o vencimento da sua parcela é amanhã. Evite contratempos e realize o pagamento em dia. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!”

Uso: Aviso de vencimento iminente.

44. “Olá, [nome do cliente]! Seu boleto está próximo do vencimento. Evite multas realizando o pagamento até [data]. Estamos à disposição para ajudar caso tenha dúvidas.”

Uso: Lembrete de vencimento com ênfase em evitar multas.

45. “Seu boleto vence em breve! Por favor, realize o pagamento até [data] para manter seu cadastro em dia. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.”

Uso: Lembrete geral de vencimento.

Mensagens de Suporte ao Cliente

46. “Olá, [nome do cliente]! Recebemos sua mensagem e estamos trabalhando para resolvê-la com todo o cuidado. Nosso prazo para retorno é de até 2 dias úteis, mas se sua situação for urgente, entre em contato conosco pelo telefone [número] ou e-mail [email].”

Uso: Resposta inicial para solicitações de suporte.

47. “Oi! Estamos analisando sua solicitação e em breve entraremos em contato com uma solução. Agradecemos sua paciência!”

Uso: Mensagem para casos em que o suporte precisa de tempo para análise.

48. “Seu pedido de suporte foi registrado. Estamos trabalhando para resolver o quanto antes. Em breve entraremos em contato com mais informações.”

Uso: Confirmação de recebimento de solicitação de suporte.

49. “Olá, [nome do cliente]! Estamos verificando sua solicitação e entraremos em contato em até 24 horas. Caso seja algo urgente, entre em contato diretamente pelo nosso telefone [número].”

Uso: Mensagem padrão para suporte com prazo de resposta.

50. “Recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para resolvê-la. Caso precise de mais informações, por favor, entre em contato conosco.”

Uso: Resposta padrão de suporte com confirmação de recebimento.

Mensagens para Recuperação de Carrinho Abandonado

51. “Olá, [nome]! Percebemos que você deixou alguns itens no carrinho. Ainda está interessado(a)? Aproveite e finalize sua compra agora mesmo! [link para o carrinho]”

Uso: Recuperação de carrinhos abandonados.

52. “Oi! Vimos que você não finalizou sua compra. Que tal aproveitar a oportunidade e garantir seus produtos? Acesse o carrinho aqui: [link para o carrinho]”

Uso: Incentivo para completar a compra.

53. “Seu carrinho ainda está esperando por você! Conclua sua compra antes que os itens se esgotem. [link para o carrinho]”

Uso: Urgência para finalizar a compra.

54. “Percebemos que você não finalizou sua compra. Se precisar de ajuda, estamos à disposição! Clique aqui para concluir seu pedido: [link para o carrinho]”

Uso: Oferecimento de ajuda para concluir a compra.

55. “Ei, [nome]! Não esqueça de finalizar sua compra. Seus produtos ainda estão disponíveis. Acesse o carrinho aqui: [link para o carrinho]”

Uso: Lembrete amigável para concluir a compra.

Mensagens para Convite a Eventos e Promoções

56. “Olá! Você está convidado(a) para o nosso evento especial no dia [data]. Será um prazer contar com sua presença. Para confirmar, responda a esta mensagem!”

Uso: Convite para eventos.

57. “Temos uma promoção imperdível para você! Aproveite descontos exclusivos nesta semana. Não perca! [link para a promoção]”

Uso: Promoção de vendas.

58. “Oi, [nome]! Gostaríamos de convidá-lo(a) para o lançamento do nosso novo produto no dia [data]. Para mais detalhes, acesse [link].”

Uso: Convite para lançamento de produtos.

59. “Estamos com uma oferta especial para você! Não perca a chance de aproveitar descontos incríveis. Acesse agora: [link para a promoção]”

Uso: Promoção urgente de produtos.

60. “Você foi selecionado(a) para participar da nossa campanha VIP! Aproveite descontos e ofertas exclusivas clicando aqui: [link para a promoção]”

Uso: Convite para campanha exclusiva.

Mensagens para Notificações de Pedido

61. “Seu pedido foi confirmado! Acompanhe o status pelo nosso site ou aplicativo. Obrigado por comprar com a [nome da empresa]!”

Uso: Confirmação de pedido.

62. “Seu pagamento foi aprovado e estamos preparando seu pedido para envio. Acompanhe as próximas atualizações por aqui!”

Uso: Notificação após aprovação do pagamento.

63. “Oi! Seu pedido está a caminho! Você pode rastrear sua entrega com o código [código de rastreio]. Agradecemos sua compra!”

Uso: Notificação de envio de pedido.

