A Black Friday é uma das épocas mais esperadas do ano para o comércio. Mas, com tanta concorrência, como garantir que seus e-mails se destaquem e sejam abertos? Tudo começa com o assunto do e-mail marketing.
O assunto é a primeira impressão que você dá ao seu cliente. E uma coisa é certa: um bom assunto pode aumentar as taxas de abertura e, consequentemente, as conversões.
Antes disso, porém, existe uma etapa que a maioria dos conteúdos sobre o tema ignora: o e-mail precisa chegar. Um assunto bem escrito não recupera uma campanha que caiu na caixa de spam por reputação de domínio, base sem consentimento ou frequência mal calibrada. Esta página cobre as duas camadas.
Aqui estão dicas práticas e 20 exemplos de assuntos irresistíveis para você usar nesta Black Friday!
Seu cliente precisa entender imediatamente o que está sendo oferecido. Evite assuntos vagos. O objetivo aqui é atrair atenção rapidamente e despertar a curiosidade de quem recebe.
Exemplos práticos:
Esses exemplos deixam claro o benefício imediato da oferta. O cliente não vai perder tempo tentando decifrar o que o e-mail marketing está oferecendo.
Vale o mesmo para o pré-cabeçalho, o trecho que aparece ao lado do assunto na caixa de entrada. Ele costuma ser deixado em branco ou preenchido automaticamente com a primeira linha do e-mail, e é espaço gratuito de argumento. Se o assunto diz “Até 70% OFF”, o pré-cabeçalho pode dizer “Frete grátis acima de R$ 199, só até domingo”.
Assuntos que criam um senso de urgência fazem com que as pessoas ajam mais rápido. Use o FOMO (Fear of Missing Out ou “medo de ficar de fora”) para estimular ações rápidas.
Exemplos:
Esses exemplos são eficazes porque criam um senso de que o tempo está acabando, o que pode impulsionar a abertura do e-mail e gerar mais conversões.
A urgência precisa ser verdadeira. Prazo que não acaba na hora anunciada treina a base a ignorar o próximo aviso, e o custo disso aparece na campanha seguinte.
A personalização pesa muito no resultado. Um simples toque como o uso do nome do destinatário pode aumentar significativamente a taxa de abertura.
Exemplos:
Esses exemplos mostram que o e-mail é direcionado para a pessoa e não para uma massa de consumidores, o que gera mais engajamento.
Personalização vai além do nome, e é aí que ela deixa de ser cosmética: assunto que cita a categoria que a pessoa comprou na Black Friday passada, ou o item que ficou no carrinho, tem contexto que um nome sozinho não tem. O insumo para isso é o histórico que já está na sua base.
Os emojis podem ajudar a destacar seu e-mail na caixa de entrada e torná-lo mais divertido e atrativo. Mas use com moderação e com contexto!
Exemplos:
O uso de emojis faz com que seu e-mail se destaque visualmente, criando uma conexão emocional e aumentando as chances de o usuário clicar para abrir.
Duas ressalvas práticas. Prefira emojis simples e antigos, porque os mais recentes podem não renderizar em clientes de e-mail desatualizados e aparecem como um quadrado vazio. E um emoji por assunto costuma bastar: três seguidos empurram a mensagem para a leitura de conteúdo promocional.
Nenhuma estratégia de e-mail marketing é completa sem testes A/B. O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Experimente variações de assuntos e veja quais têm melhor desempenho.
Por exemplo, você pode testar:
Monitorar os resultados vai ajudar a entender qual linguagem seus clientes respondem melhor e maximizar seus resultados na campanha.
O teste precisa acontecer antes da semana da Black Friday, com um recorte pequeno da base, e não no envio principal. Testar no dia significa descobrir o vencedor quando já não há segundo envio para aplicar o aprendizado.
Criar curiosidade também é uma tática eficaz. Deixe o cliente ansioso para saber o que ele encontrará dentro do e-mail.
Exemplos:
Esses exemplos instigam o leitor a querer saber mais, incentivando a abertura do e-mail.
