Com a crescente popularidade do WhatsApp como canal de comunicação entre empresas e clientes, o Click-to-WhatsApp se tornou uma ferramenta cada vez mais utilizada por empresas que buscam melhorar sua comunicação e aumentar as vendas.
Essa funcionalidade permite direcionar os usuários diretamente para uma conversa no WhatsApp, facilitando a interação entre as partes e trazendo diversas vantagens para a experiência do cliente com a empresa.
Neste artigo, vamos explicar como usar anúncios Click-to-WhatsApp em 2025 e como essa estratégia pode contribuir para o sucesso do seus negócios. Vamos lá?
Click-to-WhatsApp é um recurso do WhatsApp Business que conecta anúncios pagos diretamente a uma conversa no WhatsApp da empresa, eliminando etapas intermediárias como formulários ou landing pages.
Ao clicar em um anúncio com o botão Click-to-WhatsApp, disponível no Facebook Ads, Instagram Ads e Google Ads, o usuário é redirecionado imediatamente para um chat com a empresa. Nenhum número precisa ser digitado nem salvo.
A funcionalidade está disponível para contas configuradas no WhatsApp Business e pode ser integrada ao Meta Business Manager para gestão centralizada de campanhas.
O Click-to-WhatsApp reduz a fricção no primeiro contato, encurtando o caminho entre o interesse gerado pelo anúncio e o início de uma conversa comercial.
Essa abordagem eficaz não apenas melhora o atendimento, mas também facilita a comunicação, resultando em uma maior taxa de conversão e fechamento de vendas.
Para começar a utilizar o Click-to-WhatsApp, é necessário criar uma conta no WhatsApp Business e configurar a funcionalidade na sua plataforma, para então promover o link em anúncios. Esses, por sua vez, podem ser configurados para aparecer em diferentes locais, como no feed de notícias do Facebook e Instagram.
Além do botão que direciona os usuários diretamente para uma conversa no WhatsApp, o Facebook Ads, também oferece diversas opções de segmentação para atingir o público certo e maximizar o retorno sobre o investimento.
O Google Ads, por sua vez, permite utilizar extensões de anúncios para incluir um botão de conversa do WhatsApp nos anúncios de pesquisa e display.
Esses botões podem ser configurados para aparecer em dispositivos móveis e desktops e podem aumentar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente.
Configurar um anúncio Click-to-WhatsApp no Meta Business Manager requer oito etapas, do cadastro do número ao lançamento da campanha.
Existem outras formas de criar links para conversas do WhatsApp, como geradores de link do WhatsApp, ou manualmente, com a fórmula ttps://wa.me/<seunúmero>, incluindo o código internacional (55 para o Brasil) e o DDD, além do número em si no espaço <seunúmero>.
O anúncio Click-to-WhatsApp pode trazer diversas vantagens para as empresas que o utilizam. Confira:
O Click-to-WhatsApp facilita a comunicação entre as empresas e os clientes, permitindo que eles se comuniquem de forma mais direta e eficiente.
Com essa funcionalidade, os clientes podem entrar em contato com a empresa de forma rápida e fácil, sem precisar digitar o número de telefone ou procurar o contato no WhatsApp.
Os anúncios com botões Click-to-WhatsApp podem aumentar o engajamento dos usuários com as campanhas de marketing.
Como os usuários podem entrar em contato diretamente com a empresa através do WhatsApp, a interação com a campanha se torna mais pessoal e próxima, o que pode aumentar a taxa de conversão.
Como mencionamos, o Click-to-WhatsApp também pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente. Com essa funcionalidade, é possível responder rapidamente às dúvidas e perguntas dos clientes, sem precisar recorrer a outros canais de comunicação, o que pode ajudar a fidelizar os clientes e aumentar a satisfação com o atendimento.
Outra vantagem do Click-to-WhatsApp é que ele pode incrementar a taxa de conversão das campanhas de marketing.
Como os usuários podem entrar em contato diretamente com a empresa através do WhatsApp, é mais fácil convencê-los a realizar uma compra ou contratar um serviço.
Isso pode ajudar as empresas a avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing e ajustá-las segundo os resultados obtidos.
Por fim, o Click-to-WhatsApp permite um melhor acompanhamento das métricas de marketing, uma vez que é possível rastrear o número de conversas iniciadas e concluídas através da plataforma do WhatsApp Business.
Um anúncio Click-to-WhatsApp eficiente combina objetivo claro, criativo relevante, copy direto e testes contínuos para maximizar o custo por conversa.
Click-to-WhatsApp com boas práticas aplicadas tende a gerar conversas mais qualificadas e menor desperdício de verba em cliques sem conversão.
Fica evidente que o Click-to-WhatsApp vem sendo cada vez mais utilizado por empresas que buscam melhorar a comunicação com seus clientes e aumentar as vendas.
Afinal, além de trazer diversas vantagens para as empresas que o utilizam, como a melhora da eficiência do atendimento, também proporciona o aumento da taxa de conversão e a possibilidade de acompanhar de forma mais precisa as métricas de marketing.
Zenvia Customer Cloud é uma plataforma que centraliza anúncios Click-to-WhatsApp, atendimento via WhatsApp e gestão de relacionamento com clientes em um único ambiente, conectando tráfego pago a conversas e histórico de compras.
Com a integração, empresas conseguem rastrear o lead desde o clique no anúncio até o fechamento da venda, com visibilidade do histórico de conversas, segmentação da base e automações de follow-up.
A plataforma é parceira oficial da Meta, o que permite gestão direta de campanhas Click-to-WhatsApp com relatórios integrados de desempenho.
Zenvia Customer Cloud é indicado para equipes de vendas e atendimento que operam em alto volume de conversas no WhatsApp e precisam de organização, produtividade e rastreabilidade em um único painel.
