Você sabia que o controle sobre as informações pessoais está entre as principais preocupações dos consumidores ao usarem aplicativos de mensagens hoje em dia?
Para atender a esse desejo por privacidade, a Meta anunciou o lançamento dos nomes de usuário (@username) no WhatsApp, que começará a ser testado globalmente ainda 2026.
Mas será que essa novidade significa o fim dos números de celular?
Saiba agora como a adoção do BSUID vai impactar o seu negócio e o que fazer para manter sua eficiência operacional em alta. 👇
Em breve, as pessoas poderão criar um nome de usuário único para se conectar com empresas, exibindo um @nome em vez do telefone. Essa mudança oferece uma camada valiosa de proteção, pois permite que o consumidor oculte o número do seu celular por padrão.
Ao se sentirem mais seguras e com os dados protegidos, as pessoas tendem a iniciar conversas comerciais com muito mais confiança.
Não! Muitos acreditam que os telefones vão desaparecer do atendimento, mas isso é um grande mito. Se você já possui o contato salvo ou um histórico de interações com o cliente, poderá continuar enviando mensagens para o telefone dele normalmente.
As novas regras focam essencialmente nas conversas iniciadas por usuários inéditos que adotaram o username de forma oculta.
Para que a sua operação identifique e atenda os clientes que ocultarem o telefone, o WhatsApp está introduzindo o Número de Identificação do Usuário no Escopo da Empresa (BSUID).
Trata-se de um código de backend alfanumérico, exclusivo para cada portfólio de negócios, que passará a identificar seus contatos.
Curiosamente, o BSUID será enviado nos seus webhooks para absolutamente todos os usuários, independentemente de eles terem criado um username ou não. Com ele, você mantém o contexto e o histórico de cada consumidor, garantindo uma jornada completa e fluida sem depender apenas do telefone celular.
É vital entender que o impacto da mudança varia conforme o ecossistema que sua empresa utiliza para atender os clientes:
Ao organizar seus processos para receber o BSUID ao lado do telefone tradicional, você blinda a sua operação contra falhas técnicas e protege o seu ROI.
A adequação exigirá um trabalho na sua base de dados e nos sistemas de automação integrados. Sua empresa precisará criar um novo campo no perfil de cada consumidor para salvar o BSUID, permitindo que os sistemas identifiquem múltiplos códigos simultâneos.
Se o número de telefone continuar sendo uma informação indispensável para a sua venda, será possível configurar o fluxo nativo para pedir que o usuário o compartilhe na própria conversa.
💡 O grande diferencial: Se você utiliza uma solução oficial, como o Zenvia Customer Cloud, essa transição fica ainda mais fácil, pois a própria solução se adequará automaticamente a essas novas normas da Meta.
Lidar com grandes transições na API pode parecer complexo, mas a Zenvia, como Parceira Oficial WhatsApp (BSP), está 100% pronta para guiar você por esse processo.
Com o Zenvia Customer Cloud, sua empresa passa a contar com uma solução unificada de IA que absorve, centraliza e gerencia essas novidades de forma nativa e inteligente.
Deixe as complexidades técnicas com a Zenvia e foque no que realmente importa: vender mais e atender melhor. 🚀
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