A curiosidade tem um limite operacional: assunto que promete mais do que o corpo entrega gera abertura alta e clique baixo, e a diferença entre os dois é lida pelos provedores como sinal de conteúdo enganoso.
Os gatilhos mentais são bons aliados no marketing, e na Black Friday, podem ser decisivos para aumentar as conversões. Palavras de persuasão despertam emoções e motivam a ação imediata.
Aqui estão alguns gatilhos e termos que podem ser usados nos seus assuntos de e-mail marketing:
Usar esses termos ajuda a despertar emoções como urgência, pertencimento e confiança, incentivando o cliente a abrir o e-mail e, mais importante, agir!
Aqui está uma lista de 20 exemplos de assuntos que podem aumentar seu engajamento e conversão nesta Black Friday, agrupados pelo gatilho que cada um aciona:
| Gatilho | Exemplos de assunto |
| Urgência (tempo) | “Só hoje: Frete grátis em todos os produtos!” · “Prepare-se: Descontos incríveis de Black Friday à meia-noite!” · “Descontos só até meia-noite: Aproveite agora!” · “Última chance: Economize até 50% nesta Black Friday!” · “Tudo pela metade do preço: Black Friday começa agora!” |
| Escassez e limite | “Oferta relâmpago de Black Friday: Até 50% OFF!” · “Ofertas limitadas: Não perca as promoções de Black Friday!” · “É agora ou nunca: Produtos com até 70% de desconto!” |
| Antecipação | “Black Friday antecipada: Descontos começam agora!” · “Não espere até sexta: Descontos antecipados de Black Friday!” |
| Exclusividade | “Ofertas exclusivas de Black Friday: Só para assinantes!” · “Black Friday + Cyber Monday: Descontos dobrados para você!” |
| Personalização por comportamento | “Sua lista de desejos com até 60% de desconto nesta Black Friday!” · “Seu carrinho te espera: Descontos prontos para você!” · “Seus favoritos com desconto nesta Black Friday!” |
| Curiosidade | “Surpresa de Black Friday: Um presente especial para você!” · “Ofertas escondidas de Black Friday: Você vai adorar!” · “Ofertas secretas: Descubra descontos especiais de Black Friday!” |
| Valor e desconto direto | “Descontos progressivos: Quanto mais você compra, mais economiza!” · “Os produtos mais desejados da Black Friday com até 80% OFF!” |
Os três do bloco de personalização por comportamento dependem de dado que a sua operação já tem: lista de desejos, carrinho abandonado e histórico de navegação. São os que costumam sustentar melhor a abertura, porque o assunto fala de algo que a pessoa fez. Se a campanha também vai para WhatsApp e SMS, os modelos prontos para esses canais estão em 17 mensagens de Black Friday, e as ações que compõem a campanha inteira estão em 10 ações para impulsionar campanha Black Friday. Para o recorte de varejo, com a campanha de e-mail montada de ponta a ponta, o material está em e-mail marketing na Black Friday para aumentar as vendas no varejo.
Um assunto bem escrito resolve a abertura. Ele não resolve a entrega. Se o seu domínio tem reputação ruim, se a base não deu consentimento ou se a taxa de reclamação passou do limite, o e-mail vai para a caixa de spam e o melhor assunto do mundo não é lido por ninguém.
Na Black Friday isso pesa mais que no resto do ano, por dois motivos: o volume de envio sobe de uma vez, o que é exatamente o padrão que os provedores tratam como suspeito, e a caixa de entrada de qualquer pessoa está mais cheia, o que aumenta a chance de a mensagem ser marcada como spam por irritação.
Desde 1º de fevereiro de 2024, o Gmail aplica um conjunto de exigências para quem envia mais de 5.000 mensagens por dia para contas do Gmail. Elas estão nas Diretrizes para remetentes de e-mails publicadas pelo Google:
| Requisito | O que significa na prática |
| Taxa de spam abaixo de 0,3% | Menos de 3 reclamações a cada 1.000 mensagens entregues, medidas no Postmaster Tools. Acima disso, a entrega degrada |
| SPF, DKIM e DMARC configurados | Autenticação do domínio de envio. Sem os três, a mensagem tem menos chance de chegar |
| Domínio do “De:” alinhado ao SPF ou ao DKIM | O domínio que aparece para o destinatário precisa bater com o que assina a mensagem |
| Cancelamento de inscrição em um clique | Mensagem de marketing precisa permitir descadastro em um clique, sem formulário e sem login |
Essas exigências são condição de entrega. E vale conferir agora, não em novembro, porque configurar autenticação de domínio depende do time de infraestrutura e da propagação de DNS.
