SMS é a sigla de Short Message Service, que em português significa Serviço de Mensagens Curtas ou torpedos. É uma das formas de comunicação mais populares e conta com uma das mais altas taxas de abertura de mensagem do mercado.
Os principais casos de uso do SMS pelas empresas incluem:
Hoje, o SMS é amplamente utilizado em diferentes segmentos de mercado. Com a estratégia correta, pode se tornar um dos grandes aliados da comunicação corporativa.
SMS é o serviço de mensagem curta mais conhecido do mundo. Ficou popularmente conhecido como torpedo nos anos 90, quando surgiram os primeiros telefones celulares.
Uma característica define o canal e o diferencia dos demais: o limite de 160 caracteres por mensagem. Essa restrição molda a forma de uso do SMS de maneira específica:
A trajetória do SMS conta com marcos históricos relevantes:
Ao longo dessa evolução, organizações de todos os portes encontraram no SMS uma ferramenta simples, barata e direta para se comunicar com consumidores. Um dos grandes trunfos do canal continua sendo a acessibilidade: o SMS pode ser disparado e recebido em qualquer tipo de celular, sem depender de internet ou de outros recursos específicos.
A história do SMS começou a partir de uma data comemorativa, o que reforça o valor de aproveitar momentos especiais para se aproximar dos clientes.
Os marcos iniciais do canal:
A evolução do uso do canal ao longo dos anos:
No Brasil, o serviço ficou popularmente conhecido como “torpedo”, com o apelido surgindo pela característica curta da mensagem. Com o limite de 160 caracteres, o canal deu origem a um vocabulário próprio, cheio de abreviações que acabou se espalhando para as redes sociais e o WhatsApp, como “tb” (também), “vc” (você) e “hj” (hoje).
Como funciona o SMS? Como escrito anteriormente, o SMS, serviço de mensagens curtas é um serviço disponível em celulares que permite o envio de mensagens rápidas e objetivas entre os usuários digitais.
A funcionalidade tornou- se parte de qualquer telefone celular e é funcional como troca de mensagens de texto rápidas, curtas, sem precisar de internet e além disso, é econômico.
O processo de envio do SMS começa quando o usuário seleciona o canal SMS dentro do seu aparelho celular, digita a mensagem no local determinado, insere o número da pessoa que irá receber a mensagem e clica em enviar. Prontinho, o SMS foi disparado!
Hoje em dia, muitas empresas utilizam o serviço de SMS por ser um meio de comunicação rápido, barato e eficaz, pois grande parte dos aparelhos celulares tem a possibilidade de receber essas mensagens.
Além disso, o envio de SMS não necessita de internet e com poucos créditos no chip pré-pago ou pós-pago de qualquer operadora é possível disparar uma mensagem de SMS para qualquer número e de qualquer tipo de telefone, seja um modelo mais antigo ou o modelo mais atual.
O SMS é um serviço disponível tanto em celulares quanto via internet, podendo ser enviado de qualquer lugar do mundo, independente da operadora do celular, do local onde a pessoa se encontra, é um dos meios de comunicação mais utilizados hoje em dia, além das redes sociais.
O SMS é um serviço que facilita muito a vida de várias pessoas, pois é um meio de comunicação mais barato e eficiente do que fazer ligações, principalmente, para empresas que precisam se comunicar com seus clientes e não podem gastar muito.
O envio de SMS pode ser feito através de qualquer aparelho celular com ou sem internet, para ser disparado é necessário apenas o sinal da operadora e créditos na conta, seja com chip pré-pago ou pós-pago.
Além da possibilidade de disparar a mensagem uma a uma pelo celular, existem plataformas online na internet que disponibilizam o envio de disparo em massa, podendo criar templates de mensagens de um jeito rápido e fácil digitando através do computador e disparando a mesma mensagem para diferentes números de telefone.
Imagina se você é dono de uma loja online e precisa fazer a divulgação de um novo produto? O envio de SMS online é uma ótima solução para enviar mensagens curtas e direcionadas a um público específico. Muitos negócios encontram no SMS uma forma barata e eficaz para fazer divulgações e notificar seus clientes.
