Fale conosco

× Olá! Informe seu e-mail corporativo abaixo para iniciar a conversa no WhatsApp.

Verifique o email digitado.

/Atendimento

Mapa de Atração de Clientes no WhatsApp

Fluxograma de atendimento: como desenhar as decisões que levam o cliente à solução

Fluxograma de atendimento: como desenhar as decisões que levam o cliente à solução

Aprenda a fazer um fluxograma de atendimento ao cliente passo a passo, com os símbolos certos, as decisões de cada etapa e exemplos prontos para adaptar.

Bruna Zinetti | 20/10/2026 Continue lendo

Atendimento consultivo: como trocar a resposta pronta pelo diagnóstico do que o cliente precisa

Atendimento consultivo: como trocar a resposta pronta pelo diagnóstico do que o cliente precisa

Atendimento consultivo é orientar o cliente pela necessidade dele. Veja a diferença para o atendimento tradicional, as perguntas de diagnóstico e como aplicar.

Bruna Zinetti | 20/10/2026 Continue lendo

Atendimento proativo: como avisar o cliente antes que ele precise perguntar

Atendimento proativo: como avisar o cliente antes que ele precise perguntar

Atendimento proativo é avisar o cliente antes que ele precise procurar a empresa. Veja o passo a passo para implementar na sua equipe, com gatilhos e métricas.

Bruna Zinetti | 19/10/2026 Continue lendo

Perguntas de satisfação do cliente: banco de exemplos organizado pelo que sua empresa precisa descobrir

Perguntas de satisfação do cliente: banco de exemplos organizado pelo que sua empresa precisa descobrir

Perguntas de satisfação do cliente prontas para usar, organizadas por objetivo: atendimento, esforço, lealdade, produto e cancelamento. Veja a escala certa.

Bruna Zinetti | 16/10/2026 Continue lendo

O que é atendimento reativo e quando esperar a reclamação deixa de funcionar

O que é atendimento reativo e quando esperar a reclamação deixa de funcionar

Atendimento reativo é quando a empresa só age depois que o cliente procura. Veja quando ele basta, onde falha e como equilibrá-lo com ações proativas.

Bruna Zinetti | 13/10/2026 Continue lendo

Rapport: como criar conexão real com o cliente em vendas e atendimento

Rapport: como criar conexão real com o cliente em vendas e atendimento

Rapport: como criar conexão real com o cliente em vendas e atendimento

Bruna Zinetti | 01/10/2026 Continue lendo

Funil de atendimento: o que é, quais são as etapas e como automatizar cada uma

Funil de atendimento: o que é, quais são as etapas e como automatizar cada uma

Entenda o que é o funil de atendimento, como ele difere do funil de vendas e do fluxo, quais são as quatro etapas e o que automatizar em cada fase.

Bruna Zinetti | 09/09/2026 Continue lendo

Canais de atendimento: o que são, quais existem e como integrar todos sem o cliente repetir a história

Canais de atendimento: o que são, quais existem e como integrar todos sem o cliente repetir a história

Veja quais são os principais canais de atendimento ao cliente, quantos a sua empresa precisa ter e como integrá-los sem o cliente repetir história.

Bruna Zinetti | 09/09/2026 Continue lendo

Meta Business Agent: o que é, como funciona e quem pode usar

Meta Business Agent: o que é, como funciona e quem pode usar

Meta Business Agent é o agente de inteligência artificial da Meta que conversa com clientes no WhatsApp na voz da marca, com transferência para atendimento humano quando necessário.

Bruna Zinetti | 21/08/2026 Continue lendo

Como treinar o time de atendimento para o novo modelo do WhatsApp

Como treinar o time de atendimento para o novo modelo do WhatsApp

A partir de outubro de 2026, cada resposta na API do WhatsApp tem custo. Veja como treinar o time de atendimento, quais indicadores mudam e como montar o plano.%%title%%

Bruna Zinetti | 17/08/2026 Continue lendo

Alternativas ao WhatsApp para atendimento

Alternativas ao WhatsApp para atendimento

Com o fim das mensagens gratuitas na API em outubro de 2026, veja quais alternativas ao WhatsApp para atendimento assumir cada caso de uso e com que critério.

Bruna Zinetti | 17/08/2026 Continue lendo

Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: o que é, tipos e como automatizar

Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: o que é, tipos e como automatizar

Entenda o que é a pesquisa de satisfação pelo WhatsApp, quando usar NPS, CSAT e CES, exemplos de perguntas e como automatizar o envio. Veja o passo a passo.

Bruna Zinetti | 04/08/2026 Continue lendo

Agente de IA para WhatsApp: o que é, como funciona e vantagens

Agente de IA para WhatsApp: o que é, como funciona e vantagens

Entenda o que é um agente de IA para WhatsApp, como ele funciona, em que difere de um chatbot e como criar o seu para atender e vender com autonomia.