64. “Seu pedido está em processo de separação e em breve será enviado. Fique de olho nas atualizações para mais informações!”

Uso: Notificação sobre preparação de pedido.

65. “Boas notícias! Seu pedido foi enviado. Use o código [código de rastreio] para acompanhar a entrega. Agradecemos sua preferência!”

Uso: Confirmação de envio e informações de rastreamento.

Mensagens para Confirmação de Pagamento

66. “Recebemos o pagamento do seu pedido! Estamos processando sua compra e logo você receberá uma atualização. Obrigado por escolher a [nome da empresa]!”

Uso: Confirmação de pagamento recebido.

67. “Seu pagamento foi confirmado e seu pedido está sendo preparado. Agradecemos por escolher a [nome da empresa]!”

Uso: Notificação após confirmação de pagamento.

68. “Pagamento confirmado! Estamos preparando tudo para enviar seu pedido o mais rápido possível. Acompanhe as próximas atualizações por aqui.”

Uso: Atualização sobre status de pedido após pagamento.

69. “Pagamento recebido com sucesso! Seu pedido agora segue para separação e envio. Fique atento às próximas atualizações.”

Uso: Confirmação de pagamento e atualização de status.

70. “Oi, [nome]! Recebemos seu pagamento e estamos processando seu pedido. Você receberá uma notificação assim que ele for enviado.”

Uso: Confirmação de pagamento com previsão de envio.

Mensagens para Lembrete de Pagamento

71. “Oi, [nome]! Este é um lembrete de que sua fatura vence amanhã. Não deixe de efetuar o pagamento para evitar juros.”

Uso: Lembrete para pagamento próximo.

72. “Sua fatura vence hoje! Não esqueça de realizar o pagamento para manter sua conta em dia.”

Uso: Lembrete urgente de pagamento.

73. “Este é um lembrete para que você efetue o pagamento do seu pedido antes do vencimento. Evite contratempos!”

Uso: Aviso antecipado de pagamento.

74. “Oi! Sua parcela vence amanhã. Realize o pagamento para evitar qualquer inconveniente. Estamos à disposição para ajudar!”

Uso: Lembrete amigável de vencimento.

75. “Sua fatura vence em breve. Não esqueça de realizar o pagamento para manter tudo em ordem!”

Uso: Aviso de vencimento iminente.

Mensagens de Agradecimento

76. “Obrigado por escolher a [nome da empresa]! Agradecemos sua compra e estamos à disposição para qualquer dúvida.”

Uso: Agradecimento após compra.

77. “Agradecemos por confiar na [nome da empresa]! Sua satisfação é nossa prioridade. Conte conosco sempre que precisar!”

Uso: Mensagem de agradecimento geral.

78. “Obrigado por comprar conosco! Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar.”

Uso: Agradecimento e suporte pós-venda.

79. “Sua satisfação é importante para nós. Obrigado por escolher a [nome da empresa]! Estamos à disposição para qualquer dúvida.”

Uso: Agradecimento com foco no suporte ao cliente.

80. “Agradecemos sua confiança e preferência. Conte com a [nome da empresa] sempre que precisar!”

Uso: Mensagem de agradecimento após serviço prestado.

Mensagens de Suporte Técnico

81. “Recebemos sua solicitação e estamos verificando o problema. Em breve entraremos em contato com mais detalhes.”

Uso: Resposta inicial para suporte técnico.

82. “Seu pedido de suporte foi registrado. Estamos trabalhando para resolver o quanto antes. Agradecemos sua paciência!”

Uso: Confirmação de recebimento de solicitação de suporte técnico.

83. “Estamos analisando sua solicitação e em breve entraremos em contato com uma solução. Agradecemos sua paciência!”

Uso: Mensagem para casos em que o suporte técnico precisa de tempo para análise.

84. “Nosso técnico está a caminho para resolver seu problema. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.”

Uso: Notificação de envio de técnico.

85. “Seu problema foi resolvido com sucesso! Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar.”

Uso: Confirmação de resolução de problema.

Mensagens de Notificação de Entrega

86. “Seu pedido está a caminho! Você pode rastrear sua entrega com o código [código de rastreio]. Agradecemos sua compra!”

Uso: Notificação de envio de pedido.

87. “Seu pedido foi entregue com sucesso! Esperamos que esteja satisfeito(a) com sua compra. Qualquer dúvida, estamos à disposição.”

Uso: Confirmação de entrega.

88. “Oi, [nome]! Sua encomenda saiu para entrega. Fique atento ao rastreamento para receber seu pedido.”

Uso: Notificação de pedido em rota de entrega.

89. “Seu pedido foi postado! Acompanhe o status pelo código de rastreamento [código de rastreio].”