O SMS tem uma taxa de abertura de até 98% e cerca de 90% das mensagens são lidas em até 3 minutos. Além disso, é um dos meios de comunicação mais baratos do Brasil.
1. Alcance
O SMS tem como benefício não requerer uma rede de internet ativa no dispositivo dos usuários para que estejam aptos a recebê-lo. Dessa forma, basta que tenham uma conta ativa em uma operadora de telefonia móvel. Esse é um dos fatores que torna o alcance desse canal maior, o que aumenta as chances de efetividade e de sucesso dos comunicados e campanhas.
2. Eficiência
90% das mensagens enviadas são lidas em até 3 minutos. Agilidade e eficiência para sua comunicação.
O uso do celular para contato passou a ser regra e não opção. Hoje, o contato entre uma empresa e o seu público alvo é feito por meio de vários canais através de ferramentas disponíveis na palma de nossas mãos, o que exige estratégias de marketing mais flexíveis e ágeis para chamar a atenção do possível cliente.
A presença do telefone celular no dia a dia mudou a forma como os consumidores se relacionam com várias empresas. Por isso, aproveite a ferramenta mais poderosa do momento para manter seu cliente informado e engajado com a sua marca.
Você pode enviar mensagens para quantos contatos desejar, dependendo apenas da sua estratégia, do seu objetivo e do investimento a ser feito. E por falar em investimento, vamos para o próximo tópico listado e o mais importante para empresas que querem alcançar seus clientes com mais economia.
3. Baixo custo
SMS é o canal mais barato para comunicação em massa.
O SMS é um produto de ótimo custo-benefício, visto que cada disparo custa centavos. Além disso, a compra de pacotes de maiores quantidades de mensagens costuma baratear ainda mais o valor unitário, ou seja, grande impacto com baixo investimento.
Sua praticidade, custo-benefício e alcance são apenas alguns dos motivos pelos quais o SMS continua em alta e em constante crescimento, sendo cada vez mais estratégico para ações de marketing e notificações em massa.
Aqui na Zenvia, vendemos pacotes de SMS a partir de R$15,00/ mês, nesse pacote você pode enviar mensagens para 100 contatos.
4. Personalização no envio
Plataformas de SMS permitem o envio de mensagens em massa. No entanto, diferentemente do que se pode imaginar, não é necessário enviar a mesma mensagem para todos, sendo possível inserir variáveis como nome, CPF, entre outros dados do usuário, conforme o tipo de comunicação e o assunto requererem.
Manter um bom relacionamento auxilia o negócio a manter bons números de vendas a médio e longo prazo, além de ter um impacto direto na quantidade da comunicação com seu público.
Há diversas possibilidades de como usar o SMS nos negócios. Envie SMS com promoções, cobranças, cupons de descontos, avisos e notificações para seus clientes, mantenha seu público engajado com a sua marca e prepare campanhas de marketing para vender mais.
Diante disso, podemos destacar o uso de SMS corporativo como uma das principais ferramentas estratégicas de comunicação com clientes de diversos perfis, afinal, para seus contatos receberem suas mensagens eles só precisam ter um número de telefone. Não é mesmo?
Veja alguns exemplos de uso com o SMS:
– Datas comemorativas:
– Lembretes de agendamento;
– Cobranças;
– Envio de cupons de desconto;
– Confirmação de compras;
– Comunicação com alunos de instituições;
Entre diversas outras possibilidades, como: envio de boletos de pagamento, pesquisas de satisfação, rastreamento de entregas, divulgação de promoções, divulgação de endereço de lojas físicas e etc.
Com Zenvia Customer Cloud, você consegue otimizar sua comunicação e fazer disparos em massa de SMS de forma rápida e fácil, sem complicação. Saiba mais sobre Zenvia Customer Cloud e comece a utilizar a estratégia de disparos de SMS em massa agora mesmo!
