O Guia de Negócios do WhatsApp é um recurso gratuito do WhatsApp Business que permite que consumidores encontrem empresas locais diretamente dentro do aplicativo, sem precisar de um site, anúncio pago ou conta em marketplace.
Para pequenos e médios empreendedores, isso representa uma oportunidade de aparecer para novos clientes onde eles já estão: no app mais usado do Brasil, instalado em 99% dos smartphones.
Uma das mais importantes funcionalidades para empresas que buscam vender mais está no Guia de Negócios, um poderoso recurso que permite apresentarem seus produtos e serviços de forma eficaz e simplificada, direto da conversa do WhatsApp, trazendo diversos benefícios no contato com o cliente.
Neste artigo, vamos te explicar o que é essa funcionalidade e os benefícios do Guia de Negócios do WhatsApp para Empresas.
O Guia de Negócios do WhatsApp é uma funcionalidade exclusiva do WhatsApp Business que funciona como um diretório de empresas locais dentro do próprio aplicativo. Ao clicar em ‘Empresas perto de você’ na aba de Contatos, qualquer usuário do WhatsApp pode pesquisar por categoria como Alimentação, Vestuário ou Serviços Automotivos e ver uma lista de negócios cadastrados na sua região, com informações completas e a opção de iniciar uma conversa com um toque.
Para a empresa cadastrada, o perfil exibe: nome comercial, descrição do negócio, endereço e localização no mapa, horário de atendimento, canais de contato e um catálogo com até 500 produtos ou serviços.
Diferentemente de um marketplace como o iFood, o Guia de Negócios é completamente gratuito para empresas e não cobra comissão sobre vendas, toda a negociação acontece diretamente no chat do WhatsApp.
Vale destacar que o Guia de Negócios é diferente do catálogo interno do WhatsApp Business: o catálogo é uma vitrine que você compartilha manualmente em conversas, enquanto o Guia de Negócios é um canal de descoberta pública, clientes que nunca ouviram falar da sua empresa podem te encontrar organicamente.
Com essa funcionalidade, o WhatsApp Business se torna uma poderosa ferramenta de marketing e vendas, permitindo que os clientes conheçam e adquiram produtos diretamente pelo aplicativo. A seguir, vamos explicar mais sobre as vantagens dessa função.
Nem toda empresa é aprovada automaticamente. Antes de iniciar o cadastro, confirme que sua conta atende a todos os critérios exigidos pelo WhatsApp:
Dica prática: Complete 100% do seu perfil comercial antes de solicitar o cadastro. Perfis incompletos são reprovados ou ficam em análise por mais tempo.
A fim de aumentar a chance do cliente conhecer os seus produtos e serviços, e ainda decidir fazer negócio, o Guia de Negócios do WhatsApp Business traz diversas vantagens para os empreendedores (especialmente de pequenas e médias empresas”.
Com a funcionalidade, empresas podem mostrar seus produtos de forma visualmente atraente e clara para o cliente. As imagens e descrições detalhadas ajudam a ter uma ideia dos itens oferecidos, aumentando as chances de conversões e vendas.
Com a funcionalidade, as empresas organizam seus produtos em categorias e subcategorias, facilitando a navegação e a localização de itens específicos tornando a experiência do cliente mais agradável e eficiente.
Além disso, também permite a fácil atualização do catálogo, sempre que houver mudanças nos produtos, preços ou disponibilidade. Não é mais necessário enviar listas atualizadas por e-mail ou outros meios, pois as atualizações são instantâneas.
Com o Guia de Negócios, os clientes podem iniciar uma conversa sobre um produto específico diretamente na página do catálogo. Isso facilita o atendimento ao cliente e a resposta a dúvidas e solicitações de informações adicionais.
Além disso, é possível compartilhar o link para o guia da empresa em outras redes sociais. Assim, o consumidor pode já iniciar um bate-papo no WhatsApp sabendo todas as informações que precisa para fazer negócio.
O processo de cadastro é simples, mas requer atenção: qualquer informação incorreta ou ausente pode reprovar seu perfil. Siga o passo a passo abaixo conforme o seu dispositivo.
No iOS, o caminho é: aba Conversas > Ferramentas comerciais > Guia de negócios > siga as etapas na tela. No entanto, o cadastro via iOS pode estar indisponível dependendo da versão e da região — nesse caso, o WhatsApp recomenda aguardar a disponibilidade ou usar um dispositivo Android para fazer o cadastro.
Após enviar o cadastro, a Meta realiza uma análise interna para verificar a conformidade com os termos e políticas. O processo pode levar até 7 dias úteis. Você receberá uma notificação pelo próprio WhatsApp com um dos três resultados possíveis:
Caso queira remover sua empresa do Guia de Negócios, o processo é simples e imediato:
Toque em Mais opções > Remover do guia.
Acesse Conversas > Mais opções > Ferramentas comerciais > Guia de negócios.
Estar cadastrado no Guia de Negócios é só o primeiro passo. Para aparecer com mais destaque e converter mais conversas em clientes, aplique estas boas práticas:
Sua foto de perfil é a primeira impressão. Use o logotipo da empresa ou uma imagem de alta qualidade que represente o negócio. Na descrição, inclua: o que você vende, para quem, e qual é o seu diferencial, em até 256 caracteres.
Evite descrições genéricas como “empresa de qualidade” e prefira algo específico, como “Bolo artesanal entregue em até 2h, região central de São Paulo.”
Empresas com catálogo ativo têm mais chances de engajamento, pois os clientes podem visualizar produtos antes mesmo de iniciar uma conversa.
Mantenha fotos atualizadas, preços corretos e descrições detalhadas. Organize os produtos por categorias para facilitar a navegação.
O Guia de Negócios exibe seu horário de funcionamento. Manter essa informação atualizada evita frustrações e mensagens sem resposta.
Configure também a mensagem de saudação automática e as respostas rápidas dentro do WhatsApp Business para agilizar o primeiro contato com novos clientes vindos do Guia.
O “Guia de Negócios” do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para impulsionar seu negócio e melhorar a experiência do cliente. Com essa funcionalidade, você pode exibir seus produtos ou serviços de forma atrativa e simplificar o processo de compra.
Para quem utiliza o app de mensagens como forma primária de contato com o consumidor, é muito importante que não perca a oportunidade de aproveitar esses benefícios. Sua vida e a de seu cliente com certeza ficará mais fácil.
Caso queira aproveitar o máximo do WhatsApp Business, conheça também as soluções da Zenvia.