Uso: Confirmação de postagem de pedido.

90. “Seu pedido está prestes a ser entregue! Fique atento ao horário de chegada. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.”

Uso: Notificação de entrega iminente.

Esses 90 modelos de respostas automáticas no WhatsApp foram desenvolvidos para atender às mais diversas situações, garantindo que sua empresa esteja sempre pronta para responder aos clientes de maneira rápida, eficiente e profissional. 

Adapte esses templates às suas necessidades e veja como eles podem otimizar o seu atendimento no WhatsApp Business, aumentando a satisfação dos clientes e fortalecendo o relacionamento com o público.

Conheça Zenvia Customer Cloud e use estes templates de forma inteligente e automatizada!

Como integrar resposta automática do WhatsApp ao seu CRM

Configurar templates é o primeiro passo. O ganho real de produtividade vem quando cada conversa do WhatsApp alimenta automaticamente seu CRM — registrando o contato, atualizando o estágio do lead, disparando follow-ups e mensurando conversão.

Essa integração não está disponível no WhatsApp Business App (gratuito). Exige a WhatsApp Business Platform (API) conectada a uma plataforma de atendimento como a Zenvia, que faz a ponte com o CRM da empresa.

O que a integração CRM + WhatsApp resolve

Sem integração, cada conversa fica isolada no celular do atendente. O histórico se perde quando o vendedor sai da empresa, e você não consegue medir quanto da pipeline veio do WhatsApp.

Com integração, todo contato que chega pelo canal vira (ou atualiza) um registro no CRM. Vem com nome, telefone, primeiro contato, última interação, estágio do funil e tags de comportamento.

Isso permite, por exemplo, disparar uma resposta automática personalizada para lead “MQL” diferente da disparada para “cliente ativo” — e medir taxa de conversão por template.

Integrações nativas mais usadas (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive)

A Zenvia oferece integração nativa com os principais CRMs do mercado B2B brasileiro.

A configuração é feita via conector na própria plataforma da Zenvia, sem necessidade de desenvolvimento.

Perguntas frequentes sobre resposta automática no WhatsApp

Como configurar resposta automática no WhatsApp Business? 

No WhatsApp Business App, abra o app e toque nos três pontos. Vá em Ferramentas comerciais → Mensagens automáticas e escolha entre Mensagem de saudação (para quem inicia conversa) ou Mensagem de ausência (para fora do horário). Escreva o texto, defina o horário e o público, e salve. A mensagem passa a disparar automaticamente conforme o gatilho configurado — sem precisar deixar o celular online.

É possível configurar resposta automática 24 horas no WhatsApp? 

Sim. No WhatsApp Business App, na Mensagem de ausência, escolha a opção “Sempre enviar”. A mensagem dispara para qualquer contato fora da janela definida. Para operações maiores que precisam de chatbot 24 horas, a WhatsApp Business Platform (API) permite fluxos automáticos contínuos, com roteamento, integração com CRM e transbordo para humano em horário comercial. Nos dois casos, o cliente nunca fica sem retorno imediato.

Qual a diferença entre resposta automática e chatbot no WhatsApp? 

Resposta automática é uma mensagem padrão única, disparada por um gatilho fixo (primeira mensagem, fora do horário). Chatbot é um fluxo conversacional que faz perguntas, reconhece intenções, consulta bases de dados e roteia o contato para o atendente certo. Resposta automática resolve volumes baixos e cenários simples. Chatbot é necessário quando há múltiplas jornadas, integração com CRM e operação em escala — e só funciona na WhatsApp Business Platform (API).

Posso usar resposta automática para enviar mensagens de marketing?

 Não da forma como o WhatsApp Business App permite. Para disparos ativos de marketing (promoções, novidades, recuperação de carrinho), a Meta exige uso da WhatsApp Business Platform com templates HSM aprovados, opt-in explícito do contato e respeito às janelas de mensagem. Mensagens automáticas dentro da janela de 24 horas após o cliente iniciar conversa são livres. Já mensagens iniciadas pela empresa fora dessa janela precisam de template aprovado e podem ter custo por conversa.

Quanto custa configurar resposta automática no WhatsApp?

 No WhatsApp Business App é gratuito, sem custo por mensagem. Na WhatsApp Business Platform (necessária para chatbot, múltiplos atendentes e integração CRM), o modelo é cobrança por conversa iniciada. Há janela gratuita de 24 horas após o cliente responder e tarifas por categoria (utilidade, autenticação, marketing, serviço). Plataformas como a Zenvia incluem acesso à API, chatbot e integrações em planos mensais — que cabem desde SMBs até grandes operações.