O SMS Marketing entrega um dos maiores Retornos sobre Investimento (ROI) entre todos os canais de comunicação disponíveis, superando TV, rádio e mídia impressa.
Isso acontece pela combinação de três fatores: custo unitário por mensagem baixo, alcance massivo e taxa de leitura superior à de outros formatos digitais.
Mais de 20 bilhões de mensagens SMS são trocadas anualmente no mundo, evidenciando que o canal continua relevante mesmo na era dos aplicativos de mensageria.
O SMS Marketing é adotado por empresas de todos os portes, de pequenos negócios a multinacionais, justamente porque o retorno financeiro tende a ser proporcional ao investimento de forma muito mais previsível do que em canais de mídia paga tradicional.
Para quem ainda não está tão acostumado com os termos, esse número diz respeito ao lucro que sua ação de marketing por SMS gerou para a sua empresa. Mas como calcular o retorno exato de uma campanha feita por SMS? Descubra!
O ROI de SMS Marketing é calculado pela diferença entre o retorno gerado e o custo da campanha, dividida pelo custo total do investimento. A fórmula padrão é:
ROI = (Retorno obtido − Custo da campanha) ÷ Custo da campanha
Por exemplo: se uma campanha de SMS custou R$ 500 e gerou R$ 3.000 em vendas rastreáveis, o ROI é de 500%, ou seja, cada real investido retornou R$ 6.
O cálculo do ROI em SMS Marketing deve sempre considerar apenas as receitas diretamente atribuíveis à campanha, como vendas com cupom exclusivo ou pedidos originados via link rastreado. Sem rastreamento adequado, o ROI tende a ser subestimado ou superdimensionado.
O Lifetime Value (LTV) é o valor total que um cliente gera para a empresa ao longo do seu relacionamento comercial, e deve ser incorporado ao cálculo do ROI em SMS Marketing para capturar o retorno de longo prazo. A fórmula padrão do LTV é:
LTV = Ticket médio × Frequência de compra × Tempo de retenção
Campanhas de SMS Marketing que ativam clientes inativos ou aumentam a frequência de recompra impactam diretamente o LTV, um efeito que não aparece no ROI imediato da campanha.
Ao incluir o LTV na análise, empresas conseguem justificar investimentos em SMS mesmo quando a conversão direta parece modesta, pois o valor real está na reativação e fidelização do cliente ao longo do tempo.
Além do ROI financeiro, campanhas de SMS Marketing devem ser avaliadas por três indicadores operacionais principais:
A taxa de leitura do SMS costuma superar 90%, significativamente acima do e-mail marketing, que gira em torno de 20-30%, o que explica o alto potencial de conversão do canal.
Plataformas especializadas em SMS Marketing, como a Zenvia, disponibilizam esses indicadores de forma automática em dashboards e relatórios, eliminando a necessidade de consolidação manual de dados e permitindo decisões mais rápidas sobre ajustes de campanha.
A possibilidade de segmentar as campanhas de acordo com perfis, obter indicadores de forma automática e gerar relatórios estratégicos são algumas das vantagens de estabelecer parcerias com especialistas em serviços de mobilidade.
Em um cenário de alta competitividade, a velocidade e a precisão para medir resultados são muito importantes, pois permitem tomar decisões mais rápidas e dar direcionamentos estratégicos antes da concorrência. E isso costuma fazer a diferença na fidelização de clientes, não é mesmo?
Você já fez alguma campanha de SMS Marketing? Conte para nós, no campo de comentários, quais foram os seus resultados! Se preferir, aproveite o espaço para tirar suas dúvidas a respeito do tema!
