A comunicação nas empresas modernas é vista como item essencial para a sobrevivência, o crescimento e a diferenciação da concorrência. Definir canais de diálogo eficazes é decisivo para levar a mensagem de forma completa ao público desejado.
Diversas estratégias podem ser aplicadas nesse contexto:
Existem dois grandes públicos a serem considerados:
Na maioria das vezes, a comunicação com o público externo ganha mais atenção da empresa. Os principais objetivos dessa comunicação incluem:
Definir os canais certos exige um trabalho estruturado. Duas frentes ganham destaque nesse processo: entender a persona e avaliar o que já é utilizado hoje.
Antes de escolher os canais, é preciso entender quem é o público-alvo. O primeiro passo é definir personas a serem impactadas, ou seja, perfis de compradores com mais chance de se conectar com a empresa.
Um exemplo simples ilustra o valor dessa análise:
Toda empresa já utiliza algum tipo de canal de comunicação, mesmo que informal:
Um diagnóstico consistente sobre a efetividade desses canais é essencial. Os pontos que merecem atenção:
Os canais de comunicação não devem ser vistos como custo, mas como investimento estratégico. Eles são fundamentais em várias frentes:
Todo investimento, porém, precisa dar retorno. Para evitar desperdício, alguns cuidados são essenciais:
As métricas próprias para cada canal ajudam nessa análise:
Com essa estrutura, é possível entender quais ações realmente resultam em lucro para a empresa. E, principalmente, quais foram pouco efetivas e precisam de revisão estratégica no próximo ciclo.
Empresas modernas usam vários canais em suas estratégias de comunicação. Cada meio tem características próprias e demanda linguagem específica.
Mesmo ao usar diferentes meios, a mensagem precisa ser coerente. Os pontos essenciais dessa coerência:
Para facilitar esse processo, existem plataformas de atendimento multicanal:
A comunicação empresarial é uma atividade complexa. Contar com quem tem know-how de mercado é um investimento importante.
Os principais tipos de parceiros úteis para essa área:
Uma modalidade em crescimento são parcerias com influenciadores digitais. Um exemplo prático ilustra esse caminho:
Não é pouco o tempo que as pessoas gastam nas redes sociais, conversando com seus amigos, se atualizando ou apenas se divertindo. Com isso em vista, muitas empresas já utilizam esse canal para se aproximar dos compradores, e iniciar um relacionamento com o cliente.
Mas é importante ter foco! É preciso pensar em duas ou, no máximo, três redes sociais para atuar de forma contínua. As postagens devem ser regulares com conteúdos relevantes para os clientes e que chamem a atenção de novos consumidores. Na tentativa de obter resultados mais robustos, é comum o uso de links patrocinados para anunciar produtos ou promoções específicas.
Já ouviu falar em marketing de conteúdo? É uma estratégia de comunicação cada vez mais utilizada. Diferente das demais, o objetivo não é ir até o cliente, mas fazer com que ele venha até a empresa. Nesse caso, é comum haver a oferta de conteúdos de qualidade (posts, infográficos, tutoriais, e-books etc.) para chamar a atenção do público-alvo.
Estratégias de marketing de conteúdo não são úteis apenas para a conversão direta. Elas mostram que a empresa é especialista na sua área e é capaz de mostrar como seus produtos e serviços devem ser utilizados para causar o maior impacto positivo nos seus clientes. Isso significa um ganho de autoridade da empresa, um fator que faz diferença no momento de decisão dos compradores.
Essa estratégia consiste em usar o e-mail como canal para se aproximar dos clientes, enviando ofertas exclusivas, mensagens em dias comemorativos (como o aniversário, Natal etc.) ou divulgando datas para eventos. Mas é importante usar a estratégia com moderação e autorização dos clientes, para que não se torne um incômodo.
Como grande parte das pessoas abre seus e-mails diários por meio dos smartphones, é necessário enviar mensagens com layouts responsivos (que se adaptam ao tamanho da tela). Também é preciso pensar em um título atraente, além do design e do conteúdo, que também devem prender a atenção.
Para ficar claro, essa estratégia consiste na utilização de mídias em espaços fechados e com grande fluxo de pessoas, como lojas, supermercados ou metrôs. Com a mídia indoor, é possível segmentar de modo mais eficiente o público, ao contrário da mídia outdoor (tradicional).
Entre as principais ferramentas utilizadas nessa estratégia, é possível destacar o uso de TVs e painéis de LED. Além do próprio equipamento, há custos com a criação dos banners e vídeos que serão veiculados. A utilização dessa mídia é muito comum em franquias de alimentação e varejo de moda.
Uma pesquisa de 2016 aponta que 48% dos entrevistados consultam o smartphone no trabalho. E mais: 32% veem o celular imediatamente ao acordar. Esses são apenas alguns dados que revelam o quanto a estratégia de SMS marketing pode ser eficaz para engajar, informar e se relacionar com o público-alvo.
Ainda hoje, o SMS pode ser considerado um dos canais de comunicação mais rápidos, simples e diretos que existem. Além disso, costuma ter um retorno muito positivo, visto que o investimento é baixo (em comparação a outras estratégias) e a grande maioria das mensagens é lida.
Todas essas opções da lista são estratégias bastante utilizadas. Com isso em mente, defina aquela que melhor se adapta à empresa e ao seu público-alvo. Depois, comece a aplicá-las para otimizar os resultados de venda da companhia.
Entendeu sobre as melhores estratégias de comunicação nas empresas modernas? Agora, aproveite para continuar aprendendo e conheça 4 dicas para criar suas primeiras campanhas de marketing com SMS. Vamos lá!
