1. Se eu tiver uma lista de clientes prioritários, como um “Top 10 clientes”, é possível adicionar alguma marcação no cadastro deles (como um campo, classificação) para que, quando abrirem um ticket, essa informação apareça de forma visual para os analistas de suporte?
Sim, o mais usado é a utilização de vinculo dos cadastros de usuários (clientes) com Organizações no cadastro de pessoas e marcar as Organizações em questão com o campo Classificação para mencionar alguma coisa, como por exemplo: Com contrato/Sem contrato…
2. Existe a possibilidade do bot fazer a coleta das informações? Como habilitar?
O Bot Movidesk não, apenas o Bot da Zenvia (NLU) é capaz de fazer essa camada de fluxo antes do transbordo para o humano.
3. Utilizamos Movidesk da empresa. Para acessar as configurações do builder na Zenvia Customer Cloud, é contratado a parte?
Sim. Para utilizar o NLU com a Movidesk, é necessário entrar em contato com o time comercial. Você pode fazer isso diretamente pela base de conhecimento, acessando a ZOE e selecionando a opção “Falar com vendas”
4. Se o cliente já está cadastrado na Movidesk, quando a IA entra e transborda ele cria novo cadastro ou usa o atual que já está na Movidesk?
Se essa dúvida for relacionada ao Bot da Zenvia (NLU) integrado a Movidesk e fazendo transbordo para atendimento humano, é utilizado cadastro já existente, sendo necessário passar informações do cliente no transbordo, como e-mail, telefone ou Cod Ref.
5. Como fica o canal de abertura do ticket, quando há o transbordo?
Quando o transbordo é feito do Bot da Zenvia (NLU) para a Movidesk é gerado um ticket com Origem NLU.
6. Quando não há transbordo: como fica o serviço do ticket na Movidesk: vazio ou dá pra configurar um padrão?
Se não acontece o transbordo, o ticket não é gerado, mas nesse caso é possível criar um ticket via API para fins de registro, passando todas as informações necessárias para criação.
7. Como eu faço para saber quem foi o cliente que deu uma nota ruim por exemplo no chat da NLU?
É só avaliar Tickets com Origem NLU para diferenciar esse canal dos demais.
8. Quando temos vários grupos de chat, qual é a prioridade da distribuição automática? Ele distribuiria por horário de transbordo? (mais antigo primeiro até o limite global configurado)
Sim, sempre do mais antigo ao mais novo.
9. Onde eu vejo essa resposta da pesquisa de satisfação do cliente?
Nos relatórios e indicadores, no mesmo local que é apresentado as demais respostas de pesquisa de satisfação.
10. Na pesquisa de satisfação, caso ele não interaja, dá pra finalizar automático? pq se não ficará o próximo texto do cliente no comentário.
Sim, é possível fazer isso no fluxo do Bot, após determinado tempo sem interação encerrar automaticamente.
11. A configuração da integração e construção do NLU é feita pelo suporte da Zenvia?
Não, é feito a partir de projeto.
12. Tem como integrar o WhatsApp Business ao Movidesk? Valores?
Entrar em contato da ZOE na base conhecimento, selecionar a opção “Gerenciar plano”
13. É possível que o transbordo seja pra ticket? Não pra chat?
Sim, é possível fazer o transbordo criando um ticket e apresentando o mesmo para o cliente na conversa, para que ele possa acessar o link ou até mesmo avisando que ele recebeu um e-mail de confirmação com o número do ticket e caso necessário o cliente pode responder por lá mesmo.
14. Se o cliente não interagir, consigo parametrizar tempo de inatividade na IA?
Sim, é possível fazer isso no fluxo do Bot, após determinado tempo sem interação encerrar automaticamente.
8. Já uso Movidesk na minha empresa e gostaria de implementar a IA para melhoria do meu atendimento. Consigo agendar uma consultoria?
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