Marketing de Relacionamento é a base para empresas que querem ir além da venda pontual e construir vínculos duradouros com seus clientes.
Com uma estratégia estruturada de comunicação, a marca consegue mapear as necessidades reais do público, identificar os canais em que ele está presente e abrir frentes consistentes de diálogo com clientes ativos e potenciais.
Neste guia, você vai entender:
Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias e ações que aproximam a marca do consumidor com o propósito de manter uma relação positiva e contínua ao longo do tempo.
Mais do que vender, o objetivo central é conquistar clientes fiéis, ou seja, pessoas que se tornam defensoras espontâneas e divulgadoras da marca em seus círculos de convivência.
Apoiada na experiência do consumidor, essa abordagem é adotada por empresas que pretendem ocupar a posição de referência em seus segmentos.
Podemos considerar como marketing tradicional as ações realizadas para influenciar a mente do consumidor orientadas às características de um determinado produto ou serviço.
É importante entender, também, que hoje em dia as pessoas não desejam somente adquirir um produto ou serviço -elas valorizam a experiência e as vantagens que terão ao fazer a compra.
Por isso, é preciso oferecer algo que o cliente não encontra em outro lugar. Uma experiência que o faça valorizar cada vez mais a marca.
Com o avanço do marketing digital e, principalmente, com as facilidades das redes sociais e de outros canais de atendimento online, fica cada vez mais prático se aproximar dos clientes.
No entanto, para uma estratégia de marketing eficiente e um relacionamento diferenciado, o primeiro passo é conhecer bem a sua audiência e, assim, identificar oportunidades para aproximar o contato.
A partir disso, é possível começar a pensar em formatos e nas ferramentas necessárias para estreitar a relação e colocar a estratégia de Marketing de Relacionamento em prática.
Aqui no blog, já demos algumas dicas sobre Marketing de Relacionamento. Agora, vamos apresentar alguns exemplos e cinco dicas de ferramentas para você criar um marketing de relacionamento com o cliente.
O e-mail marketing está entre as ferramentas mais utilizadas em estratégias de relacionamento por permitir alto grau de personalização e adaptação a diferentes objetivos de comunicação. Entre as principais aplicações do canal estão:
Os programas de fidelidade estão entre as estratégias de Marketing de Relacionamento offiline mais usadas. São muito comuns em supermercados, cartões de crédito, restaurantes, companhias aéreas ou mesmo em hotéis.
Trata-se de oferecer benefícios, para que o consumidor prefira a empresa ao invés de utilizar a concorrência. Essas vantagens podem ser diversas, como descontos, prêmios ou, como no caso das administradoras, vantagens que não estão relacionadas aos seus produtos.
Aparecer nas principais redes sociais é, também, uma estratégia de Marketing de Relacionamento. As redes sociais são excelentes ferramentas de interação entre pessoas e entre marcas e clientes.
WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, por exemplo, dão oportunidade para as empresas divulgarem suas mensagens em audiências cada vez maiores. Com elas, é possível alcançar novos públicos e comunicar-se de maneira instantânea.
É justamente nas redes sociais que ocorre o que chamamos de defesa da marca. As pessoas ganham voz nesses canais e, praticamente, tornam-se influentes. Cabe às marcas, nesse caso, oferecer conteúdos e oportunidades para as pessoas interagirem.
Em canais sociais, é possível divulgar uma série de conteúdos em formatos distintos, como texto, vídeo, imagens e gifs. É fundamental, no entanto, identificar o que a audiência deseja saber e, assim, proporcionar valor para as pessoas.
A interação é fundamental. Portanto, não basta apenas divulgar conteúdo. É importante que a marca se posicione, responda aos comentários e, também, às mensagens mandadas pelos usuários.
O chatbot tem sido uma ferramenta importante para estratégias de relacionamento e, cada vez mais, é utilizado para estreitar o relacionamento entre marca e consumidor.
Um assistente conversacional surge para criar conversas inteligentes entre empresa e consumidor e, dessa forma, facilitar o modo como as marcas se comunicam.
É possível utilizar chatbot em redes sociais como Facebook e WhatsApp, por exemplo, mas também é possível estreitar a relação com clientes em um site, por exemplo, identificando aquilo que ele precisa e oferecendo uma comunicação eficiente.
Se conquistar clientes é um desafio, mantê-los pode ser ainda mais difícil, e é nessa hora que o atendimento de qualidade mais faz a diferença. Afinal, conquistar a confiança e a lealdade do cliente é o principal objetivo do marketing de relacionamento.
Por isso, vale a pena investir em treinamentos para os funcionários e criar padrões de atendimento que sejam empáticos e humanizados. Assim, toda a empresa irá agir em sintonia na hora de tratar o cliente. E ele com certeza irá sentir a diferença!
Se não sabe por onde começar, acesse nosso artigo sobre Atendimento Personalizado e veja algumas dicas sobre como se aproximar do cliente utilizando esta ferramenta.
Nós trouxemos algumas estratégias de Marketing de Relacionamento para te ajudar a fidelizar o cliente. Agora, vamos compartilhar algumas dicas de como aplicar na prática essas estratégias!
Personas são a representação semi-fictícia do cliente ideal e devem ser construídas a partir de características reais do público que a empresa quer alcançar. Quanto mais ricas em detalhes, mais úteis se tornam.
Ao dar nome, rosto e contexto ao cliente ideal, a marca passa a enxergá-lo como uma pessoa, não como um número. Esse exercício amplia significativamente o entendimento sobre dores, desejos e canais preferidos, gerando relacionamentos mais autênticos.
Para construir personas consistentes, parta de fontes que a empresa já tem à disposição, como:
Na hora de aplicar uma estratégia de Marketing de Relacionamento, é importante ter determinação e disciplina. Como é uma técnica focada no longo prazo, pode ser difícil manter a persistência sem contar com resultados imediatos.
Mas é importante que você tenha em mente que estamos tratando de construir relacionamentos, e relacionamentos não se constroem de maneira simples da noite para o dia. É necessário atenção e contato frequentes.
Por isso, na hora de fidelizar o cliente, é importante dar-lhe atenção e estar sempre presente, através de campanhas, descontos e até e-mails personalizados em ocasiões especiais.
E nada melhor do que um cronograma para te ajudar nessa tarefa! Assim, você terá uma perspectiva melhor de quais ações estão sendo feitas e quais ainda precisam ser implementadas.
Como afirmamos anteriormente, a estratégia de Marketing de Relacionamento é de longo prazo. Mas isso não quer dizer que devemos somente aplicá-la e deixá-la de lado. Pelo contrário, é necessário que se mantenha um monitoramento constante.
Os efeitos efetivos e duradouros do Marketing de Relacionamento só virão no longo prazo, porém é possível determinar as abordagens mais adequadas a seu público e empresa e, assim, garantir uma maior eficácia ao processo.
Determinar quais são as melhores ferramentas para cada negócio é uma tarefa que só pode ser realizada através de testes e resultados. Assim, para garantir que você está usando os métodos ideais, é necessário saber o que tem potencial para dar certo e o que não tem!
Investir em estratégias de Marketing de Relacionamento pode trazer benefícios como manter o público engajado e aumentar a autoridade da marca.
O Marketing de Relacionamento é uma estratégia gradual e que deve ser constantemente atualizada, adaptando a mudança do perfil do consumidor e, também, as oportunidades identificadas em sua base de clientes.
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