1. Boa tarde, quais eram as flags para habilitar o acesso aos gatilhos? não consegui ver
2. Boa tarde, os gatilhos ficam quanto tempo excluidos?
Ainda não possui um tempo definido, caso isso seja alterado será apresentado em tela o tempo.
3. Boa tarde, tem alguma novidade sobre apontamentos horas automático? Conseguimos fazer com gatilhos de troca de status?
Os apontamentos devem ser gerados sempre por ações de agentes para contabilizar as ações corretamente e realizar cobranças.
4. Em nosso sistema, não temos a opção dos gatilhos excluídos? Seriam planos específicos?
Não, neste caso deve ser avaliado os detalhes da doc. Mais informações
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5. Com essas mudanças é possível recuperar o ID de uma conversa transbordada para consulta-la em outro fluxo de atendimento? (Para limitar o número de atendimentos por empresa)
Aconselho utilizar a API de tickets para realizar consulta de tickets existentes para o cliente em questão: Mais informações
clique aqui.
6. O NLU funciona com WhatsApp?
Sim, com WhatsApp e diversos outros canais de atendimento
7. sou usuária nova, o webinar acontece todo mês?
Buscamos realizar webinars com frequência. Sempre que houver uma nova edição, os convites serão enviados por e-mail para nossa base de clientes.
8. Analisei que o sistema de apresentações de vocês, é diferente do que usamos na empresa, até mesmo o URL, nesse caso é específico Movidesk? Ficamos com essa dúvida
Usamos uma base de testes para realizar as demonstrações, por isso a URL e demais informações são diferentes, mas a versão do sistema é a mesma.
9. Pessoal, como funciona a questão do AD com o movi? como ele chega dentro do Movi?
Pode ser avaliado com nossa documentação da integração:
Documentação
10. Tem a opção de não disponibilizar o suporte instantâneo para determinados agentes ou perfis?
O Suporte Instantâneo estará disponível automaticamente para todos os perfis de administradores e agentes da sua instância Movidesk. Nesta fase inicial, o acesso é geral para esses papéis, portanto não será possível controlar ou limitar a exibição do ícone do Suporte Instantâneo por tipo de permissão ou perfil específico.
11. Olá, sobre o suporte instantâneo, seria ideal que apenas os administradores tivessem acesso. Como podemos liberar o acesso apenas para quem pode falar com a Movi?
Atualmente, o Suporte Instantâneo estará disponível automaticamente para todos os perfis de administradores e agentes da sua instância Movidesk. Nesta fase inicial, o acesso é geral para esses papéis, portanto não será possível controlar ou limitar a exibição do ícone do Suporte Instantâneo por tipo de permissão ou perfil específico. Ressaltamos que o assistente atua como um suporte N1, ajudando a tirar dúvidas sobre o uso de funcionalidades e a resolver questões como erros. Assim, caso o usuário interaja com a ferramenta mas não tenha permissão administrativa para realizar o que o Suporte Instantâneo sugeriu, ele apenas não conseguirá executar a ação dentro do sistema, garantindo que as regras de governança da sua conta permaneçam seguras.
12. O suporte instantâneo vocês utilizam o NLU na base?
Sim, nós utilizamos o NLU, mas como um intermediário responsável por receber a mensagem digitada e entregá-la diretamente ao ecossistema do Suporte Instantâneo.
13. É possível falar com um humano quando o suporte instantâneo não conseguir ajudar?
Sim, de forma assíncrona. O Suporte Instantâneo é o seu primeiro contato para agilizar a solução. Caso ele não consiga resolver sua solicitação ou se o assunto exigir uma análise humana (como um suporte técnico complexo), ele fará a abertura de um ticket para um especialista com todo o histórico da conversa.
14. A questão dos perfis levantada pela Samara, é de suma importância. Pois nem todos agentes podem alterar a ferramenta.
Entendemos perfeitamente a importância desse controle para a sua operação. No momento, o Suporte Instantâneo estará disponível automaticamente para todos os perfis de administradores e agentes da sua instância Movidesk, e nesta fase inicial o acesso é geral para esses papéis, não sendo possível limitar a exibição do ícone por tipo de permissão ou perfil específico. No entanto, é importante reforçar que o assistente atua estritamente como um suporte de nível N1, ou seja, ele funciona de forma consultiva e orientativa, ajudando a tirar dúvidas de uso e a solucionar erros. O assistente não realiza alterações estruturais por conta própria, se um agente receber uma sugestão do Suporte Instantâneo para modificar algo que ele não tem permissão para fazer, ele simplesmente será barrado pelas travas normais de perfil da própria plataforma.