Bruna Zinetti | 31/07/2026 Continue lendo

Fluxo de atendimento: o que é, etapas e como montar o seu na prática

Fluxo de atendimento: o que é, etapas e como montar o seu na prática

Entenda o que é um fluxo de atendimento, quais são as etapas e como montar uma operação padronizada, ágil e integrada em todos os canais.

Bruna Zinetti | 30/07/2026 Continue lendo

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar as mensagens de serviço e os templates de utilidade em janela aberta na API do WhatsApp Business, mas é possível reduzir o impacto reorganizando a sua operação antes do prazo.

Bruna Zinetti | 28/07/2026 Continue lendo

Chatbot para WhatsApp: como automatizar o atendimento com eficiência e personalização

Chatbot para WhatsApp: como automatizar o atendimento com eficiência e personalização

Saiba como um chatbot para WhatsApp reduz custos, escala o atendimento e melhora a experiência do cliente com integração, IA e personalização.

Bruna Zinetti | 13/07/2026 Continue lendo

Atendimento multiagente no WhatsApp: organize a operação e escale sem perder o controle

Atendimento multiagente no WhatsApp: organize a operação e escale sem perder o controle

Entenda como o WhatsApp multiagente organiza filas, distribui conversas e escala o atendimento da sua empresa sem perder controle nem qualidade.

Bruna Zinetti | 13/07/2026 Continue lendo

Tempo médio de atendimento: como calcular e reduzir o TMA sem comprometer a qualidade

Tempo médio de atendimento: como calcular e reduzir o TMA sem comprometer a qualidade

Entenda o que é tempo médio de atendimento, como calcular o TMA e quais estratégias reduzem o indicador sem comprometer a qualidade da experiência.

Bruna Zinetti | 29/06/2026 Continue lendo

WhatsApp Flows: o que é, como funciona e como aumentar a conversão dentro da conversa

Entenda o que é WhatsApp Flows, como funcionam os formulários e fluxos interativos dentro da conversa e como o recurso reduz fricção e aumenta conversão.

Bruna Zinetti | 29/06/2026 Continue lendo

Tempo médio de espera: o que é, como calcular e estratégias para reduzir o TME

Tempo médio de espera: o que é, como calcular e estratégias para reduzir o TME

Saiba o que é tempo médio de espera, como calcular o TME e quais estratégias reduzem o tempo de fila para melhor experiência e eficiência operacional.

Bruna Zinetti | 26/06/2026 Continue lendo

NPS via WhatsApp: como coletar, analisar e agir sobre o feedback dos seus clientes

NPS via WhatsApp: como coletar, analisar e agir sobre o feedback dos seus clientes

Aprenda a coletar, analisar e agir sobre o NPS via WhatsApp. Estruture pesquisas, interprete resultados e transforme feedback em retenção e crescimento.

Fabiane Schroeder | 12/06/2026 Continue lendo

Como automatizar o atendimento no WhatsApp sem perder a humanização

Como automatizar o atendimento no WhatsApp sem perder a humanização

Automação de atendimento no WhatsApp com IA e chatbots: veja como escalar o atendimento sem perder personalização e empatia.

Bruna Zinetti | 09/06/2026 Continue lendo

Nome de usuário no WhatsApp: o que é e o impacto em empresas

Nome de usuário no WhatsApp: o que é e o impacto em empresas

Entenda o que é o nome de usuário no WhatsApp, como o Username substitui o número de telefone e quais os impactos para empresas na comunicação com clientes.

Fabiane Schroeder | 28/04/2026 Continue lendo

É o fim dos números no WhatsApp? O impacto dos usernames e BSUID em vendas e atendimento

É o fim dos números no WhatsApp? O impacto dos usernames e BSUID em vendas e atendimento

Entenda como a chegada dos usernames muda a privacidade no aplicativo e o que sua empresa precisa fazer para não perder o histórico dos clientes.

Fabiane Schroeder | 20/04/2026 Continue lendo

Veja também

Materiais Educativos

Materiais Educativos

Confira nossos e-Books com tutoriais e dicas para tranformar a experiência do seu cliente.

Inteligência Artificial

Inteligência Artificial

Descubra como a Inteligência Artificial pode melhorar a experiência com o cliente e potencializar as vendas.

Template de Mensagens

Templates de Mensagens

Confira muitas ideias de mensagens para diferentes momentos e segmentos.

Vídeos

Vídeos

Explore nosso canal no YouTube e descubra casos de sucesso, tutoriais e muito mais!

Inscreva-se na NewZ

Fique por dentro do que acontece em Marketing, Vendas e Atendimento.

× Olá! Informe seu e-mail corporativo abaixo para iniciar a conversa no WhatsApp.