El primer paso para vender más en eCommerce es generar visitas a tu tienda en línea. Sin embargo, atraer tráfico no sirve de mucho si los usuarios agregan productos y no terminan la compra.
El abandono de carrito es uno de los mayores retos en eCommerce: más del 70% de los carritos no se completan. Esto quiere decir que, de cada 10 visitas, solo 3 en promedio llegan a concretar una venta en línea.
La buena noticia es que reducir el abandono de carrito es posible si identificas los errores más comunes y aplicas mejoras concretas en el proceso de compra. Aquí te explicamos qué lo provoca y qué puedes hacer para solucionarlo sin invertir mucho tiempo.
Demasiados pasos, formularios extensos o información contradictoria generan fricción. Si el usuario no entiende cuánto va a pagar o en qué paso está, simplemente deja el carrito y sale de la tienda.
¿Cómo puedes saber si tu proceso de ventas te está haciendo perder más clientes que ganarlos?
– ¿Los haces completar formularios (completamente innecesarios) con el objetivo de “mejorar su experiencia de compra”?
– ¿Añades hasta el último paso el costo por envío, cargo por servicio o algún otro cobro oculto?
– ¿Les pides que se registren con una cuenta de email y después tienen que esperar más de 10 minutos para recibir un código de confirmación por WhatsApp?
Si tu respuesta fue sí a cualquiera de estas preguntas, es momento de revisar el flujo de tu checkout.
El cliente tiene que saber desde un inicio cuánto pagará. Mostrar impuestos o envío hasta el final rompe la confianza. El usuario siente que el precio “cambió” y decide no continuar.
Si no encuentra su método de pago habitual, buscará otra tienda. Limitar opciones es una de las formas más rápidas de perder ventas.
Dudas sobre tallas, envío o devoluciones sin respuesta en tiempo real llevan directo al abandono. Si no hay un chat directo o un contacto rápido, el usuario se va.
Muchos carritos se abandonan por distracción, no por falta de intención. Si no recuerdas al usuario que dejó productos pendientes, la compra se enfría.
Errores en el checkout, páginas lentas que generan frustración o sitios sin protocolos de seguridad que cuiden los datos de los usuarios invariablemente van a aumentar la tasa de abandono. Si la web falla, el usuario no insiste.
Sabemos que es importante crear tu propia base de clientes, pero si no les das la opción de comprar sin registrarse, probablemente busquen otra tienda en línea que les facilite la compra.
Al igual que el precio, el cliente quiere saber desde el inicio las condiciones de la compra. Si el anuncio ofrece envío gratuito, pero después el cliente se encuentra con que hay un monto mínimo para ese beneficio, la compra puede frustrarse.
Reduce pasos, elimina campos innecesarios y muestra siempre el precio final. Un checkout claro y rápido mejora la conversión de inmediato.
Automatiza mensajes que recuerden los productos pendientes. Incluye:
– Imagen del producto
– Mensaje breve
– Botón directo al checkout
Frecuencia recomendada:
– Primer mensaje: pocas horas después
– Segundo mensaje: 1–2 días después
En este ejemplo de Malandra, joyería en línea, vemos el tipo de recordatorios que envían a sus clientes para motivarlos a regresar y terminar la compra. Recuerda que este tipo de mensajes se pueden automatizar de acuerdo al comportamiento de cada cliente.
Descuentos, envío gratis o promociones por tiempo limitado pueden cerrar la venta. Úsalos solo cuando sea necesario y comunícalos con claridad.
Siguiendo con el ejemplo de Malandra, aquí vemos cómo ofrecer un descuento puede ayudar a concretar las ventas que se habían quedado a la mitad del proceso.
Integra chat en vivo, asistentes virtuales o atención por WhatsApp. Resolver dudas en el momento evita abandonos innecesarios.
Asegúrate de que tu eCommerce cargue rápido y funcione bien en mobile. Una experiencia fluida reduce la frustración y mejora la conversión.
Acompaña al usuario según su comportamiento: qué vio, qué agregó al carrito y en qué etapa abandonó. La personalización aumenta la relevancia y las probabilidades de compra.
¿Quieres fidelizar a tus clientes, además de cerrar la compra? Hazlos sentir súper especiales. Felicitarlos en su cumpleaños y mandarles un código de descuento no solo puede motivar la recompra sino que además incentiva la lealtad.
No solo le recuerdes a tu cliente que tiene artículos pendientes en su carrito. Dile por qué debe comprarlos ahora mismo. Cuando el usuario sabe que los descuentos van a terminar o que quedan pocas piezas, es más probable que termine la compra.
Explica claramente desde un inicio cuánto va a pagar. En el caso de ofrecer envíos gratuitos a partir de un monto mínimo, implementa una calculadora simple que le muestre al cliente cuánto más debe comprar. De esta manera, los cobros son más transparentes y fáciles de comprender.
Contar con tu propia base de datos de clientes es oro puro, pero es importante que tus clientes tengan la opción de registrarse, solo así lo desean. Para incentivar los registros ofréceles algo a cambio. Un descuento de 10% puede parecer simple, pero podría disparar los registros en tu eCommerce.
Cuando le das la opción a tus clientes de elegir entre distintas formas de pago, estás acercándolos un paso más al cierre de la compra.
Reducir el abandono de carrito no depende solo de tecnología, sino de eliminar fricciones en el recorrido de compra. Un proceso simple, transparente y con ayuda inmediata genera confianza y convierte más.
Qué debes hacer ahora:
Cada ajuste cuenta. Es la diferencia entre perder una venta o recuperarla.
