31.03.2026 | Gestão de tickets no Movidesk: transformando atendimentos em dados estratégicos
1. É possível realizar bloqueio de mensagens no movidesk utilizando filtro de idioma? todos os dias
recebemos spam em japonês.
É possível impedir o recebimento de tickets de e-mails ou domínios específicos. Para isso, acesse
Configurações > E-mail e, em seguida, Endereços Bloqueados, onde você poderá adicionar o endereço de
e-mail ou o domínio que deseja bloquear.
2. Gostaria de saber se há alguma novidade no Movidesk voltada a PROJETOS, ou seja, onde eu possa
criar um projeto e ir acompanhando no formato Kanban o desenvolvimento das fases?
É possível utilizar a visualização de tickets para criar Kanban, o Kanban é segmentado pelos status
dos seus tickets. Veja o nosso artigo sobre, clique aqui
3. Consigo criar status e justificativa para algumas equipes ou somente para todos os agentes?
Sim, basta acessar o menu “Equipes”, selecionar a equipe desejada e desmarcar a flag de “Permirtir
todos os Status”, em seguida, será possível definir status específicos por equipe.
4. Com relação a distribuição automática de chamados para os agentes conforme a equipe responsável,
como é possível tratar se um agente for se ausentar? por um dia, por exemplo
Dentro de equipes é possível marcar a priorização para agentes online, dessa forma, o sistema irá
priorizar a distribuição dos tickets somente para os agentes dessa equipe que se encontram online no
sistema.
5. Queria saber sobre vincular um ticket novo com um já criado para não ficar criando vários tickets do
mesmo assunto.
Caso sejam tickets abertos via e-mail, é possível alterar um parâmetro dentro da conta de e-mail para associar tickets que possuam o mesmo assunto. Basta acessar as Configurações > Email > Contas, selecionar a conta de e-mail desejada e selecionar a seguinte configuração:
6. Alguma forma de contabilizar o tempo que os usuários ficam tratando tickets, de forma a mensurar produtividade no fim do dia?
É possível utilizar os apontamentos de horas, temos um artigo explicando melhor sobre esse módulo, clique aqui.
Os gráficos não são possíveis de serem exportados, somente via captura de tela.
8. Em questão do status parado, como funciona ele com relação ele a questão do sla?
É possível indicar em suas regras de SLA, que os tickets que se encontram nesse status ficarão com o SLA em pausa.
9. Eu consigo limitar no Chat os serviços que serão atendidos? Digo no cenário que nos atendimentos via chat, seria limitado apenas para alguns serviços
Sim, ao marcar no Grupo de Chat que será permitido a seleção de Serviços, você pode definir a partir de qual nível do catálogo de serviços será exibido para seleção do cliente. Se nada for selecionado neste campo, o catálogo completo ficará disponível.
10. Como contabilizar o tempo em que o ticket está sendo atendido ?
É possível utilizar o relatório de “Qual o tempo de permanência dos tickets em cada etapa do atendimento?” para verificar o tempo em que o ticket ficou em cada status, inclusive “Em atendimento”.
Veja o nosso artigo mostrando como funciona esse relatório, clique aqui.
11. Na Movidesk, é possível realizar acionamento ativo para os clientes?
É possível que um agente abra tickets em nome do cliente, há um gatilho padrão (E-mail para o cliente – Tickets abertos pelo agente em seu nome) que envia um e-mail para o cliente notificando que um ticket foi aberto em seu nome.
12. É possível aumentar o limite do tamanho dos anexos nos tickets?
Infelizmente, não.
13. Os avisos de chat podem ser configurados com maior destaque ou volume, além do alerta superior?
Infelizmente, não.
14. O Movidesk consegue se integrar com outros serviços de tickets como ServiceNow e etc?
A API do Movidesk é aberta, portanto, se o outro sistema conseguir se comunicar com a nossa API, é possível criar uma integração para isso.
15. Eu consigo gerar um único relatório com a categoria do Ticket e também a avaliação do atendimento ?
Em um único relatório, não. Porém, é possível utilizar os Indicadores ou os Relatórios Personalizados para extrair uma combinação desses campos. Por exemplo, no Indicador de Categoria, é possível aplicar um filtro considerando que a pesquisa de satisfação tenha sido respondida com determinada avaliação
16. É possível adicionar um campo personalizado? Por exemplo, de complexidade “alta, média, baixa”
Sim, é possível adicionar campos personalizados nos tickets. Veja o nosso artigo detalhando o tema, clique aqui.
17. tem limite de macros que eu possa estar criando e utilizando?
Não há limite.
18. Olá! É possível criar um alerta de tickets abertos, sem responsável por mais de uma hora?
Sim, você pode criar um gatilho utilizando as seguintes condições para enviar um e-mail ou mensagem interna para notificar alguém:
19. Há possibilidade de enviar alertas (ex: pop-ups) aos analistas para tickets com SLA próximo do vencimento, sem ser por e-mail?
É possível ter um gatilho que faça envio de uma mensagem interna para o agente, então isso gera uma notificação dentro do sistema. Veja um exemplo:
20. Olá, ao receber um e-mail no inbox do Outlook que não temos nenhuma ação, é possivel bloquear para não gerar um ticket no Movidesk? Ex: Mesmo titulo, mesmo remetente, numero de peça diferente?
É possível impedir o recebimento de tickets de e-mails ou domínios específicos. Para isso, acesse Configurações > E-mail e, em seguida, Endereços Bloqueados, onde você poderá adicionar o endereço de e-mail ou o domínio que deseja bloquear.
21. Existe uma opção para importar as listas de serviços, para o Movidesk ? Estou refazendo a lista de serviços da empresa e são muitos itens.
Infelizmente, não.
22. Vi que tem a opção de Gerenciamento de Ativos e Workflow, essa função não aparece na nossa tela de configurações. Como habilitar ?
Esse artigo mostra como habilitar e configurar o módulo de Gerenciamento de Ativos (clique aqui),
e esse como habilitar e configurar o módulo de Workflow (clique aqui).
24. É possível atribuir um prazo limite para atendimento de chamado distinto com base na classificação da urgência do chamado? Por exemplo chamados de urgência média ter um prazo limite 40h/ úteis
Sim, basta definir nas regras de SLA que a condição é que o ticket que tenha a urgência média,
tenha um prazo de solução de 40h. Veja nossa série de artigos de SLA (clique aqui).
25. É possivel abrir tickets em lote sem ser via api?
Infelizmente, não.
26. No cadastro de macros, haverá possibilidade de exportação em lote? Hoje conhecemos apenas a forma manual, e como temos muitas macros, inserir uma a uma demanda muito tempo.
Hoje, infelizmente, não é possível.
27. Sobre indicadores, eu consigo extrair relatórios por agente, mostrando quanto tempo os tickets dele passaram em cada etapa?
29. consigo tirar relatorios sobre um serviço, por exemplo trabalho com reembolso de planos médicos, consigo emitir relatorio de um periodo para um determinado cliente?
Sim, através dos Relatórios personalizados, você pode condiciar para trazer tickets apenas de determinado serviço e cliente, em seguida, ao extrair o relatório, você seleciona o período desejado.
30. eu consigo um relatorio de chamados por serviço de clintes? por exemplo: eu preciso saber quantos tickets um cliente abriu e quais foram os serviços 1 e 2 nivel por clientes no mês