O caminho mais rápido para estourar o limite de 0,3% é enviar para quem nunca pediu. A pessoa que não lembra de ter se cadastrado não clica em descadastrar, ela marca como spam, e essa marcação vale para o seu domínio inteiro, não só para aquele envio.
Três hábitos resolvem a maior parte disso:
Não existe número universal, mas existe um princípio: a frequência sobe junto com a expectativa, não antes dela. Uma base que recebeu comunicação útil ao longo de outubro aguenta uma cadência maior em novembro. Uma base em silêncio há seis meses que recebe três e-mails na mesma semana produz reclamação, não venda.
Na prática, o desenho que funciona segue o próprio calendário da data: comunicação de reconhecimento e coleta de consentimento nas semanas iniciais, antecipação com frequência crescente ao longo de novembro, e concentração no período da oferta. O detalhamento janela por janela está em planejamento Black Friday.
Dois cuidados fecham a conta. Segmentar por comportamento, para quem já comprou não receber a mesma mensagem de quem abandonou o carrinho. E respeitar quem não interage: reativar uma base fria no meio da Black Friday é a forma mais eficiente de derrubar a entregabilidade justamente no dia que importa.
Três frentes. A técnica: autenticar o domínio com SPF, DKIM e DMARC, alinhar o domínio do remetente e oferecer cancelamento de inscrição em um clique, exigências do Gmail para quem envia mais de 5.000 mensagens por dia. A da base: enviar só para quem deu consentimento e higienizar antes da campanha. E a de conteúdo: manter a taxa de reclamação abaixo de 0,3% evitando assunto que promete mais do que o e-mail entrega.
Não existe horário universal, e desconfie de quem publica um. O horário certo é o da sua base, e ele está no seu próprio histórico: veja em que faixa as aberturas se concentraram nas últimas campanhas e teste duas janelas com um recorte pequeno antes do envio principal. Na Black Friday, vale considerar que boa parte do volume se concentra na madrugada e no início da manhã da sexta-feira.
Depende de como a sua base foi preparada. A regra prática é que a frequência sobe junto com a expectativa: uma base aquecida ao longo de outubro e novembro aceita uma cadência maior na semana da data. O sinal de alerta é a taxa de descadastro e de reclamação subindo entre um envio e o seguinte. Quando isso acontece, reduza a frequência ou segmente melhor.
Ajuda a destacar visualmente na caixa de entrada, desde que usado com moderação. Prefira emojis simples e antigos, porque os mais recentes podem não renderizar em clientes de e-mail desatualizados e aparecem como quadrado vazio. Um emoji por assunto costuma bastar: três seguidos empurram a mensagem para a leitura de conteúdo promocional. E teste, porque o efeito varia muito por base e por segmento.
Escreva pensando no que aparece no celular, onde a maior parte dos e-mails é lida e onde o assunto é cortado bem antes do que no desktop. Coloque a informação que decide a abertura, o desconto, o prazo ou o nome, no começo da frase, e use o pré-cabeçalho para completar o argumento. Um assunto longo funciona bem quando as primeiras palavras já entregam o que importa.
As duas camadas desta página se sustentam juntas. Um assunto bem escrito perde a função se a campanha não chega, e uma entrega impecável não compensa um assunto que ninguém abre. A operação precisa dar conta das duas.
O Zenvia Customer Cloud reúne o e-mail e os demais canais da campanha em um só ambiente: segmentação a partir do histórico do cliente, agendamento por melhor horário, assistente de redação para variar o assunto e o acompanhamento do que cada envio gerou.
Conheça o Zenvia Customer Cloud e prepare a comunicação da sua Black Friday.
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